La vente personnelle est généralement un véhicule avantageux pour interagir avec les clients existants et potentiels.
Caractéristiques de la vente personnelle et de la gestion des ventes
La vente personnelle consiste en un flux de transmission bidirectionnel impliquant un client et un fournisseur, souvent dans une expérience en face à face, conçu pour affecter le choix d’achat d’une personne ou d’un groupe. Le marketing personnel se fait également par téléphone, par téléconférence vidéo, ainsi que sur le Web entre clients et vendeurs.
Les responsabilités associées au contrôle de la vente personnelle comprennent : (1) l’établissement d’objectifs ; (2) coordonner la main-d’œuvre; (3) recruter, choisir, encadrer et payer le personnel de vente ; et (4) analyser l’efficacité de chaque employé.
Vente personnelle en marketing
Les vendeurs coordonnent les intérêts de l’entreprise avec les exigences du client pour satisfaire les deux parties dans le cadre de la procédure d’échange. Les vendeurs symbolisent ce qu’est ou essaie d’être une entreprise et sont souvent le seul contact personnalisé qu’un client a avec l’organisation. La vente personnelle pourrait remplir une fonction dominante dans le programme de marketing d’une entreprise si celle-ci utilise une approche de marketing de presse.
Créer de la valeur pour le client grâce au personnel de vente : vente relationnelle et de partenariat
Le personnel de vente peut générer de la valeur client de plusieurs manières :
- Détermination de méthodes innovantes aux difficultés du Client.
- Faciliter la procédure d’achat du client.
- Suivi juste après la vente.
La vente relationnelle est un processus de création de liens avec les clients structuré sur l’attention et le dévouement d’un vendeur aux besoins du client après un certain temps. Ce:
- Se compose de l’estime et de la confiance communes entre les clients et les fournisseurs.
- Travaille avec des clients en développement à long terme, pas avec des ventes ponctuelles.
- La vente en partenariat (ou vente d’entreprise) est le processus par lequel les clients et les fournisseurs fusionnent leurs connaissances et leurs méthodes pour générer des alternatives personnalisées, se consacrent à une planification conjointe, et partagent également les détails des clients, des concurrents et de l’entreprise pour leur bénéfice commun, et enfin le client. Ce:
- Dépend d’experts commerciaux interfonctionnels qui appliquent leur expertise et leurs capacités pour obtenir une meilleure efficacité, des coûts réduits et une plus grande valeur client.
- Complète le partenariat avec les fournisseurs et les canaux.
La vente relationnelle et la vente en partenariat caractérisent une autre facette de la gestion de la relation client (CRM).