Un modèle de coaching par Katalin Juhasz
Coach interculturel, SUISSE
Katalin est diplômée du programme professionnel de l'ICA et est coach interculturelle basée en Suisse. Avec 15 ans d'expérience en tant que leader des ressources humaines, développeur organisationnel et gestionnaire du changement, Katalin est passionnée par la création d'environnements de travail responsabilisants qui aident les personnes et les organisations à atteindre leur plein potentiel. Sa carrière couvre des postes de conseil chez Aon Hewitt et de leadership dans le secteur des entreprises, y compris un récent rôle de responsable des talents et de la culture chez Wallee Group, où elle a établi la fonction RH et dirigé une transformation culturelle dans cinq pays. Elle est titulaire des certifications PMP et PROSCI Change Management, apportant une solide boîte à outils à son travail de coaching et de développement organisationnel.
J'ai décidé d'étudier le processus d'expatriation dans mon mémoire de recherche car j'ai à cœur d'accompagner les personnes en tant que coach dans cette transition. Expatriation est le processus de déménagement dans un autre pays avec une culture différente de celle du pays d’éducation.
Mes recherches m'ont aidé à recueillir de nouveaux apprentissages, que j'ai utilisés comme base de mon modèle de coaching :
- Le « choc culturel » est vécu par la majorité des expatriés. C'est un terme utilisé pour décrire l'anxiété et les sentiments de surprise, de désorientation et de confusion, entre autres, qui sont ressentis lorsque les gens doivent évoluer dans un environnement culturel ou social totalement différent.
- Le choc culturel naît des difficultés d’assimilation à la nouvelle culture, qui entraînent des difficultés à savoir ce qui est approprié et ce qui ne l’est pas. L’expatrié devient confus et anxieux parce que les anciens comportements et hypothèses ne correspondent pas nécessairement à la nouvelle culture.
- La perception personnelle de l’expérience d’expatriation diffère d’une personne à l’autre. En fonction des caractéristiques personnelles, de la conscience de la situation, du réseau de soutien, des ressources internes et externes et des stratégies d'adaptation, la durée et l'intensité du processus d'adaptation peuvent présenter une grande variabilité.
- Après le début de la mission à l'étranger, il faut plusieurs mois pour que la personne développe de nouveaux mécanismes d'adaptation et calibre ses croyances et ses hypothèses de manière à lui permettre de naviguer avec succès dans la nouvelle culture.
- Le système de soutien personnel étant l’un des principaux facteurs d’influence, le coaching peut être extrêmement utile pour combler ce vide et fournir un soutien continu pendant le long processus d’adaptation, jusqu’à ce que l’expatrié se sente pleinement habilité et capable de naviguer dans le nouvel environnement.
- Le processus d’expatriation peut être très épuisant, il est donc essentiel de mettre en place dès le début des routines de soins personnels efficaces.
Mon objectif était de développer un modèle de coaching personnalisé pour aider les personnes traversant la transition difficile du processus d'expatriation depuis le moment de la réinstallation jusqu'à ce qu'elles se sentent suffisamment ingénieuses pour naviguer dans leur vie dans leur nouvel environnement.
Mon modèle de coaching est le SURFEZ-LE modèle, qui est composé de 6 marches différentes construites les unes sur les autres, chaque lettre représentant une de ces marches. Dans l’ensemble, cela facilite le processus qui permet à la personne expatriée de prendre davantage conscience de ses hypothèses, de ses besoins et de ses ressources pendant la transition, d’explorer et de tester des mécanismes d’adaptation potentiels et, éventuellement, de profiter de la vague du changement.
Je trouve l’analogie du surf très puissante dans ce contexte car elle aide à comprendre que les vagues de changement sont pour la plupart hors de notre contrôle, mais que nous pouvons exploiter leur puissance et rester au top d’elles, au lieu d’être renversées ou submergées par elles. Être au dessus des vagues nous aide à avoir une perspective à vol d'oiseau et à mieux comprendre ce qui est en jeu et, finalement, nous donne plus de ressources pour trouver les bonnes stratégies d'adaptation. Le surf est également associé à un sentiment de liberté et de plaisir, qui pourrait inciter mes futurs clients à créer une vision engageante de leur futur et de leur vie dans leur nouvel environnement.
Le modèle SURF IT est construit sur les 6 étapes suivantes, qui représentent un ordre logique, cependant, elles doivent être appliquées de manière flexible, adaptée à l'objectif du coaching.
Le modèle de coaching SURF IT
S – Conscience de la situation
La première étape consiste à aider le client à prendre davantage conscience de la situation. Explorer des questions, comme :
- Que se passe-t-il? Que vivez-vous en ce moment ?
- Qu'est-ce qui a changé ? Qu’est-ce qui rend la situation actuelle difficile pour vous ?
- Où en êtes-vous dans le processus de transition ?
