Un outil puissant de coaching Par Stephen Baker, Coach d’autonomisation et de transformation, ÉTATS-UNIS
Fait vs. Fiction : Précision dans le Narratif
ta vie est ta vie. sachez le pendant que vous l’avez. tu es merveilleux les dieux attendent de te ravir.-Charles Bukowski, The Laughing Heart
Cet outil électrique est intimement lié à une croyance fondamentale de son auteur. Je m’en voudrais de prétendre que je réussis toujours à le mettre en œuvre moi-même. Cependant, au fur et à mesure que la vie progresse, je continue de grandir dans la conviction qu’il s’agit d’un outil d’une valeur infinie pour soi ou pour le client. Deux des points énoncés par Leonie Sugarman dans son livre Life-Span Development se répercutent sur l’objectif de cet outil électrique :
- Le récit est essentiel pour que les humains donnent un sens à leur vie – le parcours de vie est vécu comme une histoire, et
- Il y a une reconstruction et une réinterprétation continues d’un passé remémoré et d’un futur anticipé.[1]
Cet outil puissant a évolué au cours de nombreuses conversations avec des clients. J’ai développé l’opinion que beaucoup de gens racontent une histoire qui ignore ou surestime certains faits. Cela ne parle pas de fausses déclarations intentionnelles, mais de la possibilité que le client se soit dit une contrevérité et puisse être dans une meilleure position que prévu ou créer une prise de conscience qui n’était pas présente auparavant. Dans l’interaction de coaching, la possibilité est apparue que le récit tel que décrit les fait se sentir mieux qu’ils ne l’étaient. croire que les faits les absoudront de toute responsabilité. À première vue, cela peut sembler être une focalisation sur le négatif, bien au contraire, la découverte peut être assez positive.
Réalité contre fiction dans le récit/discussion
Comme le dit un professionnel :
Le Graal du coaching est de créer des relations qui libèrent les clients pour qu’ils s’expriment pleinement, leur permettant de mieux réfléchir et d’apprendre de l’expérience et d’élargir leur conscience de soi afin de relever leurs défis.[2]
Le client partage un objectif ou une résolution avec le coach. Ce faisant, le client fournit souvent une forme de toile de fond ou émerge au cours du dialogue. Si le point de vue ou la situation du client peut être décrit comme un récit, « … c’est la tâche du coach d’identifier et de remettre en question ces histoires et d’aider le client à les réécrire d’une manière plus constructive qui l’aide à réaliser son potentiel. »[3]Le chapitre sur le coaching narratif dans The Complete Handbook of Coaching postule que la motivation personnelle découle des récits de vie que nous créons pour nous-mêmes avec un lien entre la façon dont les gens se voient, comment ils racontent leur vie quotidienne et comment ils se comportent.[4]C’est la tâche du coach d’identifier et de remettre en question ces histoires et d’aider le client à les réécrire d’une manière plus constructive qui l’aide à réaliser son potentiel.[5]
Compte tenu de ce qui précède, l’objectif de l’outil électrique est de faciliter la réflexion du client sur les faits de son histoire. Qu’est-ce qu’un fait ? Est-ce quelque chose de plus qu’un avis ? Est-ce que la perspective plus large change le « fait » d’une manière ou d’une autre, positive ou négative ?
Un récit est un outil puissant. Cependant, dans sa discussion de 2008 sur la narration dans le coaching, le Dr Stefanie Reissner a identifié que les histoires sont souvent associées au mensonge (« raconter des histoires »), et inviter un client à « raconter une histoire » peut ne pas conduire au résultat souhaité. [In contrast] Cependant, les invitations à « partager l’expérience » ou « m’en dire plus » tendent à élucider l’histoire du client de manière plus subtile.[6]
À un moment donné, l’outil demande au coach de se renseigner pour savoir si les objectifs du client ont un impact sur son récit. Une étude de 2014 impliquant 194 coachs affirme que des objectifs spécifiques et stimulants peuvent aider les clients à se concentrer et à s’appliquer, mais ils peuvent également conduire à une foule de résultats potentiellement négatifs (tels qu’une prise de risque inappropriée, une concentration inutilement restreinte et une éthique compromise).[7] Dans ce contexte, le client est-il modifier ou ignorer parties du récit à ce qu’ils croient justifier leur état actuel ou les absoudre de toute responsabilité ?
