Un modèle de coaching Par Sergey Nagin, Coach en leadership, SERBIE
CLEAR – Contractualisation, écoute, exploration, action et examen/réflexion
Clair (adjectif) est défini comme exempt d’obscurité, d’obscurité ou de nébulosité ; lumière : transparente ; transparent:
Mon expérience en entreprise comprend la gestion des personnes et j’ai déployé beaucoup d’efforts pour établir des communications verticales et horizontales efficaces dans une grande entreprise. De cette expérience, j’ai réalisé que la plus grande efficacité ne peut être atteinte qu’en établissant des communications extrêmement simples et ouvertes, et le plus grand mal est causé par des situations où un problème était connu, mais en raison du manque de communication, il n’a pas été porté au plus haut niveau gestion et aucune mesure opportune n’a été prise pour l’éliminer. Je comprends aussi le mal d’avoir un message déformé en passant par de multiples intermédiaires, et donc la simplicité et l’accessibilité d’un dialogue direct pour toutes les parties concernées – exprimé dans des règles claires et compréhensibles est très important pour moi.
L’acronyme CLEAR utilisé pour un modèle de coaching par le professeur de leadership Peter Hawkin me parle en raison de son attachement à mes valeurs personnelles et professionnelles et, ce qui est également important, en raison de la simplicité et de la facilité d’utilisation de sa structure pour le travail quotidien d’un coach.
Modèle de coaching clair
CLAIR Le modèle de coaching représente cinq étapes d’un processus de coaching :
Csous-traitance
Lécouter
Eexplorer
UNction
Rexaminer/Réfléchir
Chacune des étapes est explorée plus en profondeur dans les paragraphes suivants :
Csous-traitance
L’interaction de coaching commence par une discussion sur les objectifs que le client souhaite atteindre en changeant sa vie et en atteignant ses objectifs personnels ou professionnels.
De même, chaque séance de coaching commence par une discussion sur ce que le client veut accomplir dans le temps imparti, comment il comprendra exactement que la séance a été réussie, pourquoi il est important pour le client d’atteindre l’objectif indiqué en ce moment, et avec quoi exactement le client considère-t-il approprié d’entamer une discussion.
Cette étape est très importante pour moi et j’ai consciemment choisi un modèle de coaching qui inclut l’étape de la conclusion d’un accord de coaching pour garantir que ce point est inclus dans chaque interaction avec le client. Sans obtenir de réponses claires à ces quatre questions, notre communication ne sera pas du coaching, mais juste une conversation entre deux personnes sur un sujet donné.
Des exemples de questions pour cette étape peuvent être :
- Sur quoi aimeriez-vous vous concentrer dans notre session d’aujourd’hui ?
- Quel sujet avez-vous apporté à la session ?
- Qu’est-ce qui rend cela important pour vous à ce moment précis ?
- Comment sauriez-vous que vous avez atteint le but de notre session ?
- De quoi aimeriez-vous discuter en premier ?
Lécouter
La deuxième étape est basée sur l’utilisation de la compétence d’écoute active par le coach, qui comprend également le fait de poser des questions pour aider le coach et le client à mieux comprendre la situation actuelle, les objectifs du client et les obstacles qui empêchent de les atteindre.
À ce stade de la collaboration, le coach cherche à gagner en clarté et à comprendre les détails et les connexions et prend conscience de ce que le client pense du thème du coaching et des actions nécessaires pour atteindre l’objectif. Et aussi, ce qui est aussi très important, ce que le client en pense.
À ce stade, il est important d’écouter activement et de garder l’espace pour le client, mais en même temps de rester dans le cadre professionnel, en évitant la familiarité et la dépendance émotionnelle du client vis-à-vis du coach.
Exemples de questions pour la deuxième étape :
- Comment puis-je te soutenir ici ?
- Qu’aimeriez-vous dire à propos de votre réflexion à ce sujet ?
Eexplorer
Au fur et à mesure que la clarté émerge sur les événements, les sentiments et la relation du client avec le sujet abordé lors de la séance de coaching, le coach pose au client des questions plus approfondies et ciblées conformément à l’approche convenue à l’étape du contrat.
Dans cette phase, le coach cherche à aider le coaché à comprendre :
- leur lien émotionnel avec l’état actuel,
- ce qu’ils veulent changer, et
- comment ils peuvent se connecter émotionnellement aux changements futurs.
Afin de pouvoir poser les questions les plus utiles pour comprendre le client et sa transition transformationnelle, le coach doit cultiver la confiance et la sécurité et maintenir une présence pendant la séance de coaching. Il est important que les questions du coach soient ouvertes, invitant à réévaluer la vision du client, liées aux valeurs du client et conçues pour aider le client à progresser vers l’objectif de la séance de coaching. Il est également important que les questions d’un coach soient claires et concises.
