Les outils d'IA peuvent usurper le code de base, construire des arguments juridiques et même illustrer des livres pour enfants. Une nouvelle génération de chatbots s’attaque à un autre domaine habituellement géré par les humains : le coaching de carrière.
À l’heure où les gens craignent d’être remplacés par l’IA dans leur travail, certains utilisent la même technologie pour les mettre au travail. Les gens se tournent déjà vers l’IA générative pour le type de conseils fournis par des professionnels, comme des conseils sur les rencontres, la planification de voyages et la façon de gérer les personnes toxiques. Pourquoi pas nos emplois ?
Nous avons testé six robots pour voir comment ils se comparent à de vrais coachs de carrière, leur demandant tout, depuis la meilleure façon de gérer le harcèlement sexuel jusqu'au moment de passer à un nouvel emploi. Nous avons constaté que même si les outils d'IA fournissent des conseils standard décents, ils peuvent également compliquer les problèmes ou proposer des solutions biaisées.
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Comment ils se sont comportés lors de nos tests
< p>Bien qu’elle ne soit pas aussi puissante que les coachs humains, l’IA générative s’est révélée prometteuse en tant qu’outil supplémentaire pour les personnes en difficulté au travail. La clé est de l’utiliser comme générateur d’idées ou pour obtenir des perspectives supplémentaires, mais en fin de compte, comptez sur votre propre jugement.
« Dites : 'C'est mon plan. À quoi d'autre dois-je penser ? » a déclaré Hatim Rahman, professeur adjoint à la Kellogg School of Management de l'Université Northwestern qui étudie l'impact de l'IA sur le travail. « C'est là que je vois le plus de promesses. »
Les outils d’IA spécialement conçus pour l’apprentissage professionnel nous ont guidés étape par étape à travers les problèmes, nécessitant souvent des suivis ciblés. Ces applications nous guidaient généralement pour résoudre nos propres problèmes et évitaient de nous pousser en cours de route. Des applications plus génériques comme ChatGPT sont susceptibles de vider un tas d'informations à la fois.
Pour les sujets sensibles, comme le harcèlement ou les pensées suicidaires, tous les robots recommandent de contacter des professionnels des ressources humaines ou de la santé mentale.
Google SGE : la recherche générative par IA de l'entreprise, qui apparaît automatiquement en haut de nombreuses recherches Google, nous donne généralement une liste de conseils suivie de liens vers plus d'informations. Les liens renvoyaient vers des sites d'emploi, des prestataires de services de carrière et des blogs d'entreprises et d'universités.
Copilote : le robot IA de Microsoft était similaire, même s'il vous permettait d'avoir davantage de conversation. Après lui avoir demandé comment parler à un patron des tendances de microgestion, nous avons pu le pousser sur des choses comme comment fixer des limites. Il présente d'autres étapes, y compris une formulation possible : « J'apprécie les commentaires, mais je préfère les recevoir lors de nos enregistrements hebdomadaires plutôt que tout au long de la journée. »
ChatGPT : la version gratuite de l'application OpenAI charge souvent tout dans une seule réponse, donnant une liste de conseils, un exemple de script sur la façon d'avoir une conversation difficile et se terminant par des réflexions finales. Comme Copilot, vous pouvez continuer avec des questions ou des paramètres supplémentaires. (Nous avons demandé un script moins formel pour notre micromanager fictif).
AIMY : Lorsque nous avons demandé à AIMY – qui s'appuie sur la technologie d'OpenAI, d'Anthropic et des propres modèles de l'entreprise – s'il fallait arrêter, AI n'a pas immédiatement répondu. Tout d’abord, il a répondu en nous demandant pourquoi nous posions la question, ce que nous pensions de notre travail et si nous pouvions prendre des mesures pour résoudre nos problèmes. L'application appartient à CoachHub, une société qui met en relation des personnes avec des coachs de carrière humains.
« Si vous devez gérer une situation complexe aujourd'hui, vous n'avez pas besoin d'attendre votre coach », a déclaré Pedro Cabrera, vice-président senior des données et des informations chez CoachHub.
Wisq : Cette application vous permet de choisir parmi une sélection de sujets tels que « développement du leadership » ou de discuter librement avec le bot. De la même manière, il reste à mi-chemin, suggérant que changer de carrière peut être difficile mais gratifiant. Il utilise une combinaison d'algorithmes propriétaires ainsi que de grands modèles de langage d'OpenAI, Meta et Anthropic.