Les situations décrites ci-dessous présentent des interactions très résumées. Tout d’abord, le client a confondu un mauvais événement qui pourrait être empêché de se reproduire comme définissant la vie. Dans le second, le client cherchait à blâmer le travail pour de mauvais choix après le travail.
Approche d’entraîneur à la réalité par rapport à la fiction
Le coach reconnaît que les clients sont responsables de leurs propres choix.[8] C’est cette responsabilité qui oblige un coach à écouter le récit et à trouver des questions significatives. Le pouvoir du coaching réside dans le fait de défier le client, de rechercher et de demander des preuves pour corroborer ou rejeter l’histoire qui préoccupe le client, en l’invitant à réécrire (des parties de) son histoire.[9]
En partenariat avec le client pour définir ce que le client pense devoir aborder ou résoudre pour atteindre ce qu’il veut accomplir au cours de la session[10]le coach reflète le récit du client pour que le client le rencontre et décide comment procéder.
Écouter les faits et les éléments non factuels du récit du client nécessite que le coach soit pleinement présent. Il faut une concentration attentive[11] pour vraiment entendre le client. En même temps, en écoutant, l’entraîneur ne peut pas se perdre dans l’histoire. En coachant un client en séparant la réalité de la fiction, le coach doit maintenir une curiosité équilibrée[12]. « Qu’en est-il de l’événement est significatif? » ou « Quels faits ou connaissances supplémentaires changeraient votre façon d’aborder cela ? » peut faire partie de la discussion.
Présent en ce moment avec le client, le coach lui renvoie le récit.[13] Le coach pose des questions sur la façon dont le client décrit une situation ou un événement. Le coach facilite la prise de conscience du client[14] du choix de la langue et de la description des éléments en tant que faits ou opinions ou autres.
Exemples d’interactions avec de vrais clients
Vous trouverez ci-dessous deux interactions client très résumées et simplifiées. Au début, le client se disait qu’il n’avait pas les compétences de base pour enquêter sur un changement d’emploi. Le coach a travaillé avec le client pour comprendre les faits ou les événements et les distinguer des opinions qui ont émergé des événements. Lors de la deuxième interaction, le client voulait apporter un changement de vie sain pour réduire l’impact d’une condition médicale. Le entraîneur travaillé avec le client pour mettre l’accent sur toute la journée et identifier les événements sous le contrôle du client. Cela a entraîné un changement de priorités avec le temps libre du client. Encore une fois, veuillez noter que ce sont des dialogues très résumés.
Interaction 1
Client : Je veux devenir ingénieur mais pourquoi m’embêter alors que je suis nul en maths ?
Coach : Que signifie mauvais en maths ?
Client : J’ai échoué en calcul à l’université.
Coach : Qu’en est-il des autres domaines des mathématiques ?
Client : Je n’ai jamais vraiment suivi de cours de mathématiques avant cela.
Coach : Comment décririez-vous alors votre préparation pour votre cours de calcul ?
Client : Je viens de sauter dans le calcul, je pensais que j’étais assez intelligent.
Coach : À quoi cela ressemblerait-il si vous construisiez les connaissances à partir de zéro ?
Client : Si j’étais préparé, ce ne serait pas si mal.
Coach : Comment envisagez-vous de réaliser vos projets actuels sans une préparation adéquate ?
Client : Je ne peux pas faire mon travail si je ne suis pas préparé ou si je n’ai pas le bagage.
Coach : Comment évalueriez-vous la différence entre suivre un cours de mathématiques et votre travail actuel ?
Client : Cela donne l’impression que j’ai pris la décision stupide de plonger dans les profondeurs des mathématiques sans me préparer.
