Étude de cas pour un cursus professionnel
J'ai eu une première conversation avec le Dr Nicole Scott l'automne dernier, alors que je faisais des recherches sur la profession de coach et sur les écoles de coaching. Au fur et à mesure que j'en apprenais davantage sur ICAJ'ai demandé à mon recruteur de me parler d'un diplômé de l'ICA avec qui je pourrais parler à la fois du secteur et de l'ICA en tant qu'école à fréquenter. Le Dr Scott a été très généreuse de son temps et a joué un rôle important dans mon choix de l'ICA. En tant que diplômée de l'ICA et consultante/coach à temps plein dans le domaine des affaires, elle était la personne idéale avec qui entrer en contact à l'époque, et, en y réfléchissant, pour demander à être le sujet de mon entretien d'expert pour satisfaire à une exigence de diplôme de l'ICA. Le but de mon entretien était d'obtenir des informations d'un diplômé de l'ICA qui travaille dans le domaine depuis de nombreuses années, d'entendre son parcours professionnel et de recueillir des informations « du monde réel » sur les débuts dans le domaine et le travail avec les clients. L'entretien a dépassé mes attentes !
Entretien avec le Dr Nicole Scott
J'ai interviewé le Dr Scott le matin du 16 maième2024, par téléphone. L’appel a duré 50 minutes. J’étais ravie de lui poser des questions sur son parcours professionnel, ses conseils pour les coachs débutants dans la profession, la structure « concrète » des séances, les outils d’évaluation et le coaching interne dans les grandes institutions. Ce furent 50 minutes fantastiques et instructives !
La transcription de l'entretien est disponible.
Analyse et discussion
En retranscrivant et en réfléchissant à l’entretien, j’en ai retenu de nombreuses conclusions importantes :
Les parcours professionnels de coaching se présentent sous des formes, des tailles et des directions très diverses ! Ils proviennent d’horizons divers et prennent de nombreux tournants. Le coaching est également intégré à de nombreux rôles différents au sein des entreprises. La carrière du Dr Scott a connu de nombreux rebondissements… elle a obtenu sa maîtrise en psychologie et a plaisanté en disant qu’elle ne pourrait pas trouver d’emploi avec ça. Elle s’est rapidement retrouvée dans un rôle de formation, qu’elle a vraiment apprécié. Elle a ensuite obtenu un certificat d’enseignement. N’ayant pas trouvé d’emploi dans l’enseignement secondaire, elle a fusionné formation et enseignement – en tant que formatrice pour Temple
Elle a suivi une formation à l’université, où elle a mis en place son programme de réforme scolaire. Elle a vraiment apprécié cette expérience, mais on lui a finalement demandé de déménager à Philadelphie ; elle voulait rester à Pittsburgh. Elle a ensuite occupé un poste d’enseignante chez Goodwill et a obtenu en même temps sa maîtrise en éducation des adultes et communautaire. Au cours de ses 14 années à Goodwill, elle a poursuivi son doctorat et, au cours de ce processus, elle a été initiée au concept de coaching. Son prochain arrêt a été à FedEx Ground… ici, elle a été formée en tant que coach Gallup Strengths (tout le monde chez FedEx l’était)… ce qui l’a encore plus intéressée au coaching. Après cette formation, elle a demandé à son patron si FedEx paierait pour qu’elle obtienne sa certification de coach. Il a accepté et elle s’est inscrite à l’ICA en 2018. Elle avait pensé à suivre une formation de thérapeute, mais le coaching lui semblait plus adapté, car elle voulait s’occuper du « potentiel et de la force humains ». Elle a terminé le programme PCC à l’ICA et a également amené plus de 15 autres employés de FedEx à suivre également l’ICA. Elle a lancé une culture de coaching au niveau des managers, car elle s'est rendu compte qu'elle et un autre employé ne pouvaient pas coacher tous les employés de FedEx. Elle travaille actuellement chez PSP Metrics en tant que vice-présidente. PSP aide les entreprises à fournir des évaluations aux employés ou aux candidats à diverses entreprises. Elle a également dirigé sa propre LLC, se concentrant sur l'aide aux cadres moyens et supérieurs pour poursuivre leur prochaine étape ou gérer leur cheminement de carrière global. Elle a également une passion pour aider les équipes au travail à devenir sûres et performantes. Elle parle de « détoxifier » le lieu de travail.
