Les critiques constructives peuvent être difficiles à gérer, car vous voulez vous assurer que vous offrez des commentaires utiles sans blesser les sentiments de qui que ce soit. Cependant, la critique constructive peut être un outil inestimable pour aider les gens à atteindre leur plein potentiel et à s’améliorer. Savoir comment créer une critique constructive est une compétence extrêmement importante qui peut être extrêmement bénéfique à la fois pour le critique et pour la personne qui reçoit la critique.
La différence entre la critique constructive et le jugement
En tant qu’êtres humains, nous ne pouvons pas nous empêcher de prêter attention aux autres. Nous voyons ce que font les autres, comment ils parlent, leur apparence extérieure ou apprenons à connaître leurs intérêts et leurs croyances. Il est normal de faire des déclarations décrivant ce que nous voyons chez les autres, mais bien sûr, ces déclarations peuvent déjà contenir des préjugés formés à partir de nos idées et de nos intérêts. Selon la façon dont nous disons les choses et les mots que nous utilisons, les autres peuvent nous interpréter comme portant des jugements ou des critiques, qui peuvent être constructifs ou destructeurs. Quelle est donc la différence entre ces déclarations ?
Les jugements sont des déclarations formées à partir de nos croyances et de nos idéaux. Nous les faisons généralement par comparaison et passons la conclusion sur quelque chose sans nécessairement être vrai. Par exemple, nous pouvons dire que quelqu’un est un nerd simplement parce que quelqu’un porte des lunettes, ne se mêle pas beaucoup aux autres et se consacre à une activité ou à un passe-temps particulier. Cependant, cette déclaration peut être formée sur la base du stéréotype de ce qu’est un nerd, de la façon dont nous pensons qu’il devrait agir et en comparant quelqu’un avec la façon dont les autres se comportent. Porter des jugements facilement n’est pas idéal, car les gens peuvent être offensés, surtout s’ils apprennent ce que vous pensez et dites à leur sujet. Cependant, les jugements peuvent toujours être positifs si nous faisons des hypothèses positives sur les autres, comme penser que quelqu’un est beau ou beau en fonction de notre perception de la beauté.
Les critiques sont toujours des jugements, mais il y a quelques différences. Ils peuvent être plus approfondis, plus analytiques et spécifiques. Les gens critiquent généralement dans des environnements professionnels comme le lieu de travail ou des contextes où une évaluation est nécessaire pour que quelque chose passe avec une bonne qualité. La critique peut être destructrice si elle ne se concentre que sur le négatif et n’offre aucune solution ou suggestion d’amélioration pour la partie concernée. D’un autre côté, la critique constructive vise à donner non seulement des commentaires négatifs, mais aussi des commentaires positifs pour aider quelqu’un à s’améliorer afin que les choses puissent être mieux faites la prochaine fois.
L’art de faire des critiques constructives
S’assurer que nous donnons des critiques constructives aux autres peut être difficile, car nous pouvons nous tromper sur les mots que nous disons et finir par blesser quelqu’un. Fournir des critiques constructives vise à améliorer les gens afin que des changements positifs puissent être adoptés qui profitent à la personne concernée et à l’organisation à laquelle elle appartient. En modifiant la façon dont nous exprimons nos critiques, nous pouvons donner une rétroaction positive aux autres et les aider à assimiler nos paroles plus facilement sans être offensés. Si vous voulez aider les autres à s’améliorer, voici quelques façons d’émettre efficacement des critiques constructives.
1. Ne faites pas d’attaques personnelles
S’il y a une chose que vous ne devriez jamais faire lorsque vous essayez de donner des commentaires constructifs aux autres, c’est d’attaquer directement la personne. Par attaquer, nous entendons faire des insultes ou souligner des défauts qui n’ont rien à voir avec le problème. Lorsque vous formulez des critiques constructives, la situation doit être au centre de l’attention, pas la personne. Bien sûr, la personne est coupable d’avoir commis une erreur ou un échec, mais un seul cas d’erreur ne définit pas complètement la personne fautive. Cela pourrait être un accident; quelle que soit la compétence d’une personne, des erreurs se produisent toujours. Il peut être tentant de s’engager sur la voie de la critique de la personne, mais nous ne devrions pas le faire. Vous pouvez souligner son erreur ou son échec et en rester là, puis vous concentrer davantage sur ce qui peut être fait pour éviter que l’erreur ne se reproduise, par exemple en faisant des suggestions sur la façon dont la personne peut s’améliorer.
2. Donnez des suggestions d’amélioration
Ce qui différencie la critique constructive de la critique destructrice, c’est que vous ne vous contentez pas de souligner les défauts et de terminer vos déclarations par le négatif. Vous faites également un suivi avec des suggestions d’amélioration afin que le même problème ne se reproduise pas la prochaine fois. En donnant des suggestions, vous donnez à quelqu’un une chance de grandir et d’apprendre, et cela ne profitera qu’à tout le monde, y compris à vous en tant que celui qui donne des commentaires, car vous pouvez apprendre quels peuvent être les points faibles de vos employés et faire quelque chose pour les aider à s’améliorer.
