Mieux vaut a facilité plus de 3 millions de séances de coaching depuis 2013.
Si l’intelligence artificielle (IA) fait partie de son ADN depuis le premier jour, « l’IA générative a vraiment changé les choses », déclare Moritz Sudhof, technologue en intelligence artificielle et vice-président de l’IA chez BetterUp. « Lorsque des milliers de coachs et de coachés se connectent chaque jour et que nous souhaitons atteindre des millions de personnes supplémentaires, il n’est pas possible de les servir à cette échelle sans IA. »
Moritz est impliqué dans les modèles linguistiques d'IA depuis plus de 15 ans et siège actuellement au conseil d'administration de l'ICF. Groupe de travail sur la technologie et l'IA.
Moritz estime que les grands modèles linguistiques tels que ChatGPT pourraient nous aider à développer l’empathie. « Si nous parvenons à créer une technologie capable de comprendre le langage humain, nous aurons une fenêtre d’opportunité pour mieux comprendre les gens. Nous pourrons alors créer des solutions personnalisées qui seront réellement utiles aux gens », explique Moritz.
Chez BetterUp, l'IA est intégrée à ses produits pour aider les coachs et les coachés. Moritz estime que la conversation ne devrait pas porter sur le coaching par l'IA ou le coaching humain. Il s'agit plutôt de comprendre les points forts de chacun et de les utiliser ensemble. Il appelle la philosophie de l'IA de BetterUp « The Braid », l'IA et les humains travaillant en tandem pour accomplir ce qu'aucun des deux ne peut faire seul.
« Comment pouvons-nous tirer parti des atouts spécifiques de l’IA tout en complétant les atouts irremplaçables des humains ? », demande Moritz.
Comprendre l'IA dans le contexte du coaching
Pour mieux comprendre comment utiliser l’IA comme un pro, vous devez d’abord comprendre ses forces et ses faiblesses. Moritz partage trois fonctionnalités clés de l’IA que BetterUp exploite dans sa plateforme.
L'IA est active 24h/24 et 7j/7
Vous n'êtes peut-être pas disponible pour coacher vos clients au milieu de la nuit précédant une présentation importante, mais l'IA peut être là pour eux à tout moment. Les coachés peuvent recevoir une assistance à la demande, un excellent moyen d'ajouter de la valeur à votre engagement de coaching.
S’ils choisissent de faire un exercice avec l’IA, ils peuvent partager avec leur coach humain ce qu’ils ont appris ou là où ils ont été bloqués, accélérant ainsi leur apprentissage.
L'IA n'est pas capable de vous juger
Quelque chose de magique se produit lorsque les personnes coachées réalisent qu'elles se trouvent dans un espace où il est impossible d'être jugé, surtout lorsqu'elles sont sur le point de pratiquer quelque chose qui pourrait sembler vulnérable, comme jouer le rôle d'une future conversation avec leur patron.
Lorsque les humains savent qu’aucun autre humain ne pourra voir ce qu’ils font, ils se montrent plus authentiques. Cela permet aux coachés de se montrer moins sur leurs gardes et d’explorer différentes approches avec leur coach IA. Ils peuvent ensuite réfléchir à leur apprentissage avec leur coach humain.
L'IA peut accéder à des données illimitées H
Sur la plateforme BetterUp, les coachés peuvent accéder à plus de 10 ans de données de la base de connaissances BetterUp.
Cela comprend l’accès aux recommandations issues de scénarios de coaching antérieurs, qui peuvent aider à élargir leur point de vue sur des situations délicates. Ils disposent également d’outils comme Ask Martin, une IA développée en partenariat avec Martin Seligman. Cela permet aux coachés de discuter avec un bot IA pour les aider à voir une situation donnée sous un angle de psychologie positive.
L'IA ne peut pas se connecter de manière authentique
Moritz estime que l’IA ne pourra jamais remplacer certains aspects du coaching. Par exemple, elle est incapable de construire des relations authentiques.
Les coachés ont besoin de quelqu'un qui s'investit dans leur développement et leur croissance dans le cadre d'une mission de coaching. La relation de coaching est un facteur de réussite important. Alors, comment cela fonctionne-t-il lorsque les coachés ne se sentent pas responsables devant un robot IA ? Si l'IA leur assigne des devoirs, il est peu probable qu'ils les accomplissent.
