Un document de recherche par Louise Yin Luo, Life & Career Coaching, ROYAUME-UNI
Soutien aux entraîneurs
Les coachs travaillent avec des clients coachés. Nous pouvons souvent constater que certaines personnes ne comprennent pas pleinement ce qu’est le coaching et ce qu’il n’est pas. Une amie m’a demandé de lui donner des conseils de coaching. J’ai expliqué que le coaching ne donne pas de conseils. Le coaching est un processus. Le client est l’expert. Nous nous associons pour trouver la réponse au sein du client.
Qu’est-ce que le coaching ? La Fédération Internationale de Coaching (ICF) définit le coaching comme
s’associer à un processus stimulant et créatif qui inspire une personne à maximiser son potentiel personnel et professionnel. Le processus de coaching libère souvent des sources d’imagination, de productivité et de leadership jusque-là inexploitées.
Les avantages du coaching peuvent ne pas être clairs, car il ne promet pas de résultat et il n’y a pas de résultat tangible mesurable immédiatement. En comparaison, le conseil apporte des solutions tangibles à un problème complexe sous la forme d’une présentation PowerPoint ou d’une carte de processus par exemple qui est considérée comme un résultat tangible. Par rapport au mentorat, les mentorés sont censés recevoir de nouvelles idées et des conseils d’un dirigeant plus expérimenté, ce qui rendrait les avantages plus évidents. Cependant, le coaching est moins évident, car le coach propose le processus de coaching dans lequel nous pensons que le client est l’expert de sa propre vie et de son domaine. Le processus de coaching et le processus de prise de conscience et de clarté du client peuvent sembler plus lents et le client doit trouver la réponse de l’intérieur, puis prendre des mesures pour avancer vers les objectifs qu’il s’est fixés. Le rôle du coach est un partenaire égal à celui d’un expert supérieur en matière de conseil ou de mentorat.
Comme beaucoup d’entre nous voient que les avantages du coaching sont moins tangibles et plus difficiles à mesurer, qu’est-ce qui motiverait les gens à s’engager dans le coaching ?
Quels sont les avantages du coaching ? Cet article vise à examiner comment le coaching peut soutenir le développement personnel et professionnel.
Avantages de l’entraînement
La Institut de Coaching cite que plus de 70% des personnes qui reçoivent un coaching bénéficient d’une amélioration de leurs performances au travail, de leurs relations et de leurs compétences en communication plus efficaces.
L’étude de KD Miller a présenté que le coaching dans différents créneaux peut offrir plusieurs avantages, notamment :
- Un espace sûr pour explorer les options et grandir
- Une meilleure gestion des risques
- Productivité accrue
- Plus de satisfaction au travail
- Souplesse
- De meilleures opportunités de réseautage
- Atteinte du but
- Identification des points forts
- Utilisation ciblée des forces par des interventions
- Amitié accrue (KD Miller, 2019)
Réfléchissant à ma propre expérience de coaching en tant que coach d’entraînement, un de mes clients a commenté : « Ce n’était pas ce à quoi je m’attendais, mais c’était utile. Je n’aurais pas pu arriver à cette conclusion par moi-même. C’est aussi rassurant de réaliser que je connais les solutions pour gérer mon propre stress.
Comment le coaching peut aider les managers en entreprise
Dans le monde d’aujourd’hui en évolution rapide, de plus en plus d’entreprises se rendent compte qu’on ne peut pas s’attendre à ce que les managers aient toutes les réponses et que le leadership de commandement et de contrôle n’est plus efficace. Par conséquent, de nombreuses entreprises adoptent un modèle de coaching dans lequel les gestionnaires facilitent la résolution de problèmes et encouragent le développement des employés en posant des questions et en offrant un soutien et des conseils au lieu de donner des ordres et de porter des jugements. (Ibarra H. & Scoular A. 2019)
Le rôle du manager aujourd’hui devient de plus en plus celui d’un coach. Les compétences de coaching consistant à mieux écouter, questionner et tirer des idées aideraient les managers à être des leaders plus efficaces.
En plus du rôle traditionnel des managers qui partagent ce qu’ils savent bien avec un collaborateur moins expérimenté ou moins senior, la partie coaching est aussi une manière de poser des questions qui pourraient susciter des insights chez l’autre. Comme Sir John Whitmore l’a défini, le coaching qualifié consiste à « libérer le potentiel des gens pour maximiser leur propre performance ». Les leaders efficaces sont censés maîtriser les deux parties aujourd’hui – transmettre des connaissances et de l’expérience, ainsi qu’aider les autres à se découvrir.
