Qu’il s’agisse d’une téléconférence, d’un webinaire ou d’un programme de coaching de groupe dispensé par téléphone, la facilitation virtuelle devient une compétence « indispensable » pour de nombreux coachs, formateurs et consultants.
La prochaine fois que l’on vous demandera d’animer un programme par téléphone, tenez compte des cinq principes suivants :
1. Moins est plus. Un écueil majeur pour les formateurs, coachs et autres animateurs, en direct ou virtuels, est qu’ils essaient d’inclure trop d’informations. Dans un téléphone ou un environnement basé sans les repères visuels standard et les commentaires immédiats, il peut être plus difficile de fournir du contenu avec la même ampleur ou la même profondeur. Plutôt que d’essayer de « l’entasser », considérez ce qui doit avoir du contenu pour votre appel. Qu’est-ce qui est essentiel et qu’est-ce qui est agréable à avoir ? Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, considérez ce que vous pourriez attribuer comme lecture préalable ou travail sur le terrain après l’appel.
Demande toi: Quel contenu est un must-have dans votre programme ? Qu’est-ce qu’un bien d’avoir ? Quel pré-travail ou post-travail pourriez-vous créer pour améliorer l’expérience d’apprentissage ?
2. Créer des opportunités pour les points d’ancrage visuels. L’un des défis de la facilitation virtuelle est de garder les gens concentrés. Dans la mesure du possible, créez des opportunités pour des points d’ancrage visuels, afin que les gens sachent où vous êtes et puissent voir où vous allez ou ce dont vous discutez. Un point d’ancrage visuel peut inclure : un court document envoyé avant l’appel, comprenant les points principaux, avec un espace permettant aux personnes de prendre des notes. Cela pourrait également impliquer une diapositive PowerPoint plus détaillée que les gens suivent, avec ou sans les points principaux de vos notes de haut-parleurs.
Demande toi: De quel point d’ancrage visuel mon groupe bénéficierait-il ?
3. Réduire les obstacles à la participation. Des obstacles à la participation existent dans le domaine virtuel. Cela peut être dû à des technologies différentes de la part des participants venus de différents endroits géographiques ou à un manque de familiarité dans l’utilisation de la technologie. Gardez les choses simples au début, offrez aux gens la possibilité de se familiariser progressivement avec la technologie et tout ce qu’elle offre. Assurez-vous de fournir des instructions claires sur la façon d’accéder à l’appel et sur la marche à suivre en cas de problème.
Demande toi: Quels obstacles peuvent exister avec ce groupe ? Que dois-je mettre en place pour maximiser la participation ? Quels supports supplémentaires, tels qu’une foire aux questions, soutiendront la participation ? Quels problèmes les participants peuvent-ils rencontrer et quelles sont les solutions ?
4. Créer un environnement d’apprentissage favorable. Une partie du rôle principal d’un facilitateur virtuel est de créer la sécurité et la connectivité au sein d’un groupe qui ne peut pas se voir. Il sera important de créer des règles de base, de fournir un programme clair et de parler des rôles et des attentes dès le début de votre programme. Considérez comment créer un sentiment de sécurité et de connectivité. Comme point de départ, il est important que les gens sachent ce qu’on attend d’eux, où va l’appel et comment ils peuvent poser des questions.
Demande toi: Que dois-je prendre en compte et faire pour créer un environnement d’apprentissage sûr ? Quelles stratégies et approches puis-je utiliser pour renforcer la connectivité au sein du groupe ?
5. Engagez les gens tout au long de l’appel. Les pratiques d’éducation des adultes soulignent l’importance d’engager votre public toutes les 8 à 10 minutes. Dans les domaines virtuels, ce temps peut être réduit à 5 minutes. Les façons d’engager un groupe peuvent impliquer de faire une pause et de poser une question au groupe, d’encourager les participants à écrire leur propre réponse pour le suivi, ou si vous avez le temps de partager brièvement leur réponse. Vous pouvez également créer un quiz auquel les gens peuvent participer à l’aide d’un document s’il s’agit d’un programme par téléphone ou d’un sondage si vous utilisez une plate-forme de webinaire.
Demande toi: Quelles stratégies puis-je utiliser pour impliquer les gens tout au long de l’appel ? Quelles activités dois-je intégrer ?
La prochaine fois que vous serez confronté à une opportunité de facilitation virtuelle, considérez ces cinq points pour donner plus d’impact à votre présentation et renforcer l’implication avec votre groupe.