sur refus silencieux, ou acquiescement silencieux, est la nouvelle mode. Cette appellation est apparue depuis plusieurs semaines pour qualifier un nouveau mode de fonctionnement de l’activité de travail après la pandémie. Cet épiphénomène puise en partie ses racines dans le réseau social TikTok et ses vidéos virales et remet en cause le problème principal. Une tendance qui, si elle se poursuit, pourrait devenir l’un des nombreux sujets de préoccupation des gestionnaires et autres professionnels du recrutement.
Qu’est-ce qu’un opt-out silencieux ?
sur refus silencieux, signifie démission silencieuse. Les salariés concernés ne quittent pas réellement leur emploi, mais préfèrent rester à leur poste en faisant le strict minimum. Ils suivent les horaires à la minute près, ne répondent pas aux demandes en dehors de leurs activités professionnelles, ne prennent pas la peine d’aider un collègue. Se surpasser sans compter les heures au détriment de sa vie personnelle ? Certains disent stop, comme l’explique Adrienne Shemama, responsable de Talent.complateforme de publication d’offres d’emploi.
« Adeptes de refus silencieux sont des salariés qui refusent de laisser leur travail au centre de leurs préoccupations. Alors ils décident de ne pas démissionner, mais de ralentir pour préserver leur santé mentale », explique Adrienne Shemama, gérante de Talent.com, une plateforme d’offres d’emploi.
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La résignation silencieuse : une nouvelle forme de résistance
Ce phénomène de refus silencieux est liée à la satisfaction éprouvée par la population active dans son environnement professionnel. Selon une enquête Gallup, seuls 6 % des travailleurs se consacrent chaque jour à leurs tâches. Ainsi, 94% ne le sont pas, et 25% d’entre eux se disent complètement désengagés. Ce manque d’intérêt peut s’expliquer par divers facteurs et principalement par le manque de récompense financière et de reconnaissance liée au travail accompli. Beaucoup disent qu’ils sont négligés ou même complètement ignorés. Ce fut le cas de Romain, employé d’une grande entreprise de communication, qui, après avoir « trimé » notamment en période de pandémie, a décidé de lâcher :
« La remise des diplômes après 18h30 est terminée. Comme accepter des dossiers pour lesquels je sais que nous manquons de personnel, ou sourire à mes supérieurs en cas de grave manque de soutien des employés. C’est la solution que j’ai trouvé pour l’empêcher de se fissurer […], je vois juste cette stratégie comme un mécanisme de défense avant de trouver potentiellement autre chose. Et je ne suis pas le seul »
Témoignage qui appuie les propos de Christophe Nguyen, psychologue du travail :
« La refus silencieux n’est qu’une manifestation de plus d’une certaine frustration des salariés face aux promesses non tenues d’émancipation, de reconnaissance et de bien-être de l’entreprise. »
sur refus silencieux elle est donc synonyme d’une baisse de motivation et d’un faible niveau d’engagement des salariés. Cela peut aussi expliquer une baisse de productivité ou un retrait de l’équipe, limitant la communication et l’interaction au seul nécessaire et obligatoire.
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L’origine de l’abandon silencieux
Pour revenir aux racines de démission tranquille il faut traverser l’Atlantique. Aux États-Unis, le phénomène prend de l’ampleur grâce à la multiplication des vidéos postées sur TikTok. L’un d’eux en particulier a été retweeté, plus de trois millions de vues, et conseille aux abonnés qui se sentent concernés de choisir ce nouveau mode de fonctionnement :
« Vous continuez à faire votre travail, mais vous ne souscrivez plus à la mentalité de bousculade selon laquelle le travail devrait être votre vie. La réalité est que ce n’est pas le cas, et votre valeur en tant que personne n’est pas déterminée par votre travail. […] Arrêtons de nous tuer avec la tâche d’approuver culture du bruit (culture du burnout), le travail n’est pas ta vie et ta valeur n’est pas indexée par ta productivité ».
