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L’industrie du coaching de santé était initialement axée sur les objectifs de remise en forme et de style de vie, mais elle constitue désormais une gamme de services courante dans l’industrie de la santé comportementale, aidée en partie par l’essor des plateformes de santé numériques et de la télésanté.
Le coaching peut résoudre les problèmes systémiques dans les soins de santé comportementale, notamment le manque de cliniciens, et offrir aux patients des avantages uniques, notamment un temps de contact supplémentaire et un accès 24h/24 et 7j/7.
« Nous considérons le coaching comme un soutien intermédiaire qui peut aider les membres à rester sur la bonne voie et à se sentir soutenus entre leurs visites thérapeutiques », a déclaré le Dr Jenna Glover, vice-présidente des services de soins chez Headspace, à Behavioral Health Business. « Nous sommes convaincus que la santé mentale et le bien-être nécessitent plus qu'une simple consultation d'une heure en thérapie ou en psychiatrie chaque mois. »
Headspace, fournisseur de services de santé comportementale numérique basé à Santa Monica, en Californie, propose une gamme complète de services de soutien en matière de santé mentale, notamment des contenus de méditation autoguidée et de pleine conscience, du coaching, de la thérapie et de la psychiatrie. fusionné avec Ginger en 2021 pour créer une plateforme d’une valeur de 3 milliards de dollars.
Cependant, le secteur du coaching en santé comportementale manque de réglementation et de normes complètes, ce qui oblige les patients à effectuer des recherches supplémentaires.
Bien que la normalisation des exigences en matière de coaching puisse être nécessaire, certains craignent qu’une réglementation accrue n’entrave l’accès aux coachs sous leur forme actuelle.
Les services de coaching sont souvent proposés dans le cadre de plateformes de santé comportementale qui incluent d’autres services tels que des thérapies ou des programmes axés sur le bien-être. Certains coachs en santé comportementale communiquent avec les patients virtuellement via des fonctions de chat instantané, tandis que d’autres les rencontrent en personne ou par téléphone.
Qui sont les coachs en santé comportementale ?
Les coachs occupent un terrain d’entente entre les spécialistes et les praticiens cliniques agréés et travaillent souvent sur un modèle préventif.
Ils peuvent compléter le travail avec un thérapeute ou travailler sur des cas moins graves qui ne justifient pas de thérapie. Le coaching ne remplace pas la thérapie.
« La principale différence [between therapy and coaching] « La santé mentale est au cœur de leurs conversations », a déclaré Kara Williams, vice-présidente du coaching et des opérations chez WebMD Health Services, à Behavioral Health Business dans un courriel. « Nos coachs en santé mentale s’associent aux participants pour les aider à faire évoluer et à renforcer leur récit personnel en tirant parti de diverses modalités thérapeutiques qui tiennent compte de leurs besoins uniques. »
Basée à New York, WebMD, une société Internet Brands, fournit des produits de soins de santé et de bien-être, ainsi que d'autres services, aux employeurs, aux régimes d'assurance maladie et aux entités publiques. Ses offres comprennent un programme de gestion du stress et de la résilience, la gestion de la douleur chronique, des examens de santé biométriques et un coaching de santé.
WebMD Health Services a récemment élargi un programme de coaching en santé existant pour inclure un coaching en santé mentale, offrant un soutien individuel pour la santé mentale et émotionnelle.
Les utilisateurs se connectent avec des coachs numériquement ou par téléphone en se référant eux-mêmes ou via une évaluation de santé numérique, ce qui peut les signaler comme étant à haut risque dans des domaines tels que la consommation d'alcool, l'anxiété, la dépression et le stress.
L'entreprise acquis Limeadeune entreprise axée sur le bien-être des employés, en août 2023. en partenariat avec Togetherallune organisation anonyme de soutien par les pairs, en janvier de cette année.
Alors que la thérapie est utilisée pour les besoins chroniques, les coachs traitent de défis spécifiques ou aident à établir des modes de vie plus sains.