En réfléchissant à mon propre parcours professionnel, j’ai eu une expérience directe de travail avec le responsable du commandement et du contrôle et le responsable du coaching au cours des dernières années en tant qu’employé de l’entreprise. Le responsable du commandement et du contrôle m’a fait me sentir inadéquat et incompétent la plupart du temps car je ne pouvais pas livrer exactement ce qu’il avait en tête. Il n’a jamais parlé de mes forces mais se concentre plutôt sur ce qui manquait par rapport à la façon dont il l’imaginait dans son esprit. Je suis devenu frustré et démotivé au travail. Ce qu’il a fait, c’est « dire et vendre » ses idées et ses attentes sans écouter mes idées ou mes perspectives sur la façon dont je peux atteindre l’objectif au mieux de mes capacités.
J’ai également eu un responsable qui a adopté un style de coaching et utilisé « demander et écouter » lors de notre session d’examen hebdomadaire. Il me posait toujours des questions sur mon plus grand succès, écoutait mes préoccupations et mes commentaires, reconnaissait ce que j’avais bien fait et me mettait au défi de réfléchir à une nouvelle façon de m’améliorer davantage. Par exemple, lorsque j’ai commencé un nouveau rôle de conseiller en vente, j’ai suivi un style plus réservé et j’ai toujours attendu que des collègues me demandent de l’aide en premier. Le responsable reconnaissait tous les domaines dans lesquels j’avais bien performé et demandait ce que vous feriez pour réserver 4 réunions avec les clients chaque semaine. Sa généreuse reconnaissance m’a fait sentir que j’étais valorisé à chaque fois. J’étais motivé pour faire de mon mieux. En même temps, il m’a mis au défi de m’étendre pour penser au-delà du processus actuel et d’innover de meilleures façons de travailler et de collaborer avec des collègues pour obtenir un plus grand succès.
Ce type de coaching est lent et parfois fastidieux. Pour ces deux raisons, c’est une approche que les managers ont tendance à éviter. Goleman (2013) soutient que c’est une erreur.
Ces managers de style coaching appliquent toutes les choses typiques que font les coachs. Ils s’engagent dans l’identification des forces, la planification des objectifs à court et à long terme et fournissent des commentaires. Ils ont l’occasion de souligner précisément comment chaque employé s’intègre dans le tableau d’ensemble de l’entreprise.
Goleman souligne qu’il y a une conversation en cours entre les deux personnes. Comme les commentaires sont fréquents, l’employé « se sent libre d’expérimenter ». L’employé sait que le gestionnaire se soucie de son développement.
Il existe deux scénarios dans lesquels cette approche fonctionne le mieux :
- Si l’employé a « l’adhésion » et est prêt à apporter des améliorations, et
- Si l’employé comprend que le développement de nouvelles compétences, douces ou dures, l’aidera à progresser.
Comment le coaching peut soutenir les femmes leaders dans les entreprises
Une autre étude de cas récente par S. Bonneywell a examiné précisément comment le coaching soutient le développement des femmes leaders au sein d’une entreprise mondiale.
La recherche a mis en évidence que le coaching change par rapport aux clients personnellement, notamment :
- Conscience de soi – La plupart des dirigeants ont déclaré avoir un niveau de conscience de soi plus élevé. Ils ont également déclaré se sentir mieux capables de se comprendre eux-mêmes et de comprendre leur image de soi, et ont estimé qu’ils avaient également une meilleure idée de la façon dont ils ont un impact sur les autres.
- Confiance en soi – Les dirigeants ont également signalé un niveau de confiance en soi plus élevé. Cela était également lié à un niveau inférieur de pensées et de croyances auto-limitantes.
- Auto-leadership – Les leaders ont indiqué qu’au fur et à mesure que leur conscience de soi et leur confiance en soi augmentaient, cela conduisait également à leur prise de conscience de leur propre auto-leadership. La façon dont ils se conduisent et les attentes qu’ils se fixent ont été explorées. Pour certains participants, des attentes irréalistes ont été découvertes et grâce au coaching, ils ont pu développer leur capacité à se diriger avec plus de compassion et d’acceptation de soi.
En parallèle, le coaching a facilité le changement dans les relations avec les autres qui incluent :
- Style de leadership – Le coaching a eu un impact direct sur la façon dont les dirigeants pensaient à leurs comportements de leadership. Cela a développé leur conscience de leur style de leadership et leur a donné l’occasion de réfléchir et d’être plus réfléchis à l’avenir avec leur approche des tâches et des objectifs.