En d’autres termes, les humains ne craignent pas de laisser tomber une machine.
L’IA ne peut pas reproduire la connexion humaine
Les humains sont naturellement doués pour les subtilités qui nous aident à établir des liens, de la lecture des expressions faciales à l'accès à notre mémoire à long terme des thèmes et des modèles des conversations passées. Les humains peuvent s'adapter sur le moment et répondre aux besoins d'un coaché au cours d'une séance. Les humains peuvent s'identifier de manière authentique à des expériences et des émotions partagées. Ce sont des choses que l'IA ne peut pas reproduire.
Accélérez l'établissement de relations et la croissance des coachés grâce à l'IA
Ci-dessous, Moritz partage quelques exemples de la manière dont BetterUp utilise l'IA. Même si vous n'avez peut-être pas accès à la plateforme BetterUp, des fonctionnalités similaires sont disponibles via des outils et plateformes tiers qui peuvent être utilisés dans votre coaching.
Intégration du coaché
Vous avez probablement déjà entendu ces questions de la part d'un coaché. « Qu'est-ce que le coaching ? » « En quoi le coaching est-il différent de la thérapie ? » « Comment dois-je envisager le rôle de mon coach ? » Passer du temps avec un robot IA peut aider les coachés à obtenir des réponses à ces questions à l'avance et à se présenter à leur première séance en se sentant mieux préparés.
Préparation avant la session
Le temps passé avec votre coaché est précieux, et les coachs peuvent utiliser l'IA pour renforcer les relations avec eux avant même de les rencontrer et tout au long du parcours de coaching. BetterUp a constaté que le fait de donner aux coachés une conversation de cinq à huit minutes avant la séance avec l'IA, avec des invites sur ce qu'ils ont en tête et sur la façon dont ils aimeraient utiliser leur temps avec leur coach, augmentait les notes après la séance. Les résultats ont montré que les coachés se sentaient plus satisfaits de leur coach, ce qui augmentait la probabilité qu'ils réservent des séances supplémentaires.
Accompagnement entre les séances
Les coachés peuvent accéder à des expériences d'apprentissage personnalisées entre les séances, telles que des exercices de jeu de rôle, des ressources personnalisées ou un accompagnement à la demande pour relever de nouveaux défis. Associés aux séances de coaching, ces outils supplémentaires contribuent à accélérer la croissance des coachés.
Messagerie intelligente
Les coachs peuvent utiliser l'IA pour gérer et établir des relations entre les séances, par exemple via la messagerie intelligente. Cette fonctionnalité comprend des modèles dynamiques qui permettent aux coachs d'envoyer facilement un message de motivation, une note de remerciement, un résumé ou même des devoirs en fonction de leur séance.
BetterUp a constaté que les coachs qui utilisent cette fonctionnalité envoient plus de messages, passent moins de temps à écrire et constatent une augmentation significative des engagements. Le résultat est que les coachés ont tendance à travailler plus longtemps avec le coach et à planifier plus de séances au total.
Faites équipe avec l'IA pour améliorer votre pratique de coaching
En comprenant mieux l'IA et la manière dont BetterUp l'exploite, vous pouvez l'intégrer à votre pratique quotidienne, de la rationalisation des communications à la facilitation d'expériences d'apprentissage autoguidées pour vos clients. Grâce à des outils tiers, vous pouvez utiliser l'IA pour améliorer votre pratique de coaching.
Moritz sait que de nombreuses personnes restent sceptiques à l’égard de l’IA. Il encourage tout le monde, et en particulier les sceptiques, à se joindre au débat sur l’IA et à participer activement à la définition du rôle de l’IA dans le secteur du coaching. « Le scepticisme est sain », affirme Moritz, car il permet d’obtenir les retours les plus précieux.
Comme le démontre l’intégration de l’IA dans BetterUp, son utilité pour les coachs ne se limite pas à l’efficacité ou au remplacement des interactions humaines normales. Il s’agit d’améliorer l’expérience de coaching, d’approfondir votre lien avec les coachés tout en les aidant à atteindre un plus grand épanouissement professionnel. Et cela signifie vous permettre, en tant que coach humain, de vous concentrer sur les choses que vous faites le mieux.
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