Le manque de personnel nuit au secteur de la santé comportementale depuis des années.
Selon l'agence fédérale, seulement un peu plus d'un quart des besoins en matière de services de santé mentale sont satisfaits. KFFLe coaching en santé mentale est devenu un moyen essentiel pour l’industrie de fournir des soins aux patients moins graves qui ont besoin d’un coup de main pour atteindre leurs objectifs, plutôt que d’un diagnostic et d’une gestion des symptômes.
De nombreux coachs possèdent des diplômes de haut niveau et peuvent être qualifiés pour travailler en vue d'obtenir une licence de thérapeute, mais choisissent plutôt de coacher en raison de la flexibilité, des avantages et de la nature enrichissante du travail avec les clients pour définir et atteindre des objectifs.
Pourtant, les coachs en santé comportementale gagnent en moyenne moins que les thérapeutes des entreprises de santé numérique. Selon un rapport de Thérapeutes en technologieLe salaire moyen d'un coach en santé comportementale est de 70 000 $ et celui d'un thérapeute agréé est de 90 000 $.
« Le coaching en santé mentale est très enrichissant », a déclaré à Behavioral Health Business Amy Schamberg, coach indépendante en santé et bien-être certifiée au niveau national et coach certifiée en médecine fonctionnelle. « Cela fait tomber les barrières. »
Schamberg propose des séances de coaching individuelles et de groupe ainsi que des ateliers de bien-être pour les employés. Elle a travaillé pendant plus de dix ans comme psychologue scolaire avant d'obtenir sa certification de coach en santé en médecine fonctionnelle. Après avoir souffert d'un grave cas d'épuisement professionnel au cours de sa carrière de psychologue scolaire, Schamberg a subi une baisse de salaire importante et a changé de carrière pour travailler comme coach Headspace à temps plein.
Basée à Santa Monica, en Californie, Headspace fournit des outils de pleine conscience et de santé mentale via une application et des offres à l'échelle de l'entreprise, notamment des services de thérapie et de psychiatrie. En avril, le fournisseur a élargi ses services de coaching être disponible directement pour les consommateurs.
Schamberg a quitté Headspace après environ un an et demi pour créer son propre cabinet et acquérir plus de liberté et de flexibilité. Headspace a fourni à Schamberg « énormément » de soutien et de formation, et elle décrit la direction comme faisant « un très bon travail ».
« La charge de travail était très élevée », a déclaré Schamberg. « Nous avons assuré le coaching par le biais de chats. Il m’arrivait parfois d’avoir plusieurs conversations en même temps, ce qui pouvait être un peu délicat. Mais dans l’ensemble, j’apprécie vraiment cette expérience. »
Schamberg est titulaire d'une maîtrise en psychologie scolaire, ce qui correspond aux exigences de Headspace.
Pour devenir thérapeute dans le Colorado, où se trouve Schamberg, les cliniciens doivent obtenir un diplôme supplémentaire pour travailler avec des personnes de plus de 21 ans en dehors du cadre scolaire. Elle a envisagé d'obtenir un master supplémentaire en conseil plutôt que de devenir coach. Elle a néanmoins déclaré que cela aurait nécessité plusieurs années de cours et un an ou deux d'expérience professionnelle supervisée.
Les diplômes de niveau master sont courants parmi les coachs Headspace, selon Shula Melamed, coach senior en santé comportementale chez Headspace et coach national certifié en santé et bien-être.
« Beaucoup d’entraîneurs qui travaillent dans l’équipe sont extrêmement intelligents [and] « Ils sont instruits », a déclaré Melamed à BHB. « Certains ont des diplômes de conseil et ont décidé de ne pas exercer cette profession. »
Tous les coachs de Headspace doivent être certifiés au niveau national par une institution accréditée ou avoir obtenu un diplôme de niveau master dans un domaine lié à la psychologie ainsi que plus de deux ans d'expérience pertinente. Ils doivent également avoir plus de 200 heures de formation supervisée. Melamed elle-même est titulaire de deux masters, l'un en psychologie et l'autre en santé publique.
Headspace gère également un programme de formation interne approuvé par le National Board for Health and Wellness Coaching (NBHWC).
Selon Shane O'Neil-Hart, directeur clinique du programme de coaching en santé mentale de Lyra, de nombreux coachs sont également titulaires d'un master. Mais plus important encore que d'embaucher des coachs titulaires d'un diplôme d'études supérieures, il est important d'embaucher des personnes ayant le potentiel et les compétences nécessaires pour aider les gens, puis de les former au modèle fondé sur des données probantes de Lyra, a déclaré M. O'Neil-Hart.
