Il ne fait aucun doute que le bien-être des employés a pris un coup dur ces dernières années.
Il y a environ cinq ans, 10 pour cent des travailleurs signalaient des symptômes de dépression et d'anxiété. Ce chiffre est désormais passé à 40 %, a déclaré Brad Cooper, PDG de Catalyst Coaching 360, fournisseur de coaching en santé et bien-être basé à Denver, s'exprimant le 17 avril lors d'une session à la SHRM Talent Conference & Expo 2023 à Orlando.
« C'est disponible, c'est accepté et on en parle », a-t-il déclaré à propos de la santé mentale. Il existe néanmoins plusieurs défis lorsqu’il s’agit de faire face aux problèmes de santé mentale. D’une part, de nombreuses personnes hésitent encore à obtenir de l’aide. Quarante-sept pour cent des personnes considèrent le fait de consulter un conseiller ou un thérapeute comme un signe de faiblesse, 30 pour cent ne pensent pas que leurs problèmes sont si importants et 32 pour cent pensent que les gens peuvent gérer leurs problèmes par eux-mêmes, a-t-il expliqué. Pendant ce temps, les employés ont encore du mal à gérer pratiquement tous les aspects de leur bien-être, de la santé physique et mentale au bien-être financier et social.
Alors, comment les employeurs peuvent-ils aider à faire bouger les choses ? La formation des employés est une stratégie sous-utilisée pour aborder et améliorer le bien-être.
À la base, a déclaré Cooper, «le coaching est une expérience et un changement de comportement qui font ressortir de vous ce qui compte pour vous et vous aident ensuite à prendre ce qu'il en est et à passer au niveau suivant. Les employés ont généralement accès à un coach avec qui.» ils peuvent toucher la base à différents moments de la semaine, le plus souvent pour des séances de 30 minutes, afin de pouvoir bénéficier d'un soutien pendant les périodes de stress plus élevé. Lors des séances de coaching, les employés peuvent définir des priorités, discuter des défis et créer une vision personnelle du bien-être.
Les coachs peuvent discuter d'un certain nombre de stratégies avec l'employé, notamment des idées pour gérer le stress, des tactiques pour améliorer le sommeil, des techniques de résilience et de pleine conscience, des conseils pour une alimentation saine, des idées pour prévenir l'épuisement professionnel, des objectifs d'exercice ou d'activités, ou des activités professionnelles ou personnelles.
«Toutes ces choses sont et sont gérées par cet individu, par l'employé. Ils ne sont pas pilotés par un coach », a expliqué Cooper. « L'entraîneur ne vous regarde pas et ne dit pas : 'Vous savez, je pense que vous devez probablement travailler sur [this or that].' «
Cela ne veut pas dire que les conseils et autres aides en matière de santé mentale ne sont pas importants pour aider les employés à améliorer leur bien-être, a déclaré Cooper, mais le coaching est un moyen de compléter les conseils. « Vous pouvez les réunir pour être plus efficace dans votre production et soutenir vos employés », a-t-il déclaré. « Se soutenir mutuellement est une combinaison étonnante si nous le faisons correctement. »
Lorsqu'il est question de coaching et de conseil, le coaching est comme la plongée en apnée, a-t-il déclaré : Vous êtes à la surface, vous parlez peut-être de certaines choses sous la surface. Mais il s’agit en réalité d’agir et d’aller de l’avant. « Quelle est la prochaine étape ? Quel est ce changement de comportement que nous recherchons ? » a expliqué Cooper. « Comment pouvons-nous créer dans votre vie cela qui vous est spécifique, et pas seulement un modèle générique qui fonctionne peut-être quelque part dans un manuel ? »
Les coachs sont souvent certifiés au niveau national et le processus est généralement plus orienté vers l’action que vers le conseil.
Conseiller ou parler à un professionnel de la santé mentale agréé, c'est comme plonger, a déclaré Cooper : ce sont des choses profondes, comme parler de votre famille d'origine, de traumatismes passés, de problèmes de deuil et de perte, ou de grandes transitions de vie. Le counseling peut aider les employés à faire face à l'anxiété et à la dépression au travail ou à la maison et constitue la meilleure stratégie pour les clients ayant des problèmes de santé mentale importants.
Le coaching, en plus du conseil, peut avoir un impact énorme sur les employés et les employeurs, a déclaré Cooper. Par exemple, les employés qui ont participé à un coaching étaient 2,3 fois moins susceptibles de recourir à des prestations de maladie prolongées, a-t-il déclaré, et étaient près de 10 % moins susceptibles de quitter leur organisation. Les participants au coaching ont également eu 62 pour cent moins de visites aux urgences que les non-participants.
« Si nous faisons juste quelques choses comportementales de base – quelques modifications mineures – les résultats peuvent s'améliorer à tous les niveaux », a déclaré Cooper. « Si vous parvenez à faire bouger un peu la balance dans quelques catégories, vos résultats seront significatifs. »
Tout cela peut donner un grand coup de pouce aux responsables RH, qui sont souvent chargés d’essayer d’améliorer ces indicateurs et de contribuer à améliorer le bien-être des employés.
Comment les employeurs peuvent-ils garantir le succès s’ils choisissent de mettre en œuvre un programme de coaching ? Cooper propose cinq conseils clés :
- Découvrez pourquoi vous offrez un programme de formation à vos employés.
- Confirmez la fiabilité de votre partenaire coaching. Le Conseil national de la santé, par exemple, exige que les entraîneurs passent par un programme de crédit spécifique, a-t-il déclaré.
- Différenciez clairement les rôles de coaching et de conseil des employés.
- Créez des incitations significatives pour susciter l'intérêt pour le programme, comme une remise premium ou une carte-cadeau.
- Inculquez le coaching sur votre lieu de travail. « [Employees should know] si vous travaillez ici, vous avez votre propre coach pour travailler sur tout ce que vous souhaitez améliorer », a-t-il déclaré.