J’aimerais ouvrir cet article en vous posant une question : quelle a été votre expérience dans l’utilisation de la confrontation dans votre coaching ?
En posant cette question, j’espère attirer votre attention et votre conscience sur votre utilisation de la confrontation dans votre coaching.
Voici un exemple de ce que j’appelle une approche consciente de la confrontation.
La confrontation a souvent une connotation négative, mais elle ne doit pas nécessairement être une expérience négative. Si elle est utilisée de manière réfléchie, elle peut être un excellent outil de coaching.
Dans cet article, je discuterai de ce qu’est la confrontation dans le contexte du coaching professionnel et fournirai huit conseils sur la façon d’utiliser la confrontation consciente dans vos séances de coaching comme un outil puissant pour aider vos clients à atteindre les résultats souhaités.
Qu'est-ce que la confrontation dans le coaching ?
En tant que coach, vous pouvez confronter (signaler, approcher, défier) un client sur une croyance, une pensée, un comportement ou une action que vous observez ou remarquez comme pouvant contredire l'objectif du client et éventuellement entraver le résultat souhaité.
La confrontation consciente consiste à prendre conscience du pourquoi, du quoi, du quand et de la manière dont vous utilisez et pratiquez la confrontation afin qu'elle puisse être utilisée de manière sûre et efficace pour soutenir votre client.
Comme tout outil, la confrontation peut causer des dommages si elle n'est pas utilisée de manière sûre et dans le but approprié. Dans le contexte du coaching professionnel, elle n'est PAS :
- Une agression ou une attaque.
- Une accusation ou une critique.
- Toute forme d’hostilité ou de compétition.
Pourquoi utiliser la confrontation en coaching ?
Pour illustrer le but et la fonction de la confrontation dans le coaching, examinons la Compétences de base de l'ICF. Bien que la confrontation puisse être déduite de plusieurs compétences, elle constitue une composante essentielle de la compétence de base n° 7 : Évoquer la prise de conscience :
7.2 Met le client au défi d’évoquer une prise de conscience ou une intuition.
7.4 Pose des questions qui aident le client à explorer au-delà de la pensée actuelle.
7.8 Aide le client à identifier les facteurs qui influencent les modèles actuels et futurs de comportement, de pensée ou d’émotion.
8 façons de cultiver la confrontation consciente
Vous ne pouvez pas forcer votre client à recevoir et à répondre à la confrontation d’une certaine manière, mais vous POUVEZ travailler à poser vos questions de manière consciente pour aider votre client à bénéficier de cet outil.
1. Établissez un lien pour créer un environnement sûr et de confiance.
Il est peu probable que vous ayez recours à la confrontation lors de votre première séance. La confrontation peut être inconfortable, mais votre client (et vous !) devez vous sentir en sécurité. Faites preuve de discernement et soyez conscient des points suivants :
- Langage sans jugement:Essayez de commencer des phrases par « Je remarque », « Je sens » ou « Je suis curieux de savoir ».
- Communication non verbale et langage corporel tel que contact visuel, posture corporelle et gestes.
- Votre ton (Parlez bas et lentement).
- Votre entourage et votre environnement (c'est-à-dire l'espace physique, l'arrière-plan).
- La culture du client (cultiver compétence culturelle dans votre pratique).
2. Vérifiez vos intentions.
Comme pour tout outil, vous devez vous assurer de savoir pourquoi vous utilisez la confrontation. Demandez-vous :
- Comment cela sert-il le client ?
- Pourquoi j'utilise ceci et pourquoi MAINTENANT ?
Ayez un objectif pour utiliser la confrontation et tenez-vous-en à l'ordre du jour du client, pas à votre ordre du jour pour le client.
3. Aidez votre client à se préparer à la confrontation.
Cela renforce leur sens de l'autonomie et les aide à se sentir respectés, en sécurité et en contrôle de la situation. Vous pouvez y parvenir en :
- L'inclure dans le contrat de coaching:Lors de la conception et de la mise à jour de votre contrat de coaching, définissez la confrontation avec votre client et s'il accepte d'être confronté et/ou s'il s'agit d'une stratégie privilégiée.
- Demander la permission : Vous n’êtes pas obligé de demander : « Puis-je vous confronter à propos de quelque chose ? » (le mot « confronter » peut susciter une réaction immédiate négative et défensive). Au lieu de cela, vous pourriez dire : « Je suis curieux à propos de quelque chose que je remarque. Êtes-vous prêt à recevoir cela maintenant ? »
4. Soyez créatif avec vos questions.
Voici trois de mes préférés :
- Si vous deviez vous confronter à ce sujet, à quoi cela pourrait-il ressembler ou se sentir ?
- Y a-t-il quelque chose à propos duquel, selon vous, je devrais vous confronter et que je ne fais pas ?
- Si la confrontation devait intervenir dans notre séance (en la personnifiant), à quoi pourrait-elle ressembler, par exemple, observer ou remarquer ?
5. Sachez quand lâcher prise.
Laissez au client l'espace nécessaire pour recevoir et traiter la confrontation et laissez-la faire son travail. Cependant, vous devez également savoir quand cela ne fonctionne pas et qu'il est peut-être temps d'adopter une nouvelle approche ou une nouvelle conversation.
Il n’y a rien de mal à l’essayer, et si vous sentez que cela ne soutient pas le client là où il se trouve actuellement, laissez tomber. Pour le déterminer, il est utile de :
- Soyez présent et utilisez une écoute active et empathique pour capter les signaux et l’état émotionnel actuel du client.
- Enregistrement et suivi avec le client à propos de la façon dont ils j'ai senti que la séance se déroulait bien.
6. Faites preuve de compassion.
Proposez une confrontation à partir d’un lieu d’humanité commune, d’empathie, de compréhension, de gentillesse et de chaleur, et avec le désir d’aider votre client.
7. Pratiquez des soins tenant compte des traumatismes.
Explorez cette approche, qui suppose qu'un individu est plus susceptible d'avoir subi un traumatisme que de ne pas l'avoir subi, et en être conscient peut cultiver une environnement sûr et favorable pour les clients. Vous pouvez en savoir plus sur les approches tenant compte des traumatismes ici.
8. Réfléchissez et apprenez de votre utilisation de la confrontation.
Participez à des réflexions en tenant un journal, en écoutant des enregistrements et en bénéficiant d’un mentorat.
Que la confrontation soit un nouvel outil pour vous ou quelque chose que vous souhaitez apprendre et développer davantage, j'espère que ces huit conseils s'ajouteront à votre boîte à outils de coaching afin que vous puissiez utiliser la confrontation d'une manière qui soutient vos clients et votre propre parcours de coaching professionnel !
Je terminerai comme j'ai commencé – une question : dans quels domaines, peut-être non répertoriés ici, pensez-vous pouvoir être plus attentif lorsque vous utilisez la confrontation avec vos clients ?
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