La réconciliation
Depuis plus d’une décennie, les bonnes pratiques incitent les entreprises à briser les silos en travaillant en synergie. Les concepts d’unification, 5S, à travers des équipes agiles, la collaboration et la communication sont dans l’ère du temps. Il en va de même pour votre marque, tout doit être connecté et cohérent. Tout doit partir du même cœur, des mêmes fondations. Ce qui variera, ce sont les expériences que votre marque offre à ses différents publics : employés, clients et communauté. Mais aussi par son engagement citoyen. Parce que nous ne pouvons pas ignorer les critères ESG (Environnement, Social, Gouvernance) ou EDI (Équité, Diversité, Inclusion). Nous ne pouvons plus ignorer une marque employeur forte et une expérience talent alignée. Tout comme nous ne pouvons plus ignorer les communautés dans lesquelles nous opérons en tant qu’entreprise. Les marques ne doivent pas simplement combiner, entre autres, les aspects communicationnels, humains et sociaux, mais plutôt s’y ancrer. Dans la maison de passe-tempsc’est ce qu’on appelle la réconciliation depuis des années.
Les marques ont donné tant d’amour aux clients pendant tant d’années, tant investi dans le marketing pour vendre leurs produits et services, vient maintenant le temps de faire du marketing interne et de nourrir l’écosystème des talents.
L’expérience des talents
Nous avons perdu le compte du nombre de fois où des clients nous ont appelés récemment pour avoir une marque employeur et nous leur disons simplement qu’ils n’en ont pas besoin. Qu’ils ont besoin d’un alignement entre l’expérience de leurs employés et l’expérience des clients.
De nombreuses entreprises s’efforcent de trouver à tout prix la solution d’attraction à court terme. Cependant, l’un des éléments les plus importants à considérer est sans aucun doute l’expérience des talents, de l’intégration à la sortie des employés.
L’expérience du talent, c’est trois choses :
- C’est le parcours d’un employé de votre organisation. Inclut toutes les interactions vécues tout au long du cycle de vie de l’employé (expériences liées à son rôle, son espace de travail, son manager, son bien-être) (Gallup).
- C’est la somme totale de toutes les interactions entre les employés et l’organisation (Morgan, 2017). Ces interactions sont influencées par trois éléments : l’environnement physique de travail quotidien, la culture de l’organisation et les outils et technologies fournis par l’employeur (International Journal of Human Capital and Information Technology).
- C’est la façon dont un employé intériorise et interprète les interactions qu’il a avec son organisation, ainsi que le contexte sous-jacent à ces interactions (Gartner).
Par conséquent, il est important d’identifier et d’aborder tous les points de contact un par un et de considérer que l’expérience du talent est chaque interaction, une à la fois, que l’employé aura avec l’entreprise.
Gestion des points de contact
Comment simplifier alors ? En veillant à questionner chaque instant avec précision, en ajustant les frictions pour les transformer en leviers, et en étant profond dans l’authenticité et le dialogue.
Il est possible de créer des alumni, des ambassadeurs de marque, même avec des candidats qui n’avaient pas de poste dans votre entreprise ou avec d’autres que vous avez dû quitter.
L’une des pratiques de plus en plus populaires est, entre autres, « l’entretien de rétention » ou « l’entretien de fidélité ». Ce type d’entretien se concentre sur la motivation de l’employé. Dans la maison de passe-tempsnous appelons cela le pouvoir de 30 : des réunions informelles, non structurées, qui visent à laisser le temps à l’employé pour que chacun nous dise ce qu’il veut.
Une autre solution est certainement de trouver des mentors qui permettent le développement des compétences. Ou changez l’évaluation des performances en dialogue de talent.
Sans parler des sondages en temps réel, pas des sondages annuels. Il est bon de faire des recherches et d’entamer une discussion avec vos collaborateurs, mais si les bottes ne suivent pas les lèvres, la déception sera proportionnelle aux attentes suscitées par la communication. L’ennemi juré de la communication est l’inaction et surtout le manque de lien entre les suggestions de vos employés et les actions et changements que vous choisissez d’apporter.
Le nouveau poste
Il y a un net changement dans l’attitude des employés. Cette évolution a bien sûr été exacerbée par la pandémie que nous venons de traverser, qui a complètement bouleversé les modes de travail et le besoin de se connecter. Cela justifie une fois de plus la réconciliation et la nécessité d’une culture forte dans laquelle rien n’est vu isolément.
Il s’agit donc d’être conscient de chaque élément de votre marque. Intégrons-les. Réconcilier. Parce qu’en fin de compte, votre marque est l’histoire que les gens racontent.
L’expérience client est sans doute ce qui a fait couler le plus d’encre ces dix dernières années. Nous parlons d’une stratégie de marque centrée sur le client. Il est maintenant temps de se concentrer sur l’expérience des employés, d’investir les dollars fournis dans le marketing client dans le marketing interne.
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