« Tout le monde n’a pas besoin d’une alliance thérapeutique et d’être spécifiquement dans une relation thérapeutique pour faire face à ce qui est souvent un défi de style de vie ou un défi de transition », a déclaré Sean Bell, directeur général de la santé comportementale chez Spring Health, à Behavioral Health Business.
Certaines personnes préfèrent travailler avec un thérapeute dans un premier temps parce qu’elles ne comprennent pas ce qu’est le coaching, a déclaré Bell. Les thérapeutes peuvent alors orienter les patients vers le coaching pour faire face à des problèmes cognitivo-comportementaux de base et à des obstacles relativement simples.
Spring Health, basée à New York, est une solution complète de santé mentale destinée aux employeurs et aux régimes d'assurance maladie et sert désormais plus de 4 500 clients, dont General Mills, Bain et Instacart. La licorne a levé 71 millions de dollars en avril 2023portant sa valorisation à 2,5 milliards de dollars.
De nombreux prestataires font appel à des coachs pour aider les membres à gérer les facteurs de stress dans leur vie quotidienne.
« Le coaching adopte une approche active et axée sur les objectifs pour répondre à un large éventail de problèmes de santé mentale subaigus, allant des problèmes de sommeil aux défis relationnels, en passant par l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et plus encore », a déclaré Glover.
Des entreprises comme Spring et Headspace proposent des programmes de coaching ainsi que des prestations cliniques comme la thérapie ou la psychiatrie. Ces coachs peuvent travailler aux côtés de cliniciens pour aider les patients à atteindre leurs objectifs.
D’autres entraîneurs peuvent avoir besoin d’orienter les patients présentant des problèmes plus graves vers des cliniciens.
« Nos coachs certifiés en santé comportementale et bien-être (CBHW) sont formés pour savoir quand aborder et quand adresser tous types de problèmes », a déclaré Debra Wein, PDG et fondatrice de Wellness Workdays, à BHB dans un e-mail. « Ils sont formés pour orienter les employés vers des professionnels de la santé mentale agréés et comprennent les partenaires et les avantages dont ils disposent, de sorte que le soutien soit transparent et efficace. »
Basée à Hingham, dans le Massachusetts, Wellness Workdays est une société de bien-être en entreprise dont les coachs rencontrent les employés principalement en personne sur leur lieu de travail pour établir des relations et répondre aux problèmes de santé mentale. Le coaching est également disponible par téléphone, par communication électronique ou selon un modèle hybride.
Qualifications et formations de coach
Le secteur du coaching est en grande partie non réglementé. Les entreprises qui proposent du coaching ont des exigences et des processus de formation différents.
Chez Wellness Workdays, tous les coachs ont un diplôme en éducation à la santé « ou similaire » et doivent ensuite suivre un programme de formation intensif.
« La formation est assez solide et comprend une éducation complémentaire en matière de santé, une thérapie cognitivo-comportementale (TCC), des entretiens motivationnels, des mécanismes d'adaptation ainsi qu'une formation et une assurance qualité avec des experts plus expérimentés », a déclaré Wein.
Les exigences de chaque entreprise sont différentes, bien que de nombreux fournisseurs, notamment WebMD, Headspace et Spring Health, exigent un certain type de certification
D’autres prestataires ont une approche moins conventionnelle. Au Carolyn Costin Institute, les coachs viennent de « partout dans le monde ».
L'Institut Carolyn Costin forme virtuellement des étudiants pour devenir des coachs certifiés en troubles de l'alimentation. Il fait partie d'une fondation philanthropique fondée par Carolyn Costin, la PDG de l'organisation, et a formé plus de 100 coachs en troubles de l'alimentation dans 20 pays.