Quel parcours tortueux elle a suivi – et ce n’était pas du tout ce qu’elle avait imaginé lorsqu’elle s’est spécialisée en psychologie au premier cycle. Son expérience chez FedEx lui a vraiment permis de comprendre les avantages que les compétences et la culture du coaching pouvaient apporter aux individus et aux organisations. Elle a résumé la situation en ces termes : « C’est une aventure ! »
Les coachs ont à leur disposition de nombreux outils d’évaluation qu’ils peuvent utiliser. Utilisez-les judicieusement et de manière réfléchie. Le Dr Scott m’a fait comprendre qu’il y a de nombreux facteurs à prendre en compte lorsqu’un nouveau coach décide s’il veut utiliser un outil d’évaluation : quel est votre créneau ? Qu’essayez-vous d’en tirer ? Quelle est leur utilité ? Quel est le coût de la certification ? Le Dr Scott a toujours été en contact avec Gallup Strength Finder… elle aime son aspect « général » – quelque chose qui l’aide à se faire une idée de la façon dont le client est orienté. Elle a noté que certaines personnes « le caractérisent à tort comme un test de personnalité ». Elle le voit comme un outil « qui crée un langage autour de la façon dont les gens sont orientés vers la vie ». Le Dr Scott a obtenu la certification DISC ; elle pense que cela aide à la dynamique de groupe. Mais elle ne l’a jamais utilisé ! Elle utilise certains composants de Gallup pour le travail de groupe. Enfin, elle a mentionné Hogan et d’autres évaluations de l’intelligence émotionnelle, qui sont omniprésentes. Dans l’ensemble, elle vous a conseillé de considérer quels types de clients gravitent autour de vous et ce qu’ils ou vous recherchez pour obtenir plus d’informations à leur sujet. Cela vous aidera à décider quels outils/évaluations vous voudrez peut-être utiliser. Ce n’est pas un investissement léger ! Elle a mentionné la dépense de 7 500 $ pour obtenir la certification. Dans l’ensemble, assurez-vous de savoir ce que l’outil offre, pourquoi vous obtenez la certification avec cet outil et comment et avec quelle population vous prévoyez l’utiliser.
- Débuter une carrière de Coach
Tout comme elle a donné des conseils sur l’utilisation d’outils, le Dr Scott a conseillé de prendre en compte le type de client avec lequel vous souhaitez travailler et le type de client qui semble vous trouver. Elle n’était pas très enthousiaste à l’idée de devenir « coach exécutif » ! Elle dit qu’il y en a des millions… MDR. Voici quelques autres « pépites » de conseils pour débuter :
- Réseautez à fond ! Partagez vos réflexions et vos points de vue sur les choses. Lorsqu’un client potentiel envisage de demander de l’aide, vous souhaitez que votre nom soit pris en considération par lui. Lorsqu’on lui a demandé de développer ce point, j’ai découvert qu’elle parlait principalement des réseaux sociaux. Si quelqu’un publie quelque chose d’intéressant, elle y ajoutera ses réflexions. Si quelqu’un veut se connecter sur les réseaux sociaux, elle le fera, mais si elle a l’impression que la personne essaie simplement de lui vendre quelque chose, elle s’arrêtera. Si elle estime que la connexion peut apporter une valeur mutuelle, elle est plus que disposée à le faire.
- Trouvez le juste équilibre en termes de prix en tant que nouvel entraîneur. « Ne vous surestimez pas, mais ne vous sous-estimez pas non plus. » Elle a insisté sur le fait qu'il faut avoir confiance en la valeur que l'on apporte et que cela doit « faire un peu mal » au client, afin qu'il apprécie le temps passé avec vous et s'investisse dans l'aventure. Cela garantit que votre client est sérieux dans son intention de se faire coacher et de travailler à l'atteinte de ses objectifs.
- Démarrer une culture/un programme de coaching au sein d'une entreprise
L’un de mes intérêts est de pouvoir intégrer le programme de formation de mon entreprise actuelle ou de rejoindre le programme de coaching d’une autre entreprise. Avec son expérience dans la mise en place d’une culture et d’une infrastructure de coaching chez FedEx, j’étais vraiment intéressé par ses idées sur le sujet. Ils avaient des coachs internes qui coachaient jusqu’à un certain niveau de gestion, puis des coachs externes travaillaient avec des cadres supérieurs, principalement pour des raisons de confidentialité. Lors du lancement d’une plateforme de coaching ou d’un système de prestation au sein d’une organisation, le Dr Scott a vraiment mis l’accent sur la compréhension du « pourquoi ». Pourquoi faisons-nous cela et quel sera l’impact sur l’entreprise ? Enfin, elle a suggéré de commencer à coacher au sein d’une entreprise les nouveaux managers – en prenant ce qui est enseigné dans la formation en gestion en classe et en suivant cela sur le terrain, « en étendant l’apprentissage à la pratique ». Elle a appelé cela le coaching de responsabilisation, en aidant à voir que les nouveaux comportements enseignés sont utilisés dans leur quotidien. Une façon très pratique d’introduire le coaching sur le lieu de travail, et dont les cadres supérieurs verraient probablement un retour sur investissement.
