J’ai eu ma part de boss difficiles. Le genre de patron qui donne l’impression à tout le monde de marcher sur des œufs. Cela est susceptible de s’envoler de la poignée à tout moment. Cela a construit une série complexe de systèmes qui coûtent à l’organisation du temps, de l’argent, de l’efficacité et du moral – tout cela parce que cela aide ce patron à maintenir une perception de contrôle ou cela lui convient. Le plus souvent, un patron difficile a une conscience de soi notoirement faible et il est hors de question de lui donner des commentaires, bien qu’il vous dise le contraire.
Le nombre d’heures que j’ai passées à analyser la personnalité de patrons difficiles, à parler de leurs habitudes et à me plaindre de leur comportement exigeant et démoralisant lors d’innombrables déjeuners avec des collègues est quelque peu embarrassant. Il est si facile d’entrer dans un cycle consistant à blâmer les mauvais patrons pour leurs choix apparemment médiocres en tant que PDG et directeurs exécutifs, pour la façon dont leur présence diminue votre qualité de vie et pour leur manque apparent d’intérêt à atténuer leur impact négatif sur le personnel.
Pourquoi les boss difficiles ne sont-ils pas votre problème ?
Bien que ces patrons difficiles représentent une race en voie de disparition – autrefois omniprésente dans les entreprises, les organisations à but non lucratif et le secteur public – ils ne sont pas vraiment notre problème. Notre problème, c’est notre état d’esprit et notre refus, comme nous le pratiquons dans Coaching co-actifprendre 100% responsable du monde que nous créons.
Assumer la responsabilité à 100% de ce problème signifie que nous sommes finalement ceux qui créent notre monde et notre expérience à tout moment. Les auteurs de 15 engagements envers un leadership conscient expliquez ce processus avec une clarté époustouflante : « La première étape dans la prise de responsabilité consiste à passer de la croyance que le monde devrait être une manière particulière à la croyance que le monde se montre simplement. Deuxièmement, nous devons passer de la rigidité, de l’étroitesse d’esprit et de l’autosatisfaction à la curiosité, à l’apprentissage et à l’émerveillement (ce qui se produit naturellement une fois que nos croyances changent)… Le drame dans le leadership et la vie est causé par le besoin d’avoir raison. Lâcher prise sur ce besoin est un changement radical que font tous les grands leaders. »
Ma cliente coach Emily (pseudonyme) et moi parlons de son patron difficile depuis neuf mois. À chaque séance de coaching, elle évoque un autre scénario dans lequel cette directrice du marketing motivée par l’ego, inconsciente et assidue lui demande des délais déraisonnables, en met plus dans son assiette et ignore les objectifs à long terme et mutuellement convenus.
Mais le problème d’Emily n’est pas celui de son patron. C’est qu’elle refuse de repousser. Après une carrière réussie dans des agences, Emily s’est lancée dans la vie d’une startup – travaillant de plus en plus d’heures et adoptant le nouvel environnement de travail chaotique, sur le pont et décousu. Alors que le style naturel d’Emily est collaboratif et travailleur, elle s’est rapidement rendu compte que son désir d’être aimée et d’être considérée comme une valeur ajoutée la conduisait sur la voie de l’épuisement précoce. De plus, sa peur de la confrontation la poussait à rejeter toute la faute sur son patron, qui – inconscient des gentils coups de coude d’Emily – continuait de franchir les limites et d’ignorer ses demandes de plus de clarté. Il était temps pour Emily d’essayer une tactique différente pour passer.
Comment gérer un patron difficile : 5 étapes vers une responsabilité radicale
La bonne nouvelle? Si vous êtes comme Emily et que vous avez des patrons difficiles dans votre vie, voici quelques étapes que vous pouvez franchir aujourd’hui pour passer à une responsabilité plus radicale et changer la dynamique :
1) Changez d’avis, changez de patron.
Un esprit créatif, calme et sans jugement vous permettra d’être infiniment plus efficace et réactif face à toute situation qui survient au travail. Pour ce faire, vous devez abandonner le jugement que vous portez sur la situation qui se présente, ainsi que votre jugement sur votre patron. Au lieu de cela, travaillez à cultiver la compassion et à pratiquer la patience, curiositéet le pardon : si cette situation est une opportunité pour croissanceque peut-on apprendre ici ?
2) Reconnaissez où vous pourriez être vous-même un patron toxique.
Comme Liz Wiseman l’a identifié dans son excellent livre Multiplicateurs, de nombreux managers « ne savent tout simplement pas comment les pratiques de gestion qu’ils pensaient être habilitantes limitaient ou restreignaient en fait les employés dans l’utilisation de l’intelligence dont ils disposaient. Leur intention était très différente de leur impact. Selon Wiseman, nous avons tous des tendances à la baisse, mais nous pouvons adopter consciemment des pratiques qui nous aideront à multiplier les forces, l’efficacité et l’impact de nos équipes en toute conscience.
3) Flex dans un nouveau côté de votre gamme.
Utilisez votre patron comme une opportunité de pratiquer un style de communication qui est en dehors de votre zone de confort. Peut-être que l’interaction avec votre patron vous demande d’être vraiment courageux, audacieux, affirmé, directif, stratégique ou déférent. Quel que soit l’étirement, voyez-le comme une opportunité d’améliorer votre capacité à vous adapter à n’importe quel style (un coach peut être très utile ici). Nul doute que vous aurez besoin de vous familiariser avec cette nouvelle astuce tout au long de votre carrière.
4) Prenez de petites actions pour un grand impact.
Souvent, lorsque nous sommes confrontés à des patrons difficiles, nous nous sentons pris au piège d’un sentiment de désespoir, pensant que « cela ne changera jamais ». Commencez à exécuter de petites expériences chaque semaine — ouvrir des voies de communication, en affirmant de nouvelles limites, en abandonnant les zones de contrôle et en collectant des données sur ce qui fonctionne. Remarquez si votre expérience d’une semaine à l’autre change avec ces petits changements.
5) Arrêtez de vous plaindre.
Il peut être si tentant de rassembler une équipe de collègues partageant les mêmes idées (ou un conjoint ou un ami de confiance) qui prendront invariablement notre parti pour compatir et vilipender notre patron. Se plaindre perpétue un cercle vicieux qui renforce le triangle dramatique méchant-victime-héros et se nourrit du blâme, vous empêchant ainsi de prendre pleinement responsabilité pour votre situation et effectuer des changements significatifs.
Faire face aux patrons difficiles en reprenant ses responsabilités
Assumer l’entière responsabilité ne signifie pas que vous êtes un paillasson : il peut arriver que vous deviez vous retirer de la situation. Mais si nous assumons l’entière responsabilité de nos attitudes en laissant tomber le jugement et en cultivant d’abord la curiosité, nous pouvons être plus puissants, plus percutants et plus créatifs dans notre réponse orientée vers l’action. Dénoncez les mauvais comportements, éloignez-vous des drames (internes et externes) et, en fin de compte, vous créerez un environnement sain et productif qui nourrit le meilleur de vous-même sur le plan professionnel.