- Relation avec le supérieur hiérarchique – Le coaching semblait aider les clients à explorer leur relation existante avec leur supérieur hiérarchique, ce qui présentait de nombreux avantages. Certains clients ont pu identifier les éléments qui ne fonctionnaient pas et apporter des modifications. Pour d’autres, le coaching offrait un endroit pour découvrir ce dont ils étaient satisfaits et ce qu’ils appréciaient et trouvaient utile dans cette relation.
- Relation au conflit – Le coaching a permis aux femmes leaders de cette étude de visiter ce sujet intéressant. Certains dirigeants étaient à l’aise avec les conflits et d’autres estimaient qu’il s’agissait d’un sujet de préoccupation et qu’ils devaient en savoir plus. De nombreux participants ont découvert qu’ils évitaient les conflits. Le coaching leur a permis d’explorer les croyances négatives autour des conflits, de les remettre en question et finalement de les changer.
- Relation au pouvoir – L’étude a révélé que certaines dirigeantes refusaient le concept de pouvoir et avaient des sentiments négatifs plutôt forts à l’égard du pouvoir. Le coaching a soutenu des changements dans les connaissances et les perceptions des clients concernant le pouvoir et la manière dont il pourrait être appliqué. Le coaching aide certains à voir le pouvoir comme une force positive et constructive liée à la force et à la confiance et dans laquelle ils avaient le choix et l’influence sur la façon dont il était appliqué.
- Relation à la vie personnelle – L’espace de coaching offrait aux dirigeants la possibilité d’examiner et de réfléchir à leur équilibre travail/vie personnelle et à leurs responsabilités, en mettant l’accent sur la famille. Le coaching a aidé certains dirigeants à établir des liens au sein du travail avec des parties de leur vie en dehors du travail, ajoutant un aspect plus holistique au travail. Le coaching de cette manière a aidé les clients à trouver des informations sur la façon dont les choses se connectent dans leur vie.
Encore une fois, en réfléchissant à ma propre expérience de travail avec un coach de cadres désigné par mon entreprise pour soutenir mon développement de carrière il y a quelques années, j’ai senti que j’avais obtenu la plupart des avantages mentionnés ci-dessus dans l’étude de cas. Les 3 principaux avantages que j’ai ressentis en tant que client du coaching étaient : 1. Un niveau plus élevé de conscience de soi qui m’a aidé à comprendre ce que je fais le mieux et ce sur quoi je dois travailler. 2. Une compréhension claire de mon style de leadership dans lequel j’ai appris à apprécier et à adapter les comportements de travail des différentes parties prenantes. 3. J’ai aussi appris à changer ma perspective sur les conflits et j’ai réalisé avec succès une grande percée dans une situation difficile.
Le coaching apporte de nombreux avantages
En résumé, les recherches ont montré que le coaching apporte de nombreux avantages. Ce n’est peut-être pas vrai que « tout le monde a besoin d’un coach ». Cependant, je crois fermement que la plupart des gens trouveront le coaching utile pour soutenir leur développement personnel et professionnel lorsqu’il est utilisé de manière appropriée.
Le coaching est une autre approche de développement précieuse à envisager en plus de la formation, du mentorat ou de la consultation, au besoin. Le rôle de l’entraîneur est d’être « vos yeux et vos oreilles externes, fournissant une image plus précise de votre réalité ». (Atul Gawande, 2017).
Il est important de comprendre que chacun peut ressentir différents avantages ou limites de son expérience de coaching. Pourtant, le coaching peut être le meilleur moyen si vous souhaitez inspirer les cœurs et les esprits !
Références
Coaching d’expérience ICF -Les faits sur le coaching.
Institut de Coaching – Avantages de l’entraînement.
Ibarra H. & Scoular A. (2019)Le leader en tant qu’entraîneur. Comment libérer l’innovation, l’énergie et l’engagement. Revue de Harvard business.
Kari. D, M. (2019). 30 avantages prouvés du coaching de vie et du mentorat.
Gawande, A. (2017). Vous voulez devenir excellent dans quelque chose ? Obtenez un entraîneur.TED2017.
Bonneywell, S. (2017). Comment une intervention de coaching soutient le développement des femmes leaders dans une organisation mondiale.
Goleman, D. (2013). Ne négligez pas le style de leadership du coaching