Ceci est un message pour tous mes collègues qui travaillent dans le domaine du développement professionnel et de la formation, du conseil, du coaching et du mentorat.
En tant que professionnels et propriétaires d’entreprise, nos connaissances professionnelles ou sectorielles sont importantes. Les gens s’attendent à ce que nous sachions de quoi nous parlons. Ils s’attendent à ce que nous soyons quelqu’un en qui ils peuvent avoir confiance pour nous fournir un service ou un produit qu’ils souhaitent et que nous ayons toutes les connaissances requises à ce sujet.
Avez-vous cependant remarqué que ce ne sont pas toujours les plus malins, ceux qui ont le plus suivi de formation ou le plus de diplômes qui réussissent le mieux ?
Une fois, nous sommes devenus le fournisseur de services préféré uniquement sur la base de notre expérience dans l’industrie ou du fait que nous étions hautement qualifiés. Si vous étiez en affaires depuis longtemps ou si vous aviez plusieurs diplômes universitaires, vous deviez être la personne de référence. Ce n’est plus le cas.
Les gens veulent maintenant aussi, voire plus, quelqu’un en qui ils peuvent avoir confiance.
Ils veulent quelqu’un qui les écoute et essaie de comprendre leurs besoins et leurs désirs.
Ils veulent quelqu’un qui comprend le résultat qu’ils essaient d’obtenir avec un produit ou un service.
Ils veulent quelqu’un qui se soucie vraiment d’eux et qui obtienne le meilleur résultat pour eux.
Ils veulent quelqu’un qui offre un service sans égal.
Ils veulent quelqu’un avec de bons Compétences non techniques – bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles, la communication et les relations interpersonnelles.
Ils feront ensuite affaire avec nous.
Il y a un commentaire fréquemment cité de Maya Angelou qui est lié à ce dont nous parlons ici.
Les gens oublieront ce que tu as dit,
les gens oublieront ce que tu as fait,
mais les gens n’oublieront jamais
Comment vous les avez fait sentir.
Alors demandez-vous : que dois-je faire pour que chaque client que je rencontre sente que je me soucie vraiment d’eux ? Que dois-je changer en moi pour qu’ils sachent que je suis profondément engagé à les aider à réaliser ce qui est le plus important pour eux ?
Lorsque nous nous concentrons sur nos clients et nos clients de cette manière, ils grandissent pour nous CONNAÎTRE, nous AIMER et nous FAIRE CONFIANCE, puis ils travailleront avec nous et engageront nos services, achèteront nos produits.
Donc le message est, votre Compétences non techniques sont aussi importantes que vos compétences techniques pour servir nos clients et clients.
PS : Et cela s’applique également à tous les dirigeants et managers. Si vous voulez tirer le meilleur parti de vos collaborateurs, montrez-leur à quel point vous vous souciez de vous.