Les diététistes du système de santé de la clinique St. Mary’s/Duluth étaient à la croisée des chemins. Leur équipe n’avait pas assez de personnel et se sentait ignorée. Leur espace de travail était « lamentable ». Quelques-uns menaçaient discrètement de démissionner. Voici comment un responsable s’est attaqué à ce problème et a fait passer l’engagement des employés de moyen à extraordinaire, en seulement un an.
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