Avoir un coach professionnel est-il une solution pour optimiser les performances de votre cabinet ?
« Que faites-vous? »
La question proverbiale qui nous est posée jour après jour par des inconnus, des connaissances, des membres de la famille et des amis. Nous sommes conditionnés à répondre avec notre emploi ou notre carrière actuelle.
Grâce à un changement de carrière anticipé, planifié et bien accueilli, ma nouvelle réponse est une version de « Je suis un entraîneur professionnel. »
Et la réponse standard est, « Vraiment, pour quel sport ? »
« Le jeux de la vie, »
dis-je, puis la conversation s’arrête net ou s’envole vers un endroit très intéressant.
Et dans la conversation qui s’ensuit, je leur parle de ce métier relativement nouveau appelé « coaching » qui a le plus souvent un adjectif devant coaching tel que life, professional, executive, business ou autres expressions du genre qui identifient le créneau du coach.
J’apprécie l’opportunité d’avoir cette conversation avec vous via ce bulletin d’information, et j’espère que les informations partagées diront ce qu’est un coach, et comment l’amélioration de vos compétences de coaching ou l’engagement d’un coach pourrait aider à améliorer les performances de votre pratique médicale, et pourrait même être une solution pour aider votre mécontent, irritable, difficile de s’entendre avec le médecin, ou peut-être le médecin « débutant » qui est émerveillé par la transition de la résidence.
« Qu’est-ce qu’un entraîneur ? »
Un entraîneur est votre champion; partenaire; conseiller; guide; conseiller; consolateur; pierre de touche; auditeur personnel; confidente; enseignant ou, comme le dit un entraîneur, « le jardinier de votre esprit ». Un coach vous aide à améliorer la qualité de votre vie professionnelle et personnelle, et à atteindre des performances optimales et votre potentiel ultime.
Comme vous pouvez le deviner, le coaching est un processus dynamique de découverte, de croissance et de développement. Le coaching crée un environnement où il y a une liberté de jugement et d’attente, mais un environnement de responsabilité et de croissance. Dans une relation de coaching, il est prudent de remettre en question, de paraître vulnérable, d’observer, d’explorer, d’expérimenter, d’apprendre et de changer. Le processus est conçu pour assurer un changement durable et favoriser une croissance continue.
Dans le monde trépidant et exigeant des soins de santé, les professionnels et les dirigeants doivent trouver un moyen de rester au top des vagues, afin de ne pas être aspirés par le contre-courant. Un entraîneur aide son client à surfer sur la vague, à naviguer dans les eaux agitées et à profiter de la balade. Il y a tellement de raisons pour que les médecins se sentent déçus par la profession qu’ils ont choisie, leur vocation. Avoir un coach les aide à reprendre contact avec leur passion d’être un guérisseur.
« Alors, un coach, c’est comme un thérapeute ? »
Les thérapeutes travaillent généralement avec des personnes qui ont besoin d’aide pour devenir émotionnellement saines. Ils traitent des problèmes passés et comment les surmonter. Ainsi, les thérapeutes ont tendance à travailler avec des personnes dysfonctionnelles pour les rendre fonctionnelles. Le coaching est orienté vers l’action. Il s’agit d’atteindre la croissance en identifiant et en atteignant des objectifs, plutôt qu’en travaillant sur des problèmes passés. Ainsi, un coach aide les gens à passer du fonctionnel à l’exceptionnel.
Une autre distinction intéressante est qu’un coach n’est pas un mentor bien qu’une relation de coaching présente certaines caractéristiques du mentorat. Le plus souvent, un mentor est quelqu’un de votre entreprise qui est plus haut dans la structure organisationnelle et qui vous transmet des connaissances pour vous préparer à une plus grande responsabilité et à une progression vers le haut. En revanche, une relation de coaching est un partenariat qui s’appuie sur la sagesse et les connaissances des deux parties. Le coach n’a pas d’autre agenda que ce que veut son client.
« OK, je comprends, mais quelle application cela a-t-il dans mon monde professionnel ? »
Coach exécutif
est le terme le plus fréquemment utilisé pour désigner les coachs qui travaillent avec des entreprises, des professionnels ou, dans votre cas, des cabinets médicaux. Essentiellement, au lieu de deux parties, il y en a trois : l’entreprise, le client et le coach. Les dirigeants des entreprises les plus performantes reconnaissent que l’attraction, le développement, la motivation et la rétention de personnes hautement talentueuses sont les principaux contributeurs à la maximisation du succès de l’entreprise. Ils voient l’engagement d’un coach comme une façon proactive et positive d’aider un employé, le plus souvent un gestionnaire ou un professionnel, à atteindre certains objectifs, à changer certains comportements ou à développer des compétences spécifiques en gestion. L’employé accepte ces attentes et accepte de travailler avec un coach; et l’employeur engage le coach pour l’employé. La confidentialité de la conversation de coaching reste sacro-sainte ; l’employeur n’est avisé que si l’employé ne participe pas.