- Coaching pur dans le « monde réel »
Le Dr Scott a ri quand je lui ai demandé si le « coaching pur » était utilisé dans le monde réel du coaching/consulting. Ou comme le dit Linda Deluca… « dans la nature ». Au début, elle a catégoriquement répondu « non ». Mais au fur et à mesure qu’elle poursuivait, la question est devenue un peu plus complexe. Elle a souligné que pour réussir votre dernière séance pour l’ICA et pour obtenir la certification pour l’ICF, vous devez comprendre et utiliser le coaching pur. Lors de ses séances réelles, elle dit qu’elle donne rarement des conseils. Dans certaines circonstances, elle dira « Je pense que j’ai vécu une expérience similaire. Serait-il utile que je raconte mon histoire ? » Après avoir raconté cela, elle demandera ce que cela a fait ressortir pour le client.
Certaines questions/stratégies qu’elle utilise toujours sont ressorties de notre conversation. Elle veut toujours savoir à quoi ressemble le succès – « À la fin de tout cela, qu’est-ce qui sera différent ? » Elle aime utiliser une échelle de 1 à 10 au début et à la fin des séances. Elle donne également toujours des devoirs à faire à ses clients ; elle aime que leurs clients s’entraînent sur ce sur quoi ils travaillent entre les séances.
Ce que j’ai trouvé vraiment intéressant, c’est que le Dr Scott a dit en riant : « Après un certain temps, tout devient du coaching de vie. » Elle a également résumé cette partie de l’entretien avec quelques mots puissants… « Voici ce que je dirai : plus vous vous rapprocherez du coaching pur, meilleurs seront les résultats que vous obtiendrez pour vos clients. »
- Autres considérations pratiques dans une profession de coaching.
J’ai simplement demandé autre chose que ce que je ne demandais pas… des choses auxquelles je devrais penser en commençant le coaching :
- Elle a suggéré que si un coach travaille au sein d'une organisation, il ne faut pas prendre de notes. Le coaching n'est pas protégé de la même manière que la thérapie. Nous ne pouvons pas rédiger de notes, donc le coaching peut être facilement découvert. Cela peut poser problème si des problèmes juridiques surviennent. Elle conseille de simplement tenir une feuille de calcul – date, heure et sujet de base discuté. C'est tout. C'est simplement pour vous protéger.
- Accord de coaching
- Assurez-vous de bien expliquer ce qu'est et ce que n'est pas le coaching. Soyez très précis à ce sujet et mettez-le par écrit avant votre première séance. Ne vous engagez pas dans une relation de coaching vouée à l'échec en raison d'un manque de communication au début. Assurez-vous que votre interlocuteur comprenne qu'il ne s'agit pas d'une thérapie.
- Thérapie
- En parlant de thérapie, si un client a besoin d'une thérapie, ne le coachez pas tant qu'il n'a pas pris soin de ce dont il a besoin en thérapie. La seule façon pour elle de le faire est d'avoir la permission du thérapeute ; ils auraient alors une conversation à trois. Elle aurait également besoin d'une divulgation d'informations de la part du thérapeute. Cela s'est produit rarement !
Conclusion
J’ai beaucoup apprécié le temps passé à discuter avec le Dr Scott. Son énergie, sa passion évidente pour son travail quotidien, sa volonté de réussir dans sa profession et son engagement à faire une différence dans la vie de ses clients ont été une source d’inspiration. Comme cela arrive souvent lorsque je parle à des coachs « réels », je n’arrête pas de me dire : « ce serait tellement génial de faire ça dans la vie ! » Il est maintenant temps de commencer à concrétiser cela, étape par étape. Il sera essentiel de me concentrer sur le type de client qui m’attire et sur qui est attiré par moi. Réfléchir à la façon dont je peux commencer au sein d’une entreprise ou d’une autre organisation dans un rôle de coaching/formation est passionnant, et sa simple suggestion d’une entreprise commençant par une formation de suivi et un coaching de responsabilisation pour les nouveaux managers est une fenêtre sur un moyen de plonger mes pieds (et ceux d’une entreprise) dans les eaux d’une culture de coaching. Son parcours professionnel est un rappel qu’il faut dire « oui » aux nouvelles opportunités, en tirer des leçons et en grandir, et voir où elles mènent – généralement vers quelque chose d’excitant et de stimulant. J'ai hâte de la retrouver pour lui faire part de mes débuts dans mon parcours de coaching et de son évolution. L'enthousiasme qu'elle a suscité m'a confirmé que c'est le domaine dans lequel je dois m'engager dans mon prochain chapitre professionnel et personnel.