L’année vient de commencer, on ouvre le journal et on ne lit que 50% de la population canadienne s’attend à changer d’emploi en 2023. Ces chiffres sont en constante augmentation depuis deux ans, passant de 21 % en juin 2021 à 28 % en janvier 2022 pour atteindre 31 % en juin 2022. Cette volatilité de l’emploi est un grand changement pour le marché du travail. Pour survivre, les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle tendance, qui semble malheureusement s’installer et qui coûte terriblement cher.
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Dans ce contexte, quelles sont les solutions pour prévenir ou corriger la situation ou encore pour freiner la tendance ? Nous détesterions devoir ralentir notre croissance pour un défi de talents. Pourtant, le talent est le deuxième risque mondial auquel les entreprises seront confrontées d’ici 2031.* A notre avis, tout passe par l’engagement et l’expérience. Une expérience à appréhender globalement, du passage de candidat à salarié à la sortie. Il faut donc penser différemment, la marque employeur passe par la combinaison de l’expérience client et de l’expérience collaborateur.
Un centre de ressources, pas un centre de coûts
Le roulement du personnel est notoirement coûteux. Selon une étude de Gallup52 % des employés qui quittent volontairement leur emploi disent que leur responsable ou leur entreprise aurait pu faire quelque chose pour les empêcher de partir.
Avez-vous déjà eu un talent si remarquable que son départ laisse un vide émotionnel dans votre entreprise, démoralisant les collègues et laissant les clients déçus par le départ ? Ces impacts, ces qualités humaines ne se mesurent pas dans des tableurs !
La mesure de la satisfaction ou de l’engagement
Quels systèmes avez-vous actuellement en place pour mesurer la satisfaction et l’engagement des employés ? Vos managers sont-ils formés pour accompagner vos collaborateurs dans leurs ambitions, leurs rêves qui vont au-delà du lieu de travail ? Les départs volontaires sont totalement mesurables et prévisibles. L’outil Sparkbay, développé par la société du même nom, partenaire de dada, permet non seulement de mesurer l’engagement en temps réel, mais est actuellement le seul outil permettant de faire une évaluation prédictive de la possibilité de certains les personnes qui quittent leur emploi dans certaines unités de votre entreprise en raison de leur comportement passé. Sommes-nous face à un nouveau paradigme du travail ? On change de boulot aussi vite qu’on regarde la série télé en salves !
D’où l’importance de ne plus mesurer l’engagement qu’une fois par an, mais d’ouvrir un dialogue quasiment en temps réel. Il n’est pas naturel d’avoir des indicateurs de performance RH car en RH nous sommes dans la personne. Mais les mesures d’engagement sont essentielles et les outils technologiques disponibles aujourd’hui sont précieux pour l’expérience des talents.
Un parcours d’expérience talent bien défini
L’expérience du talent est un ensemble de facteurs qui influencent la façon dont les gens interagissent avec une entreprise. Cela comprend le processus de recrutement, la formation et le développement, l’environnement de travail, la culture, la gestion du rendement et bien plus encore. Une expérience de talent réussie peut aider à attirer et à retenir les meilleurs talents et à améliorer les performances de l’équipe. Cela peut également aider à renforcer la fidélité et l’engagement envers l’entreprise. Sans parler de l’impact de cette expérience de talent sur la réputation de l’organisation.
Il y a une relation qui s’établit pour la vie entre le travailleur et l’employeur. L’expérience employé passe de candidat à employé, à ex-employé après un certain temps, à client restant ou ambassadeur de la marque. Il faut penser aux moments de vérité de l’expérience collaborateur, c’est-à-dire à tous les points de contact entre l’entreprise et ses collaborateurs. Remettre l’humain au cœur du marketing RH en associant l’expérience collaborateur à l’expérience client est la clé du succès d’une marque employeur d’exception. Il n’y a pas de recettes miracles, c’est un long processus qui va droit au cœur de la mission de l’entreprise. Les salariés restent attachés aux entreprises pour lesquelles ils ont travaillé. Prévoyez de mettre fin à votre relation sur une bonne note afin que vos anciens employés parlent de vous en bien pendant des années. Surveillez leur retour.
Améliorer l’engagement de votre personnel, c’est investir dans la rétention de vos meilleurs talents
La prochaine fois que vous direz à quelqu’un de nouveau, « Je t’embauche ! » Eh bien, tenez votre promesse en tant qu’employeur. Gardez vos employés attachés à vos valeurs, votre mission, vos piliers de marque et engagez-vous avec leurs ambitions et leurs rêves. C’est une relation gagnant-gagnant. L’engagement est la clé du succès d’une approche marketing RH axée sur la rétention des employés, et pas seulement sur le recrutement « rapide ».
Les employeurs investissent des sommes importantes dans des campagnes de marketing RH attractives. La marque employeur n’est pas la même chose qu’une campagne de marketing RH d’attraction. Pensez-vous que votre organisation a réussi sa marque employeur si vous recevez des centaines de CV et remplissez tous vos postes ? Eh bien, détrompez-vous, il s’agit d’attirer des talents de qualité et de les garder heureux. Le travail ne commence que lorsque votre employé rejoint votre entreprise. Le vrai « jeu », l’enjeu en 2023 est de fidéliser la main-d’œuvre grâce à une stratégie de marque employeur qui intègre expérience et engagement. Pas seulement l’attirance.
Pour en savoir plus sur notre méthodologie, organiser des ateliers de co-création sur mesure pour développer votre marque employeur et l’associer à votre marque commerciale, n’hésitez pas à nous contacter.
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Nous transformons les marques en combinant expérience client et expérience employé grâce à la co-création. Avec amour et pertinence.
*la source: Perspectives 2022 et 2031 : PDG Perspectives des risques clés, Opposé et Etat NC université Initiative GRE
