Premier principe de l’audit culturel
Définir en donnant à chacun une voix
Il est facile pour un PDG de déterminer à quoi devrait ressembler une organisation. Un leader fort pourrait penser que tout ce qu’il a à faire est de fixer la direction et d’en parler aux gens. Cependant, science du travail montre que les équipes sont plus engagées lorsque les collaborateurs ont la parole dans le processus. Pour déterminer son objectif et ses valeurs, le groupe Iveco a souhaité donner la priorité à la voix de ses collaborateurs, en adoptant un processus ascendant impliquant les employés du monde entier.
Sous la direction de l'équipe RH du groupe Iveco, Gallup a effectué des visites de sites dans le monde entier pour découvrir ce que cela faisait de faire partie du groupe Iveco. Des entretiens avec des dirigeants actuels et anciens, des clients et des partenaires externes clés ont fourni des informations précieuses sur la véritable nature et le caractère unique de l'organisation. Cela a abouti à un partenariat entre le groupe Iveco et Gallup pour mener une enquête d'engagement à l'échelle de l'entreprise, invitant tous les employés à partager leur voix et à participer à la définition de l'identité de l'organisation. L'enquête s'appelait Voice, une anagramme d'IVECO, et utilisait Cadre d'audit culturel de Gallup poser aux employés des questions fermées et ouvertes pour recueillir leurs commentaires sur ce que devraient être, selon eux, les valeurs de l'entreprise. Compte tenu du format ouvert, l'organisation ne s'attendait pas à un taux de réponse élevé. Mais, étonnamment, sur les 29 000 employés ayant participé à l'enquête, 15 000 personnes ont répondu aux questions ouvertes, dont de nombreux employés non administratifs.
29 000les employés ont participé à l'enquête d'engagement du groupe Iveco
Les employés ont besoin de sentir qu'ils appartiennent à leur organisation et, après avoir analysé les commentaires, le groupe Iveco a réalisé qu'il devait faire davantage pour créer un sentiment d'appartenance. Cette prise de conscience a marqué un moment transformateur dans le parcours culturel de l'entreprise et a été un catalyseur de changement positif. Jusqu'à présent, les dirigeants de niveau supérieur et intermédiaire adhéraient à ces valeurs, mais celles-ci n'étaient pas efficacement communiquées aux employés. En tant qu'entreprise mondiale, le Groupe Iveco a appris qu'il devait fédérer ses communautés et aider tous ses employés à se faire entendre.