Dans le monde des affaires, un coach est parfois appelé consultant. Bien qu’il existe certaines similitudes, il existe tout aussi important des différences essentielles. Un consultant apporte son expertise, et répond ainsi à la question ou au défi proposé. Typiquement, il quitte ensuite l’entreprise avec un rapport et des recommandations à mettre en œuvre. Un coach a une expertise et des réponses ; cependant, il travaille avec vous pour identifier les réponses qui fonctionneront le mieux pour l’entreprise, puis suit les étapes de mise en œuvre pour s’assurer que les changements se matérialisent et que les résultats sont atteints.
« Ainsi, un coach exécutif peut m’aider à améliorer les performances de mon personnel et donc, mes résultats financiers ? »
Oui, le coaching exécutif est un investissement dans le capital humain, tout comme les programmes de formation et d’éducation traditionnels. En fait, le coaching et la formation vont souvent de pair et des études ont montré que cela améliore la productivité de 88 % contre 22 % avec la formation seule. (Gestion du personnel public, hiver 1997 v26 n4 p4610) Le coaching aide son client à surmonter les obstacles qui, autrement, l’empêcheraient d’inculquer les connaissances transmises. Les humains sont des créatures d’habitude, et nous savons tous que briser les habitudes et en adopter de nouvelles est un grand défi. Un coach nous aide à sortir de notre propre chemin, afin que nous puissions atteindre et accomplir de plus grandes choses.
« Vous savez, dans ma pratique, nous nous concentrons sur le travail d’équipe. Comment un coach exécutif aide-t-il avec cela? »
En fait, les principes appliqués au coaching individuel s’appliquent également au coaching de groupes ou d’équipes de personnes. Un coach peut aider une équipe à optimiser la communication entre les membres et à maximiser la synergie du groupe. En conséquence, les performances et les résultats sont maximisés, ce qui est essentiel dans le monde actuel de remboursements en baisse et d’augmentation des primes pour faute professionnelle. Surtout avec les équipes, le coaching aide à raccourcir les courbes d’apprentissage et de réalisation, minimisant ainsi l’investissement en temps et en dépenses tout en optimisant les résultats.
« Mon Dieu, je pense maintenant que j’aimerais vraiment travailler avec un entraîneur. »
En fait, de nombreux cadres/PDG travaillent avec des coachs car ils sont souvent « l’homme seul sur le totem ». Être un gestionnaire de pratique signifie que vous êtes «l’homme seul», avec de nombreux «patrons» non officiels – c’est un énorme défi de naviguer seul. Certains de vos médecins peuvent ressentir la même chose. Un coach vous donne quelqu’un sur qui faire rebondir vos idées ; exprimer ses inquiétudes et ses craintes ; faire un remue-méninges sur les moyens de gérer les problèmes difficiles ; simuler des conversations difficiles ; etc. L’utilisation d’un coach aide en fait à réduire votre stress. Bien sûr, vous avez des collègues et d’autres personnes qui vous assistent, mais le facteur de différenciation pour un entraîneur est qu’il n’a pas d’agenda, ni d' »enjeu dans le jeu », et qu’il est donc entièrement centré sur vous.
« Comment puis-je en savoir plus ou trouver un coach ? »
La Fédération internationale des entraîneurs, http://www.coachfederation.org, est l’organisation reconnue à laquelle appartiennent la plupart des coachs professionnels. Le site contient plus d’informations sur l’entraînement ainsi qu’une liste d’entraîneurs par région. La bonne chose à propos du coaching est que le moyen de communication le plus courant est le téléphone. La majorité des entraîneurs offrent un gratuit
session d’introduction, et sont vraiment intéressés à éduquer les autres sur le coaching. Vous pouvez également télécharger un manuel sur le coaching exécutif sur www.executivecoachingforum.com.
Janet Crawford MBA, MHA est PDG de Tiberius Enterprises, Inc. et coach exécutif. Elle a un lien sincère avec la profession médicale, ayant travaillé comme administratrice de soins de santé et gestionnaire de cabinet dans sa vie précédente. Elle peut être jointe au 540-342-2844 ou [email protected]et le site Web de l’entreprise est www.tiberiusenterprises.com.
Publié à l’origine dans le bulletin d’information de la Virginia Medical Group Management Association, vol. 6, No.1 Hiver 2005