3. Soyez précis lorsque vous faites des suggestions
Pour être utile lorsque vous faites des suggestions, il sera bon d’être aussi clair que possible sur ce que vous voulez que les autres fassent pour s’améliorer et éviter que des problèmes ne se produisent à l’avenir. Par exemple, supposons que quelqu’un ait des problèmes de grammaire lors de la création de rapports et de documents. Au lieu de dire « Travaillez votre grammaire », vous pouvez leur indiquer les règles de grammaire spécifiques avec lesquelles ils ont des problèmes, comme « Veuillez utiliser le passé correct » ou « Assurez-vous de l’accord sujet-verbe dans vos phrases ». Donner des suggestions générales ou vagues ne peut que confondre la personne sur ce sur quoi elle doit travailler. Une bonne rétroaction se produit lorsque les gens ont une idée de l’action spécifique qu’ils doivent entreprendre pour corriger leur erreur, et ils le sauront si on leur donne les domaines où ils doivent s’améliorer.
4. Faites-en un contre un autant que possible
Faire des critiques peut mettre le destinataire mal à l’aise ou le blesser lorsqu’il l’entend, d’autant plus si les autres peuvent écouter. Dans la mesure du possible, la critique doit être faite en privé et n’impliquer que la personne concernée et celle qui donne son avis. Faire cela lors de réunions à huis clos ou dans un endroit privé peut apaiser les sentiments du destinataire des commentaires, et il peut s’ouvrir davantage si c’est juste vous et lui qui parlez de la question importante.
5. Donnez à l’autre personne une chance de parler
Pendant les séances de rétroaction, essayez autant que possible de faire de la conversation un échange de concessions. Cela signifie que les deux parties peuvent expliquer leur point de vue, et ce n’est pas seulement le donneur de commentaires qui continue de parler pendant la session. Laissez l’autre personne poser des questions ou expliquer pourquoi elle a fait une erreur ou échoué. En tant que personne qui donne des commentaires, vous pouvez également poser des questions pour approfondir les raisons pour lesquelles quelque chose s’est produit, ce qui peut vous aider à en savoir plus sur l’autre partie. Lorsque les deux parties participent à la conversation, la situation devient moins intimidante et les deux parties peuvent apprendre quelque chose l’une de l’autre.
6. N’oubliez pas les points positifs
Recevoir des critiques négatives les unes après les autres peut faire penser à quelqu’un qu’il est un échec total et perdre sa motivation. Il est possible que tout ce qui a été fait ne soit pas un échec, et que la personne concernée ait quand même fait des choses qui ont été un succès. Si c’est le cas, on peut essayer de saupoudrer de commentaires positifs et de citer les bonnes choses qu’une personne a faites. Cela peut être mentionné avant de donner des commentaires critiques ou discuté quelque part entre ou vers la fin de la conversation. Le but est de terminer la séance sur une note positive en incitant la personne concernée à se sentir plus encline au changement, et entendre quelques critiques positives peut y contribuer.
7. Choisissez bien le moment où donner la critique
Tout le monde peut passer une mauvaise journée pour diverses raisons. Imaginez recevoir des critiques constructives le même jour où vous vous sentez plus mal. Cela peut affecter votre humeur et vous rendre plus réactif à ce que vous entendez. En tant que personne chargée de donner des commentaires aux autres ou simplement en tant que personne voulant critiquer quelqu’un, essayez de lire l’humeur et soyez plus sensible à la personne que vous êtes sur le point de critiquer. Ils ne sont peut-être pas dans leur meilleur état mental et ils peuvent interpréter ce que vous dites différemment. Donnez vos critiques lorsque vous pensez que le récepteur est prêt. Dans le cadre professionnel, il est également primordial d’être ponctuel lors de la restitution afin de s’assurer que la personne concernée se souvienne majoritairement de la situation où une erreur ou une défaillance s’est produite. Cependant, essayez de ne pas dire la critique le jour même où l’échec s’est produit, car ils pourraient être de mauvaise humeur à entendre leurs erreurs se répéter. Essayez-le le lendemain ou chaque fois que la personne est prête et aussi près que possible du moment où l’erreur s’est produite.
Les commentaires constructifs nous permettent d’apprendre et de nous améliorer.
Quand critique est corrigé, il permet au destinataire du feedback de grandir en apprenant ce qu’il a fait de mal et en déterminant ce qu’il faut faire pour le corriger. En se concentrant sur la situation, on peut s’améliorer. Rien ne se passera si le retour devient trop personnel, car cela ne résout rien et ne peut qu’empirer les relations entre les gens. Donnant critique constructive est un outil précieux sur le lieu de travail et même en dehors de celui-ci, permettant aux gens de s’améliorer si des conseils pratiques sont donnés. Donc, autant que possible, nous devons éviter de recourir à des jugements ou à une attaque personnelle si nous voyons quelqu’un faire quelque chose de mal et que nous voulons le lui dire. Recevoir des commentaires constructifs est préférable pour la personne concernée et peut contribuer à son épanouissement personnel.