J’ai l’impression qu’hier encore, un client m’a posé la question : « Comment la confidentialité sera-t-elle préservée entre nous, sachant que mon organisation paie pour mon coaching ? »
C'était il y a plus de dix ans, lors d'un appel de présentation avec mon tout premier client de coaching exécutif. Heureusement, j'ai pu me référer aux normes éthiques créées par la Fédération Internationale de Coaching (plus précisément la Code d'éthique de l'ICF) et le rassurer que les conversations de coaching sont strictement confidentielles.
Je n’ai jamais remercié ce client de m’avoir aidé à reconnaître à quel point il est important de veiller à ce que toutes les personnes impliquées dans la mission de coaching soient au courant de la confidentialité dès le début. En fait, cette conversation a conduit à la création d’une déclaration qui figure encore aujourd’hui dans mon contrat de service :
«En raison de la nature de la relation de coaching et conformément au Code d'éthique de l'ICF, toutes les informations acquises par le coach, que ce soit par le biais d'évaluations, d'entretiens ou de conversations de coaching, seront strictement confidentielles. Ces informations appartiennent au client.”
Les coachs accrédités par l’ICF ont le devoir de respecter la confidentialité : ils ne doivent divulguer aucune information reçue au cours de la mission de coaching, sans l’autorisation du client. La confidentialité est votre droit en tant que client. Votre coach doit aborder ce sujet dès le début de la mission de coaching et s’assurer que vous comprenez clairement que vous avez un contrôle total sur vos informations et que vous pouvez fixer les limites qui les entourent. Lorsque le coaching a lieu sur le lieu de travail, cela doit également être communiqué à votre responsable afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
« La confidentialité est votre droit en tant que client. »
Lorsque j'ai commencé à travailler dans des organisations, j'ai découvert qu'une partie de mon rôle de coach consistait à éduquer toutes les parties impliquées dans l'engagement de coaching, y compris celles qui achetaient les services, sur l'importance de la confidentialité dans la relation client-coach, tout en respectant les objectifs généraux de l'organisation.
Dans le cadre de mon coaching, j'inclus une réunion à trois avec le manager au cours de laquelle les objectifs sont partagés, les commentaires et les retours du manager sont recueillis et son soutien est sollicité dans le développement du client. C'est également à ce moment-là que la question de la confidentialité est soulevée et que l'on rappelle au manager qu'aucune des informations qui ressortent des conversations de coaching ne sera partagée avec qui que ce soit.
En tant que client travaillant avec un coach accrédité par l'ICF, vous pouvez être sûr que votre coach est formé et déterminé à établir une relation de confiance avec vous, et vous savez qu'il est régi et tenu d'opérer dans le cadre d'un code d'éthique, y compris « le maintien des niveaux de confidentialité les plus stricts » (Code d'éthique de l'ICFjuin 2015).
Au fil des années, la rencontre à trois s’est avérée bénéfique de plusieurs manières inattendues.
Garantir l'engagement
Soyons réalistes. La transformation exige des efforts. Elle exige du travail et un investissement d'énergie. Elle exige de l'engagement.
La conversation à trois suscite un engagement explicite de la part du client à jouer son rôle dans son développement et de la part de son manager à le soutenir dans ce processus. Je suis convaincu que les dirigeants font une promesse lorsqu'ils disent « oui » à leur rôle de leader – une promesse de responsabiliser et de soutenir leurs collaborateurs pour qu'ils réalisent leur potentiel. Les dirigeants reconnaissent rapidement qu'à mesure que l'efficacité du client augmente et que les performances s'améliorent, tout le monde y gagne.
Commentaires clairs et définition des attentes
Grâce aux questions de coaching, la réunion à trois permet souvent d'obtenir des informations supplémentaires qui peuvent favoriser le développement du client et de clarifier les problèmes en suspens. C'est l'occasion de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde et de s'assurer que les attentes sont clairement définies. C'est aussi l'occasion pour le client d'exprimer les commentaires qui lui seront utiles et le type de soutien qu'il attend de son manager. De nombreuses conversations à trois ont permis à un manager de découvrir une ou deux choses sur son propre style de leadership, comme la fois où il a réalisé que ses commentaires ne faisaient que souligner les points faibles du client et qu'il ne le félicitait jamais, ce qui a laissé le client se demander s'il était le bon candidat pour son poste.
Investissement dans la croissance
Après avoir eu l'occasion d'écouter les objectifs du client et de lui faire part de ses commentaires, le manager est plus susceptible de remarquer de nouvelles opportunités qui se présentent à lui pour soutenir le développement et la croissance du client. De nombreux clients indiquent que la réunion à trois leur a ouvert de nouvelles opportunités, comme la direction de projets en dehors de leur champ d'activité, le détachement à de nouveaux postes ou la nomination de représentants de leur service au sein de comités externes.
En conclusion
En tant que client, vous êtes le seul propriétaire de vos informations. Les coachs accrédités par l'ICF sont liés par un code d'éthique qui protège votre confidentialité. Ces informations vous appartiennent et n'appartiennent qu'à vous. Et vous seul pouvez décider si vous souhaitez les partager et comment vous souhaitez les partager.
« Ces informations vous appartiennent et à vous seul. Et vous seul pouvez décider si vous souhaitez les partager et comment vous souhaitez les partager. »
La seule exception est lorsque des conditions surviennent où la confidentialité ne peut plus être maintenue. Cela peut se produire dans des cas ou des circonstances « d’activité illégale, conformément à une ordonnance ou une assignation à comparaître valide ; risque imminent ou probable de danger pour soi-même ou pour autrui » (Code d'éthique de l'ICFjuin 2015), des situations que je n’ai pas encore rencontrées en plus d’une décennie de coaching de clients.