- Qu’est-ce qui est sous votre contrôle et qu’est-ce qui échappe à votre contrôle ?
- Quelle est votre vision ? Quel est cet état idéal que vous aimeriez atteindre ? Que devrait-il se passer pour que vous vous sentiez accompli ? Qu’est-ce qui gêne ?
U – Hypothèses et croyances sous-jacentes
Cette section vise à explorer les hypothèses et les croyances du client. Il se peut que certaines hypothèses ne soient plus adaptées à leur nouvel environnement, ou que d'autres les limitent à utiliser tout leur potentiel pour faire face, ou encore qu'ils aient des engagements cachés et contradictoires qui les paralysent pour prendre une décision ou prendre des décisions. une action.
- Quelles sont vos hypothèses sur le monde qui vous entoure ?
- Quelles sont vos hypothèses sur vous-même : vos attentes, vos valeurs, vos capacités, vos opportunités et vos obstacles ?
- Quelles sont ces hypothèses qui pourraient ne plus vous servir ou qui sont invalides dans ce nouvel environnement ?
- Quelles hypothèses vous empêchent de vous adapter ou de voir votre réalité sous un angle différent ?
R. – Ressources
Dans cette phase, l'objectif est d'aider le client à se connecter à ses ressources internes ou externes, pour qu'il se sente plus autonome et plus énergique. Par ressources, j'entends les sources d'autonomisation et d'habilitation, qui pourraient être utiles pour faire face avec succès au processus d'expatriation. Il s'agit par exemple des caractéristiques personnelles, des compétences, des perspectives, de la conscience de soi, de la conscience culturelle, de la flexibilité, de l'orientation sociale, de la résolution collaborative des conflits, du degré d'ethnocentricité, de l'ouverture à de nouvelles expériences, de la résilience et des réseaux de soutien externes, comme les amis, la famille, une adaptation réussie. routines, régimes de bien-être ou passe-temps.
Au cours de la transition, l'accès à certaines ressources pourrait ne plus être disponible (par exemple, les amis et la famille, les groupes de loisirs ou d'autres sources de loisirs laissées pour compte), ou pourrait nécessiter un effort supplémentaire pour les rendre disponibles. Par conséquent, identifier les ressources et devenir plus intentionnel à leur sujet pourrait contribuer grandement à l’adaptation.
- Sur quelles ressources internes pouvez-vous compter ?
- Quelles ressources externes peuvent vous aider ?
- Quelles sont ces routines de soins personnels ou ces ressources récréatives qui vous aident à vous sentir bien et plein d'énergie ?
F – Pas en avant
Cette phase vise à faciliter la planification des actions, afin de garantir que les apprentissages se traduisent en étapes concrètes.
- Que faites-vous pour vous rapprocher de votre vision ?
- Quelle est la prochaine étape que vous aimeriez mettre en pratique ?
je – Itérer
Il est utile de garder à l’esprit que le processus d’expatriation s’étend sur plusieurs mois, constitué de plusieurs vagues de défis, avec de petites victoires et des revers en cours de route. Il pourrait être utile de considérer cela comme un parcours d’apprentissage et d’ajustement continus, où l’itération est essentielle pour permettre l’expérimentation.
- Qu’avez-vous appris en essayant quelque chose de nouveau ?
- Comment souhaiteriez-vous le modifier ?
T – Il est temps de profiter de la balade
Au fur et à mesure que la personne progresse dans son adaptation et le développement de nouvelles stratégies d’adaptation, il y a de nombreuses petites victoires à célébrer dès le début. Découvrir la joie pendant le processus peut être une source d’énergie énergisante qui peut rendre la transition plus amusante.
- Quelles petites victoires pouvez-vous célébrer ?
- Quelles ressources supplémentaires avez-vous découvertes en chemin ?
- Quelles forces et capacités avez-vous découvertes dans cette nouvelle version de vous-même ?
- Comment cette expérience vous a-t-elle aidé à grandir en tant que personne ?
- Quel est le changement le plus significatif que vous avez remarqué dans la façon dont vous abordez les défis ?
- Comment pouvez-vous vous assurer de grandir et de vous adapter au-delà de cette relation de coaching ?
Le modèle SURF IT peut être utilisé pour accompagner les personnes en démarche d’expatriation. Il peut s'agir par exemple de professionnels participant à une mission à l'étranger d'une durée supérieure à 6 mois ; les membres de la famille des professionnels en programme de mobilité ; les personnes qui déménagent dans un autre pays à des fins de regroupement familial, laissant souvent derrière elles leur emploi, ou les personnes qui déménagent dans un autre pays sans opportunité d'emploi avec l'intention de s'y établir pour une période plus longue. Le modèle peut être utilisé – avec quelques ajustements – également en version 1:1. entraînement processus ou dans un contexte de groupe également.