« Je ne remplacerais pas nécessairement quelqu'un qui a une maîtrise dans une forme de psychologie [for an ICF accredited coach]« Parce qu’il existe tellement de types de psychologie différents », a déclaré O’Neil-Hart.
Lyra, basée à Burlingame, en Californie, s'associe à des employeurs pour offrir des prestations de santé mentale à plus de 17 millions de personnes dans le monde. Le fournisseur propose une mise en relation avec des cliniciens alimentée par l'IA, une bibliothèque de ressources numériques et un soutien à court terme d'un coach en santé mentale par vidéo ou messagerie en direct.
Lyra a également abordé le monde des problèmes de santé mentale graves plus tôt cette année avec le lancement de Lyra Complex Care.
Le prestataire embauche des coachs qui ont suivi des programmes de coaching accrédités par l’International Coach Federation (ICF). De plus, Lyra met en place un processus d’intégration « extensif » de quatre à six mois qui comprend plusieurs jours d’ateliers de formation en direct au cours des premières semaines, une préparation asynchrone et un retour d’information personnalisé avant que les coachs ne commencent à voir les clients. Les coachs consultent ensuite leurs pairs pour élaborer des stratégies sur les moyens les plus efficaces d’aider les clients.
Chez Lyra, de nombreux coachs sont des personnes dans leur deuxième carrière, a déclaré O'Neil-Hart, et l'âge moyen d'un coach Lyra est plus élevé que celui d'un thérapeute Lyra.
« Cette capacité à apporter à leur vie une expérience [is] « C'est juste l'une des choses que les clients trouvent vraiment précieuses dans le coaching », a déclaré O'Neil-Hart.
Avantages et inconvénients du coaching
Le coaching en santé mentale offre des avantages qui en font un cheminement de carrière attrayant, même pour certaines personnes qui pourraient obtenir leur licence de thérapeute si elles le souhaitent.
Melamed a choisi de devenir coach, en partie à cause du niveau d’acuité moindre des patients. Les thérapeutes voient généralement les patients à un niveau de besoin plus élevé, juste avant que « les choses ne se gâtent », a-t-elle déclaré.
« Il y a quelque chose de particulier dans le fait de fixer des objectifs, d'aider les gens à y parvenir par de petites étapes réalisables, de les voir atteindre leurs objectifs, d'être là, de recadrer lorsqu'ils ne parviennent pas à atteindre l'endroit où ils veulent aller et de leur montrer qu'il existe un autre moyen d'arriver là où ils veulent être », a-t-elle déclaré.
Les personnes qui recherchent un coaching ne sont pas « totalement en échec », a déclaré Schamberg, et sont activement motivées à apporter des changements dans leur vie.
« Vous pouvez voir des transformations que vous ne verriez pas autrement, car le coaching est avant tout une question de changement de comportement », a déclaré Schamberg. « La plupart des gens savent ce que cela signifie. [change needs to be]ou alors ils ont une sorte d’intuition, mais s’ils pouvaient le faire eux-mêmes, ils l’auraient fait.
O'Neil-Hart constate généralement que les coachs de Lyra souhaitent faire carrière dans le domaine de la santé mentale, mais qu'ils aiment travailler avec des personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale plus légers, comme Melamed et Schamberg. Il considère également que la nature à distance du travail et la flexibilité sont parmi les avantages les plus appréciés.
Si le travail à distance offre une certaine flexibilité, il peut aussi conduire à un certain niveau d’isolement. Melamed dit que même si elle ne voudrait pas se rendre au travail tous les jours, elle regrette de ne pas pouvoir voir sa communauté.
Selon Melamed, Headspace propose également une bourse de formation aux coachs, ce qui crée des opportunités de croissance. Travailler pour Headspace lui garantit également un certain niveau de stabilité grâce à des avantages sociaux.
« Je ne sais pas pourquoi quelqu'un travaillerait pour une entreprise qui ne lui offre pas d'assurance maladie », a déclaré Melamed.
Ce n’est pas parce que le coaching en santé mentale s’adresse à des patients moins sensibles que cette carrière n’implique pas de paperasse.
La quantité de notes que Melamed prend sur ses clients est comparable à celle d'un thérapeute, a-t-elle déclaré, bien que la nature textuelle des conversations de coaching signifie qu'il est facile de revenir en arrière sur une conversation précédente avec un client.
Schamberg dit que l'un des aspects les plus difficiles de son travail est le travail de suivi qui lui est demandé entre les séances de coaching. Elle analyse les réponses de ses clients aux questionnaires préliminaires, prend des notes, envoie des récapitulatifs par e-mail après les séances et fait le point tout au long de la semaine.
Pour chaque quatre heures par semaine où elle rencontre directement ses clients, Schamberg dit qu'elle passe 12 heures de travail dans les coulisses.