L’une des choses que j’ai l’occasion de faire en tant que coach exécutif est d’aider un client qui est coincé dans son histoire à se débloquer et à passer à autre chose. Vous, le lecteur, pouvez ou non être vous-même un coach exécutif, mais je suppose que vous avez probablement un collègue ou deux ou dix qui sont également coincés dans leurs histoires. Comment les aidez-vous à sortir de la boue et à passer à un endroit plus productif ?
Voici le processus en cinq étapes que j’ai utilisé avec mes clients qui ont besoin de ce type de soutien. Ça ne marche pas toujours mais ça marche la plupart du temps. Il y a de fortes chances que cela fonctionne pour vous et vos collègues coincés dans la boue.
Étape 1. Rencontrez-les là où ils se trouvent – Si un collègue se plaint d’être coincé ou si vous remarquez qu’il l’est, rencontrez-le là où il se trouve. Ne commencez pas en disant : « Vous êtes coincé. Passe-le et va faire quelque chose ! Si c’était si simple, ils l’auraient déjà fait.
Étape 2. Demandez la permission de coacher – Il y a peu de choses plus ennuyeuses que d’être coaché quand on ne veut pas être coaché. (C’est du moins ce que me disent les membres de ma famille.) Avant de plonger et de commencer à poser un tas de questions ou, pire, à faire des suggestions, demandez à votre collègue s’il aimerait être coaché sur sa situation ou s’il veut juste évent. La ventilation peut être saine dans certaines limites. Si tout ce qu’ils font est de se défouler, vous voudrez peut-être le souligner et suggérer qu’un coaching pourrait les aider à se débloquer.
Étape 3. Aidez-les à faire la distinction entre ce qui devrait être et ce qui est – Les gens qui sont coincés se retrouvent assez souvent coincés dans une boucle de choses à faire et à ne pas faire. Lorsque vous les entendez dire : « Ça devrait être comme ça » ou « Ils ne devraient pas faire ça », vous pouvez interrompre le processus de réflexion qui les bloque en leur demandant de décrire ce qui se passe réellement. C’est la réalité ou du moins leur version de celle-ci. Une fois que vous les avez concentrés sur la réalité réelle et factuelle actuelle, ils peuvent commencer à dépasser les attentes et passer à des actions productives qu’ils peuvent entreprendre.
Étape 4. Demandez jusqu’à présent et quoi d’autre – Cette étape implique l’une de mes questions préférées et ma question préférée absolue. L’une de mes questions préférées est « Qu’avez-vous essayé jusqu’à présent ? » C’est une bonne question récapitulative pour le client ou le collègue et cela m’aide également à en savoir plus sur sa situation. Ma question préférée absolue est « What else? » et ses diverses variantes. « Quoi d’autre? » est parfait comme question autonome pour encourager le collègue à continuer. Lorsque vous demandez « Qu’est-ce que cela pourrait être d’autre? » vous pouvez aider quelqu’un à remettre en question les hypothèses qui pourraient les bloquer en premier lieu. Quand vous demandez, « Qu’est-ce que tu pourrais essayer d’autre? » après leur récapitulation de ce qu’ils ont essayé jusqu’à présent, vous les aidez à générer des options pour se débloquer. Lorsque vous le demandez plus d’une fois, vous les aidez à générer plusieurs options. D’après mon expérience, les options les plus fructueuses sont celles que les gens proposent après la deuxième ou la troisième fois qu’on leur a demandé : « Que pourriez-vous essayer d’autre ? » Pour les aider à se décoller, vous devez les faire passer devant les suspects habituels.
Étape 5. Rythmez le travail – Aidez votre collègue coincé à progresser en l’aidant à identifier la ou les deux prochaines étapes qu’il doit franchir pour aller de l’avant. Il est rare dans la vie de pouvoir résoudre à 100% d’un coup. Aidez-les à créer une dynamique en les aidant à rythmer le travail. Mettez en surbrillance les petites victoires qu’ils obtiennent et utilisez l’étape 4 ci-dessus pour les aider à se remettre sur la bonne voie lorsque les choses ne fonctionnent pas comme prévu ou lorsqu’ils sont à nouveau bloqués.
L’avantage de ce processus est qu’il aide votre client ou collègue à faire le travail. Le seul travail que vous faites est de fournir l’encadrement et le soutien pour les aider à reconnaître que la plupart des conditions de la vie sont temporaires et sujettes à changement. À partir de là, vous les aidez à exercer leur libre arbitre pour créer les changements dont ils ont besoin pour se débloquer.
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