Les entraîneurs doivent avoir une lettre de recommandation et un baccalauréat, même si certains peuvent avoir vécu des expériences que Costin considère comme équivalentes. Tous les entraîneurs doivent être complètement rétablis de leur propre trouble alimentaire, ce qui, selon la définition de Costin, signifie une guérison d'au moins deux ans.
Le programme de formation de Costin comprend un an et demi de formation, un stage et des examens.
L'absence de normes de compétences unifiées dans le domaine du coaching signifie que les consommateurs peuvent actuellement être incertains de l'expérience et des capacités d'un coach donné.
« Ce n’est pas une industrie réglementée, tout comme les diététiciens ne l’étaient pas non plus à un moment donné », a déclaré Costin. « Je pense que c’est à la personne de décider [seeking coaching] qui cherche à connaître la formation du coach.
Même si certains estiment qu’il faut faire davantage pour normaliser le secteur, les changements de réglementation pourraient entraver les pratiques actuelles des entraîneurs.
« Il faut faire davantage pour normaliser les exigences pour les entraîneurs de manière plus générale, et la réglementation du secteur pourrait offrir une certaine normalisation ; cependant, elle peut également entraver l’accès au coaching dans l’état actuel », a déclaré Glover.
Bien que les coachs puissent occuper un créneau indispensable pour soutenir les patients qui recherchent des changements de comportement ou une meilleure santé comportementale, le secteur doit clairement faire connaître ses avantages et ses limites aux patients.
« Le coaching n’est pas une thérapie et nous devons être clairs là-dessus », a déclaré Glover. « Cependant, les coachs peuvent jouer un rôle fondamental en soutenant le travail essentiel de renforcement des compétences que la résilience mentale et la pleine conscience nécessitent tout au long de notre vie quotidienne. »
Les avantages des coachs
Les plateformes de coaching peuvent aider à atténuer de nombreux problèmes qui affectent le secteur de la santé comportementale.
Proposer du coaching en tant que service autonome ou en complément peut contribuer à atténuer la crise du personnel en santé comportementale et permettre aux personnes ayant des besoins moins aigus d’accéder rapidement à un soutien.
« Le meilleur aspect de notre programme de santé mentale est que les individus ont un accès immédiat à nos coachs en santé mentale, alors que dans certaines régions, il y a un délai d'attente de deux à trois mois pour les thérapeutes en raison d'une forte demande », a déclaré Williams.
Les coachs sont souvent plus disponibles que les cliniciens. Par exemple, les coachs de Headspace sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Les utilisateurs sont mis en relation avec un coach en deux minutes en moyenne.
Dans certains cas, les coachs peuvent aller au-delà de ce qu’un clinicien peut faire.
Un exemple de la façon dont les coachs en santé comportementale peuvent être utilisés est d'aider les personnes souffrant de troubles alimentaires à se préparer à consommer un aliment qu'elles évitaient auparavant. Les coachs peuvent intervenir pour faciliter le processus.
« Un coach peut travailler avec l'équipe de traitement et communiquer sur les objectifs, puis le coach ira manger une pizza avec le client ou manger une pizza avec lui sur Zoom, puis restera avec lui pendant une heure par la suite pour éviter la purge », a déclaré Costin.
Les coachs peuvent aider dans d’autres aspects du rétablissement que les cliniciens ne peuvent pas prendre en charge pour des raisons éthiques.
« Lorsqu'une personne sort d'un traitement résidentiel ou hospitalier pour un trouble alimentaire, les coachs peuvent se rendre à son domicile et l'aider à installer sa cuisine, à faire ses courses pour la première fois… à se débarrasser des pilules amaigrissantes ou des laxatifs », a déclaré Costin.
Alors que les besoins en matière de soutien en matière de santé mentale dépassent l’offre, le coaching en santé comportementale est sur le point de croître encore davantage.
« Au fil du temps, nous pensons que les coachs deviendront encore plus importants et intégrés dans le continuum des soins à mesure que la demande de soutien en santé mentale continue d'augmenter », a déclaré Glover.