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Un phénomène mis en lumière par la pandémie
sur refus silencieux est une conséquence directe de la crise sanitaire passée, des isolements, de la déconnexion progressive avec le monde professionnel. Le travail à distance s’est démocratisé, offrant aux salariés de nombreux avantages : moins de temps passé dans les transports, le confort du télétravail, plus de temps à consacrer à leur vie personnelle… Certains l’ont apprécié, parfois au détriment de la productivité. Cette crise du COVID-19 a servi de signal d’alarme pour une grande partie de la population active française. Nous devons accepter que nous sommes entrés dans un nouveau monde dans lequel la recherche d’un bon équilibre entre travail et vie privée prime dans la sélection des employés.
La jeune génération la moins motivée
sur refus silencieux Après s’être démocratisée grâce aux réseaux sociaux, la jeune génération a été la première à réclamer cette nouvelle philosophie de l’emploi. Actuellement, elle est plus attentive aux conditions de travail dans lesquelles elle évolue et au bien-être procuré par leurs tâches quotidiennes qu’au type de contrat proposé au moment de l’embauche. Ce jeune homme n’accepte plus de travailler sous aucune condition. Près de 70 % des jeunes seraient prêts à quitter leur emploi si leur employeur leur demandait de revenir à un travail 100 % présentiel, selon une étude récente de l’Institut de recherche ADP.
Attention toutefois à ne pas prendre de risques inconsidérés. Comme ils disent: « on sait ce qu’on perd mais on ne sait pas ce qu’on gagne« . Des mots qui prennent tout leur sens, puisque selon une récente étude de l’éditeur de solutions RH UKG, 43% des personnes ayant quitté leur emploi avouent a posteriori qu’elles se sentent enfin mieux dans leur situation professionnelle antérieure.
Selon une autre étude menée par Malakoff Humanis en juillet dernier, 23 % des salariés de moins de 30 ans déclarent avoir une mauvaise santé mentale, contre 16 % pour l’ensemble des salariés. Dès lors, on comprend pourquoi la jeunesse française est plus sensible à refus silencieux.
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Comment les employeurs peuvent-ils gérer la sortie tranquille ?
En réponse à refus silencieux, les employeurs doivent trouver des solutions pour permettre aux salariés de retrouver une situation stable et satisfaisante dans l’entreprise. Pour y parvenir, plusieurs méthodes peuvent être efficaces :
Admettez vos erreurs
Quiconque essaie de reconstruire et de restaurer la confiance qui a été brisée doit d’abord reconnaître comment les employés ont été lésés. Dans de nombreux cas, la direction n’est pas nécessairement consciente de la façon dont les employés se sentent sous-évalués. Il est important de recueillir leurs sentiments. La création de plateformes d’écoute anonymes peut favoriser la communication entre employeurs et employés.
Analyser les problèmes
Après avoir recueilli les doléances de ses salariés et pour éviter un nouvel épisode de refus silencieux, nous devons comprendre les raisons. Les dirigeants n’en sont peut-être pas la cause directe, mais une partie du travail de ceux qui sont au pouvoir consiste à reconnaître comment ils ont créé une atmosphère dans laquelle un climat toxique s’est développé, même s’ils n’en sont pas les auteurs directs. La réalisation d’un audit apparaît comme une solution viable pour une analyse approfondie de l’origine des problèmes rencontrés.
Rétablir la confiance perdue
Le rétablissement de la confiance brisée doit aller au-delà des excuses, de la reconnaissance et de la responsabilité. Il devrait y avoir des actions concrètes pour soutenir les victimes. Parfois sur refus silencieux elle peut être la conséquence d’un mal-être profond lié à des relations sociales tendues entre collègues de travail. Comprendre le problème et prendre les mesures appropriées peut permettre aux salariés concernés de retrouver un peu de sérénité dans l’entreprise et ainsi de reprendre confiance en leur supérieur qui a œuvré pour leur bien-être.
Pour rétablir ce climat de confiance, les actions entreprises doivent être pérennisées dans le temps, et de manière collective. Les employeurs doivent s’engager véritablement en faveur de l’équité et de la justice sur le lieu de travail, et cet engagement doit être suivi d’actions cohérentes. La création d’un environnement de travail épanouissant peut réduire le développement de refus silencieux. en créant des moments de détente au sein même de l’entreprise par exemple.