Coach : Qu’est-ce qui vous empêche d’agir ?
Client: [Very awkward], vraiment rien. Je pourrais juste commencer avec une classe et voir.
Interaction 2
Client : Je veux mener une vie plus saine.
Coach : Qu’est-ce qui motive ce changement ?
Client : Mon quotidien est difficile et j’ai déjà dû subir des procédures en raison de mon état actuel.
Coach : Qu’est-ce qui vous empêche de mener la vie saine que vous souhaitez ?
Client : Le travail prend tout.
Coach : Quel impact cela a-t-il sur vos heures non travaillées ?
Client : Je ne travaille pas en dehors des heures de bureau.
Coach : À quoi ressemble votre routine après le travail actuelle ?
Client : Je rentre à la maison, je me détends en mangeant et en buvant, je me connecte, je joue à des jeux vidéo pendant quelques heures et je discute avec des gens.
Coach : Comment décririez-vous l’impact de votre routine actuelle en points ?
Client : Eh bien, vous me faites passer pour un idiot. je n’ai pas dit que je jouais [voice drop].
Questions d’entraînement
- À quoi ressemble un résultat réussi ?
- Sinon, comment pourriez-vous évaluer cette situation ?
- Que pourriez-vous laisser de côté dans votre analyse ?
- Que pourriez-vous apporter d’autre dans votre processus de prise de décision ?
- Comment décririez-vous la situation en puces ?
- Parlez-moi des défis de votre situation, qu’est-ce qu’ils sonnent quand je vous les répète ?
- Comment aimeriez-vous que ces éléments soient traités ?
- Quelle est l’une des choses les plus puissantes sur lesquelles vous pourriez agir maintenant ?
- Qu’est-ce qui amplifierait votre succès ?
- Si vous n’aviez absolument pas peur de tout jugement, comment décririez-vous vos actions jusqu’à présent par rapport au résultat souhaité ?
- Comment décririez-vous la situation si vous faisiez un rapport d’entreprise ou scientifique ?
En fin de compte, cet outil électrique concerne la vérité. Comme le résume le mieux le vice-amiral James Stockdale lorsqu’il décrit les leçons apprises en tant que prisonnier de guerre :
Vous ne devez jamais confondre la foi que vous finirez par l’emporter – que vous ne pouvez jamais vous permettre de perdre – avec la discipline nécessaire pour affronter les faits les plus brutaux de votre réalité actuelle, quels qu’ils soient. – Vice-amiral James Stockdale
Les références
[1]Confiseur, Léonie, Développement tout au long de la vie : cadres, comptes et stratégies. 2001, Hove : Psychology Press.
[2]Peter Hill, Esher, Aperçus sur la nature et le rôle de l’écoute dans la création d’un dialogue de coaching co-constructif : une étude phénoménologique, International Journal of Evidence-Based Coaching and MentoringNuméro spécial n° 10, juin 2016. Page 29.
[3] Reissner (2008).
[4]Drake, DB ‘Coaching narratif‘, dans E. Cox, T. Bachkirova & D. Clutterbuck (Eds.) The Complete Handbook of Coaching. 2010 Londres : Sauge.
[5] Reissner (2008).
[6]Reissner SC. Récit et histoire : nouvelles perspectives sur le coaching. La revue internationale du mentorat et du coaching 2008, 6(3), 1-5.
[7]David, S., Clutterbuck, D. et Megginson, D. (2014) ‘L’orientation des objectifs dans le coaching diffère selon la région, l’expérience et l’éducation », International Journal of Evidence-Based Coaching and Mentoring12 (2), Pp.134-145 (Consulté : 19 juillet 2020).
[8] Nouveau cadre de compétences ICF 2.1.
[9] Reissner (2008).
[10]Nouveau cadre de compétences ICF 3.7.
[11]Nouveau cadre de compétences ICF 5.1.
[12]Nouveau cadre de compétences ICF 5.2.
[13]Nouveau cadre de compétences ICF 6.2.
[14]Nouveau cadre de compétences ICF 7.2.