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Plus de deux ans après la pandémie de COVID-19, certains observateurs s’inquiètent du fait que les dirigeants d’aujourd’hui n’ont pas reçu suffisamment de formation pour les préparer aux emplois de demain.
UN Rapport 2021 par Development Dimensions International, une société de conseil en ressources humaines et en développement du leadership, a trouvé des preuves d’une baisse de la formation en compétences de leadership, des évaluations formelles et des commentaires pour les dirigeants qui sont passés à de nouveaux rôles en 2020 par rapport à 2019. En outre, la DDI a noté que les employeurs peuvent avoir suspendre certaines de ces initiatives pendant la pandémie, et sans le soutien nécessaire, les employeurs pourraient bientôt se retrouver avec une « génération perdue » de dirigeants.
Certaines organisations considèrent le développement comme nécessaire non seulement pour soutenir les dirigeants, mais aussi pour les retenir. La chaîne de restauration rapide Chipotle est l’une des nombreuses entreprises qui se concentrer sur le développement de carrière. La société a récemment lancé un programme de leaders émergents, pour lequel elle a sélectionné 45 employés pour participer à un programme de neuf mois, a déclaré Marisa Andrada, responsable de la diversité, de l’inclusion et des ressources humaines de Chipotle.
Dans une interview, Andrada a expliqué comment Chipotle a mis en œuvre le programme Emerging Leaders, ainsi que comment il prévoit de suivre les progrès dans les années à venir.
Note de l’éditeur : cette interview a été réalisée par e-mail et a été modifiée pour plus de clarté et de concision.
HR DIVE : Quel était l’objectif initial de Chipotle en lançant l’initiative du programme de leadership et de mentorat émergent ? Pouvez-vous nous parler un peu des conversations qui vous ont amené à démarrer l’initiative ?
MARISSA ANDRADA : Notre plus grand atout est notre « ChiPeeps » ou Chipotle People. La croissance et le développement de nos ChiPeeps nous permettront d’atteindre et de dépasser notre objectif d’avoir 7 000 restaurants prospères à travers l’Amérique du Nord. Nous soutenons le leadership des personnes de classe mondiale en développant et en retenant divers talents, et le programme Leadership Evolution and Development, ou LEAD, est conçu pour former les futurs leaders de Chipotle. Notre programme de mentorat est conçu pour améliorer l’engagement et la rétention des talents en début de carrière tout en offrant un développement réel.
Marisa Andrada
Autorisation accordée par Chipotle
COVID-19 a rendu la formation difficile pour de nombreuses industries, en particulier la restauration et la vente au détail. Sur quels types de formation avez-vous compté pendant la pandémie? Quels types seront utilisés pour les programmes de leadership et de mentorat émergents ?
Notre objectif chez Chipotle est de « cultiver un monde meilleur » et notre vision pour les gens est de créer un environnement où chacun peut s’épanouir, poursuivre sa passion et devenir un leader à vie ; Inutile de dire que nous nous engageons à donner à nos ChiPeeps les moyens d’accélérer leur croissance professionnelle et leur réussite personnelle. Cette année, nous avons lancé un nouveau système de gestion de l’apprentissage en partenariat avec Docebo pour doter notre personnel d’une plateforme d’apprentissage immersive basée sur l’IA qui aide à développer des leaders tout au long de la vie.
Nous sommes également enthousiasmés par notre « École de développement du leadership » — une suite robuste d’offres organisées, y compris des modules en personne, virtuels et asynchrones. Cela comprend le programme LEAD, le coaching professionnel BetterUp pour les leaders émergents dans les centres d’assistance sur le terrain et dans les restaurants, et notre prochain programme de mentorat CultivateMe, qui met en relation les employés de première ligne et sur le terrain avec les responsables opérationnels et fonctionnels supérieurs dans nos centres de maintenance. Nous avons également lancé une formation à la demande via Udemy Business, garantissant que nos ChiPeeps sont en mesure d’atteindre leurs objectifs de développement individuels pendant la pandémie.
Vous avez dit que Chipotle a identifié jusqu’à présent 45 « leaders émergents ». Pouvez-vous nous dire ce que le titre signifie pour les membres de l’équipe qui ont été identifiés ? Qu’est-ce qu’on s’attendra à ce qu’ils fassent une fois élus? Et quelles qualités l’entreprise recherche-t-elle lorsqu’elle identifie des leaders émergents ?
Chez Chipotle, nous avons un grand bassin de talents, à partir duquel nous avons sélectionné 45 leaders émergents pour participer au programme inaugural LEAD. Le programme de développement de neuf mois comprend des sessions de développement, des études de cas, des simulations commerciales et un coaching avec une cohorte de collègues interfonctionnels. Après avoir terminé le programme LEAD, les diplômés participent au programme de mentorat CultivateMe en tant que mentors pour les futurs gestionnaires d’apprentissage certifiés et leaders de terrain; de plus, ils transmettent ce qu’ils ont appris à leurs équipes respectives pour continuer à améliorer les performances de l’entreprise tout en poursuivant notre objectif de cultiver un monde meilleur.
Nous recherchons des personnes qui vivent nos valeurs, démontrent nos comportements de leadership et possèdent la capacité et la volonté de réussir dans des rôles à portée et responsabilité élargies. Ces personnes très engagées sont le moteur de notre objectif et contribuent à notre culture de classe mondiale. Nous sommes ravis de leur potentiel pour stimuler notre croissance future !
Comment les gestionnaires et les superviseurs participent-ils au programme ? Sont-ils encouragés à identifier les membres de l’équipe qui se qualifient pour la désignation de leader émergent ?
Tous les employés tiennent des conversations trimestrielles sur les performances et le développement 4×4 avec leurs responsables respectifs afin d’examiner leurs objectifs de performances et de développement trimestriels pour le trimestre à venir. La conversation 4×4 offre une opportunité de formation et de développement réguliers. Les managers sont encouragés à aider à identifier les employés à fort potentiel à partir de leurs conversations 4×4 et à nommer des talents pour participer au programme LEAD.
Comment Chipotle mesure-t-il son succès avec cette initiative ? Envisage-t-il d’effectuer cette évaluation trimestriellement, annuellement ou sur une autre base ?
Nous sommes ravis de présenter notre premier groupe LEAD. Plus de 30 % des participants ont été promus au cours du programme. La cohorte a également favorisé de solides relations interfonctionnelles entre nos équipes de terrain, les équipes du centre de support des restaurants et les opérateurs de différentes régions.