Idéalement, toute personne travaillant pour une entreprise agirait en tant qu’ambassadeur de cette organisation auprès du grand public. Dans les rares cas où vous voyez cela, c’est le triomphe d’une culture d’entreprise hautement alignée. Et, comme c’est le cas pour toute culture (bonne ou mauvaise), cela commence par le haut. Lorsque les cadres supérieurs agissent comme des ambassadeurs, ils servent également de modèles pour tous les autres membres de l’entreprise.
Au niveau le plus large, agir comme un ambassadeur pour votre entreprise signifie que vous agissez avec l’intention de créer des expériences et des impressions positives pour les clients dans tout ce que vous faites. C’est un point de départ pour les hauts dirigeants, mais pour eux, diriger comme un ambassadeur revient beaucoup plus à fonctionner comme s’ils étaient de véritables ambassadeurs dans un autre pays.
J’ai commencé à y penser lorsque j’ai participé à la gestion d’un programme de développement du leadership pour les directeurs généraux nationaux d’une entreprise mondiale. Ces directeurs généraux étaient les principaux représentants de cette société dans leur pays. Parce qu’ils étaient le visage public de leur entreprise en France, en Turquie, en Égypte ou partout où ils étaient basés, ils devaient être vraiment intentionnels quant à l’utilisation la plus élevée et la meilleure de leur temps et de leur attention. Il y avait certaines choses qu’eux seuls pouvaient faire en tant que représentant principal de leur entreprise dans le pays.
Depuis cette expérience, j’ai compris comment le besoin d’une approche ambassadrice du leadership s’étend à une gamme de rôles exécutifs. Certes, le PDG et les autres rôles de C-Suite en font partie. Il y en a d’autres aussi. Par exemple, je parlais récemment avec une femme qui a récemment été promue au poste le plus élevé en contact avec la clientèle dans son marché géographique aux États-Unis. Elle aussi est maintenant l’ambassadrice de son entreprise sur ce marché.
Alors, que devrait-elle ou tout autre cadre qui se retrouve dans un rôle d’ambassadrice faire de son temps et de son attention ? Voici cinq incontournables :
Créer des plans stratégiques – En tant que leader ambassadeur, vous devez établir un plan stratégique pour votre mandat qui soutient et s’aligne sur les objectifs stratégiques de votre entreprise. Identifiez les opportunités sur votre marché qui, si elles sont bien exploitées, contribueraient aux objectifs généraux de votre entreprise, puis créez des plans stratégiques pour les saisir.
Établir des relations – Sans aucun doute, le succès de vos plans stratégiques dépendra de votre capacité à établir des relations solides avec les principaux influenceurs et intervenants de votre marché. C’est quelque chose que vous êtes le mieux placé pour faire en tant qu’ambassadeur local de votre entreprise, vous voudrez donc y investir votre temps. À titre d’exemple de la façon dont cela peut profiter à tout le monde, l’un des directeurs généraux du programme que j’ai mentionné plus tôt était la personne numéro un de son entreprise en Égypte. Avant le programme, il consacrait une tonne de son temps personnel à la bureaucratie liée au contrôle des exportations/importations. Lorsqu’il s’est rendu compte que ce n’était pas l’utilisation la plus élevée et la meilleure de son temps compte tenu de son rôle, il a commencé à se concentrer sur l’établissement de relations avec les représentants du gouvernement qui pourraient aider à éliminer la bureaucratie qui rendait tout si difficile en premier lieu.
Façonner l’histoire – En tant qu’ambassadeur de votre marché, vous êtes également le directeur de la narration de votre entreprise. Consacrez du temps et de l’intelligence à façonner l’histoire de la valeur créée par votre entreprise et pourquoi cela compte pour vos clients et votre communauté. Cherchez des occasions de partager cette histoire dans des conversations et des présentations clés. Incarnez l’essence de cette histoire à travers la façon dont vous vous engagez personnellement dans la communauté.
Restez visible – Quand tu es l’ambassadeur, tu es toujours sur scène. Les principales parties prenantes (et les critiques, d’ailleurs) prêtent attention à ce que vous faites et où et quand vous vous présentez. Intégrez cette dynamique dans le cadre de votre plan stratégique et tirez parti de votre visibilité en tant que facteur favorisant la réussite de votre plan. Réfléchissez aux groupes dont vous devez faire partie et aux événements que vous devez parrainer ou assister pour faire connaître votre entreprise tout en ajoutant de la valeur à la communauté.
Montrez l’amour – Et ce dernier point sur l’ajout de valeur à votre communauté consiste à contribuer de manière authentique. Il n’y a probablement jamais eu de moment dans l’histoire où les gens sont plus à l’écoute de ceux qui ne sont là que pour eux-mêmes qu’ils ne le sont aujourd’hui. Surmontez le cynisme en étant réel et en montrant l’amour. Engagez-vous envers vos clients et engagez-vous envers votre communauté comme si vous alliez y rester pour le reste de votre vie. Vous ne l’êtes peut-être pas, mais et si vous l’étiez ? Vous voudriez aider à créer les meilleurs résultats possibles. Faites-le maintenant et vous serez parmi les leaders ambassadeurs les plus performants.
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