Les meilleures questions sont celles posées du point de vue de la curiosité, où le coach admet qu’il ne connaît pas la réponse et souhaite que le client l’aide lui-même à atteindre la clarté nécessaire pour atteindre l’objectif d’une séance.
L’objectif du coach à ce stade est que le client réalise des moments a-ha, lorsqu’il comprend exactement ce qui l’a empêché d’atteindre ces objectifs dans le passé, ou repense sa vision du problème et commence à le regarder d’un point de vue différent. angle, qui ouvre de nouvelles opportunités, jusque-là non envisagées. Après avoir atteint ces moments a-ha et un changement de perception, le coach peut développer la prise de conscience du client en une planification d’action consciente lors de la prochaine étape de son interaction.
Exemples de questions pour sa scène :
- Il semble que vous … .. Qu’est-ce qui vous vient quand vous entendez cela?
- Selon vous, qu’est-ce qui est important dans cette situation ?
- Qu’est-ce qui le fait autant résonner avec vos valeurs ?
- À quoi ressemble être conscient pour vous ?
- Qu’est-ce qui serait différent pour vous si vous atteigniez cet objectif ?
UNction
C’est le cœur de ce dont le client a besoin du processus de coaching, mais cette étape ne doit pas être utilisée séparément du cadre du modèle de coaching, car elle n’est efficace qu’en collaboration entre toutes les étapes afin que le client puisse réaliser et définir l’objectif. , voir quelle est la situation actuelle, ce qui doit être changé et comment et enfin faire un plan d’action et s’y engager.
Au cours de la phase d’action, le coach pose des questions pour aider le client à réfléchir et à se motiver à prendre les mesures qu’il doit prendre pour atteindre les objectifs qu’il a planifiés. Ces questions doivent être difficiles, mais le coach ne doit pas orienter le client dans une direction particulière, ni faire le travail pour le client et conseiller ou développer son propre plan d’action si le client ne peut pas déterminer ce qui doit être fait immédiatement. .
À ce stade, le coach et le client observent ce qui doit se passer entre les séances pour que le client atteigne les objectifs souhaités. Qu’est-ce qui se dresse sur le chemin ? Qu’est-ce qui pourrait tenir le client responsable d’apporter des changements ? De quel soutien le client a-t-il besoin et qui peut l’aider ? L’important ici est que le coach ne joue jamais un rôle actif dans le soutien des actions du client pour éviter de créer une dépendance du client vis-à-vis du canapé pour atteindre ses objectifs.
Exemples de questions :
- Comment souhaitez-vous démarrer le processus de changement ?
- Qu’est-ce qui pourrait aider cela?
- À qui pouvez-vous en parler ?
- Quelle pourrait être la première étape que vous ferez après la séance ?
- Qu’est-ce qui pourrait vous tenir responsable d’atteindre l’objectif ?
- De quel soutien avez-vous besoin pour atteindre l’objectif ?
Rrevoir/Rréflexion
Lors de la dernière partie de la séance de coaching, le coach résume les progrès réalisés et invite le client à évaluer comment les objectifs de la séance de coaching ont été atteints. À ce stade, il est important de poser des questions sur ce que le client a réalisé sur lui-même et sur sa progression vers l’objectif. Il est également important de demander au client quelles autres questions peuvent être discutées au cours de cette session si quelque chose d’important n’est plus au centre de la discussion.
De plus, à la fin de la session, il est utile de discuter de l’avancement global de la collaboration de coaching, comme la façon dont le client se sent sur le mouvement vers l’objectif de l’interaction de coaching, l’efficacité de la communication, si des changements sont nécessaires pour le calendrier des réunions et le nombre prévu de séances de coaching.
Après avoir discuté de toutes ces questions, si le client n’a pas besoin de plus de précisions, le coach demande au client son consentement pour mettre fin à la séance.
Je trouve le modèle de coaching CLEAR perspicace pour mon expérience quotidienne de coaching de changement transformationnel ciblé dans la vie de mes clients.
Apprenez à créer votre propre modèle de coaching
Votre Modèle de Coaching reflète vos valeurs,
philosophies et croyances et doit communiquer qui vous allez coacher
et les problèmes que vous résoudrez. En savoir plus sur la création de votre modèle de coaching
Les références
https://www.dictionary.com/Browse/Clear
En ligneHawkins, P. (2014). Coaching d’équipe de leadership : développer un leadership transformationnel collectif (Deuxième édition). Kogan Page.
https://coachingfederation.org/App/Uploads/2021/02/Updated-Icf-Core-Competencies.PDF
https://www.socoselling.com/Sales-Coaching-Models/
Source de l’image : https://unsplash.com/Photos/64acn1bev-M
https://worldofwork.io/2019/06/The-Clear-Coaching-Model/