La communication est le transfert d’informations d’une personne à une autre afin de produire une meilleure compréhension. C’est ma tentative de partager avec vous mes pensées, mes sentiments et mes informations, et c’est votre tentative de me comprendre. Cependant, en raison des différences de culture, de langue, de générations et plus encore, la communication n’est pas facile. Alors, comment renforcer le tissu social nécessaire à la transmission d’une communication réussie ?
Lorsqu’il s’agit d’établir des relations et de créer des relations durables à long terme, l’affirmation de soi respectueuse est essentielle. L’affirmation de soi vous permet d’équilibrer les trois éléments clés de la communication pour le respect : les résultats, les relations et le respect de soi.
Résultats
Négocier respectueusement pour obtenir des résultats est un art. Il est beaucoup plus courant pour une personne d’abattre les autres au bulldozer dans un sentier de guerre agressif pour obtenir ce qu’elle veut.
Lorsque je coache des clients sur l’obtention de résultats, je partage un cadre appelé « Je pense, je veux, je ressens ». Par exemple, un client peut planifier une réunion avec son superviseur pour demander une augmentation de salaire. En utilisant le modèle « Je pense, je veux, je ressens », ils pourraient former le script suivant :
« JE pense que mes performances professionnelles au cours des quatre dernières années, associées à mes diplômes et à mon éducation, méritent d’être prises en considération pour une augmentation. je se sentir reconnaissance pour le rôle que j’occupe et pour mes collègues, et j’aimerais rester dans cette organisation à long terme. je vouloir que vous me considériez pour une augmentation de salaire.
Une question courante que je pose une fois le script en place est la suivante : « À quelles objections et réfutations éventuelles pourriez-vous faire face ? » Je demande également s’il y a place pour un compromis si l’autre partie ne peut tout simplement pas ou ne veut pas répondre à la demande.
Des relations
L’une des façons les plus courantes dont les dirigeants manquent de respect à leur peuple sans le savoir est de le critiquer dans le but de produire des résultats. Une manière plus respectueuse et affirmée consiste à utiliser la validation, qui démontre l’écoute et la compréhension.
Lorsqu’un client est aux prises avec des relations, je lui demande comment il peut motiver positivement les autres. Qu’est-ce que l’autre personne fait de bien ? Le client peut-il reconnaître que l’autre partie fait de son mieux ? Le client peut-il normaliser les émotions difficiles et les situations stressantes des autres en disant : « Ce serait difficile pour moi aussi ? »
Obtenir des résultats tout en équilibrant les relations est dynamique, surtout lorsque vous combinez ces deux éléments d’une manière qui vous permet de garder votre estime de soi.
Respect de soi
Le respect de soi, c’est s’en tenir à vos valeurs et à vos croyances et ne pas vous excuser pour votre opinion, qui vous êtes, comment vous voyez le monde ou ce que vous ressentez.
Tout en obtenant résultats emploie l’outil du « je pense, je ressens, je veux » et garde des relations utilise la validation, la clé pour respect de soi est les frontières.
Les frontières sont une porte invisible entre vous et les autres. Si la porte sort des gonds, les gens peuvent entrer par la porte même lorsque vous ne le souhaitez pas. De même, si la porte est fermée et verrouillée, vous ne pouvez pas laisser entrer les gens.
L’astuce consiste à décider pour qui, et quand, vous ouvrirez la porte. Les limites sont un processus très individuel pour décider qui sont les «bonnes» personnes et quelles sont les «bonnes» informations à laisser entrer tout en éloignant les choses inutiles et malsaines.
Lorsque je travaille avec des clients pour fixer des limites, je clarifie d’abord la limite qu’ils aimeraient fixer grâce à un questionnement puissant. Ensuite, je facilite leur rédaction d’un scénario dans lequel ils expriment leur frontière à l’autre partie de manière claire, calme et concise. Enfin, nous discutons de la manière dont le client appliquera la limite lorsque l’autre partie la viole.
Par exemple, un client qui a un collègue toxicomane pourrait déclarer : « Si vous m’appelez tard le soir alors que vous êtes à nouveau sous l’influence, je devrai signaler l’incident aux RH.
Application de la communication pour le respect
Lorsque je travaille avec un client sur les compétences en communication, je l’aide à identifier son style principal : agressif, passif, passif-agressif ou assertif. Si l’affirmation de soi n’est pas leur défaut naturel, je leur pose des questions pour réfléchir sur les avantages et les inconvénients de leur style naturel par rapport à un style plus affirmé.
Au fur et à mesure que le client commence à pratiquer un style assertif qui se respecte à la fois lui-même et les autres, je l’aide à identifier dans quel aspect de la communication respectueuse il est le plus fort et le plus faible : les relations, les résultats et le respect de soi.
Troisièmement, nous utilisons les outils discutés dans cet article pour améliorer les domaines de croissance identifiés : « Je pense, je ressens, je veux » pour les résultats ; validation des relations ; et les limites du respect de soi.
Ces trois étapes améliorent généralement les compétences de communication des clients. Ils constatent que lorsque le respect est présent dans une relation, chacun peut assumer le meilleur de l’autre sans avoir à remettre en question ses motivations. Les deux parties estiment que l’autre a des qualités qui ajoutent de la valeur à leur vie ou à leur carrière. Et chaque partie traite l’autre avec dignité dans des dialogues édifiants et affirmatifs.