« Un très petit pourcentage d'employés a accès à un coach humain », a déclaré Jim Barnett, PDG de Wisq. « Nous nous concentrons sur l'encadrement des 98 pour cent restants. »
Rocky.ai : Cet outil est resté concentré sur des objectifs précis, parfois à tort. Cela pourrait être dû au fait que le système, alimenté par ses propres modèles, extrait uniquement du contenu sélectionné, par rapport à l'ensemble d'Internet, ou des données téléchargées par votre entreprise pour les comptes d'entreprise, selon Harry Novick, fondateur et PDG de Rocky.ai. Il utilise des modèles de base tels que Gemini de Google et GPT d'OpenAI pour améliorer les demandes conversationnelles spécifiques.
AIMY, Wisq et Rocky.ai de CoachHub sont disponibles sous forme d'applications mobiles ou sur le Web. CoachHub et Rocky.ai proposent des versions gratuites et tous les trois ont des options payantes.
Sachez que si vous utilisez un outil personnalisé, vos données pourront être utilisées à des fins de formation. Les comptes d'entreprise bénéficient souvent d'une protection un peu plus élevée, mais faites preuve de discrétion lorsque vous utilisez un logiciel fourni par l'entreprise pour poser des questions sensibles sur votre travail.
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Pourquoi ne sont-ils pas aussi bons que les humains
L'IA ne remplace pas les coachs de carrière humains, en partie à cause de l'habitude de la technologie de comprendre les choses.
La politique d'utilisation d'OpenAI met en garde les constructeurs contre l'utilisation de ChatGPT pour faciliter des activités qui « peuvent affecter de manière significative la sécurité, le bien-être ou les droits d'autrui », bien qu'elle ne précise rien sur les conseils professionnels. Il avertit que les réponses peuvent sembler bonnes mais fausses et rappelle aux utilisateurs qu'il ne sait pas tout. Microsoft dit reconnaître que Copilot n'est pas conçu pour être un conseiller de carrière.
AI est également connue pour avoir des problèmes de préjugés sexistes et raciaux dans ses réponses. Par exemple, lorsque nous avons demandé à ChatGPT des recommandations d'emploi pour une femme, puis pour un homme, il a donné des réponses spécifiques au sexe, telles que davantage d'emplois liés aux sciences et à la technologie pour l'homme.
Les robots étaient parfois trop génériques pour être utiles, ou trop étranges pour avoir un sens. Copilot ne savait pas comment conseiller quelqu'un qui pourrait soupçonner qu'il était victime de préjugés inconscients sur le lieu de travail, offrant plutôt des conseils généraux sur les préjugés inconscients comme « renseignez-vous ». À un moment donné, Rocky.ai a demandé : « Quelle tâche allez-vous prioriser aujourd'hui et puiser dans vos réserves de discipline les plus profondes ? »
Dans d’autres cas, les questions de suivi sont devenues confuses et circulaires, nous incitant presque à répondre à la question initiale en posant à nouveau la même question. Dans ces cas avec AIMY, nous avons bouclé la boucle avec un simple : « Je ne sais pas. Pouvez-vous nous aider ? » ce qui a incité le robot à commencer à réfléchir avec nous.
« L'IA vit sur Internet, et vous et moi vivons dans le monde réel – une distinction que nous ne devrions pas oublier », a déclaré Vinay Menon, qui dirige le département mondial d'IA du cabinet de recrutement Korn Ferry. « L'IA est censée soutenir la prise de décision, pas la prendre complètement en charge. »
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Des formateurs en IA pourront-ils être embauchés à l’avenir ?
L'IA ne sera pas en mesure de vous donner ce qu'un entraîneur humain peut faire, car elle manquera d'empathie, d'indices émotionnels humains et de connaissance de vos expériences personnelles, conviennent les experts et les fabricants de logiciels.
« Le mentor est conscient de votre parcours professionnel et de votre expérience. [AI] il ne le ferait pas », a déclaré Rahman.
Vous devez commencer par des connaissances de base en IA et faire preuve de scepticisme et vous familiariser avec les politiques de confidentialité des données avant de demander conseil.
Les fabricants de logiciels et les experts en IA conviennent que la technologie ne fera que s’améliorer. OpenAI a déjà introduit une technologie capable d'identifier certains repères visuels. Cependant, l’IA considère la prise de décision comme une science plutôt que comme une utilisation d’informations. Si vous l'utilisez, n'oubliez pas de vous fier à votre propre intelligence humaine.
« L'humain doit passer en premier et l'IA en second », a déclaré Menon.