Points forts de l'histoire
- Le secteur de la santé est confronté à une crise des talents
- Les entreprises doivent devenir un employeur de choix pour rester à flot
- Le système Wellstar Health utilise les notations Gallup comme avantage concurrentiel
Même avant la crise du COVID-19, les systèmes de santé américains étaient confrontés à une grave pénurie de talents.
Évaluation 1 million d’infirmières autorisées devraient prendre leur retraite d’ici 2030et avec une pénurie attendue de 122 000 médecins d'ici 2032il existe une pénurie critique de rôles allant des experts en environnement aux techniciens de laboratoire.
Alors que le gel temporaire des embauches dû à la COVID commence à s’atténuer, le recrutement, l’embauche et la rétention des meilleurs talents augmentent les pressions en matière de personnel sur les organismes de santé. L'un d'eux est Système de santé Wellstarune organisation de soins de santé à but non lucratif en Géorgie avec 25 000 employés.
Comptant parmi les systèmes de santé les plus importants et les plus intégrés du Sud, Wellstar a commencé à s'associer avec Gallup il y a des années pour optimisez votre stratégie de talents grâce à des analyses de données objectives.
« Gallup a été l'un des premiers sites sur mon radar lorsque j'ai débuté chez Wellstar en 2016 », déclare Sonia Aldi, vice-présidente de l'acquisition de talents chez Wellstar. « Lorsque j'assistais à l'orientation des nouveaux dirigeants au cours de ma première semaine de travail, les dirigeants m'ont interrogé sur la valeur ajoutée des notes. »
Ces évaluations sont créées par Gallup pour comparer les candidats aux emplois les plus performants sur des caractéristiques ou des talents critiques, mais souvent négligés.
Ces schémas innés de pensée, de sentiment et d'avoir font une énorme différence dans les soins de santé : les analyses Gallup des données clients montrent que les infirmières très talentueuses améliorent l'expérience des patients 6 fois plus que les infirmières peu talentueuses, et que les systèmes hospitaliers qui valorisent ces caractéristiques obtiennent de meilleurs résultats. les meilleurs scores HCAHPS que les hôpitaux qui n’en ont pas.
« Les données fournies sont une mine d'or. »
Aldi connaissait Outils de sélection Gallup et a vite découvert que les scores Wellstar identifiaient les correspondances fortes et sélectionnaient les grands talents, mais auraient pu être utilisés pour deux fois plus de candidats.
En conséquence, le taux de conformité de Wellstar était bien inférieur à celui requis.
De plus, les évaluations de Gallup sont conçues pour être des guides d'entretien basés sur le comportement qui peuvent constituer la base du développement à long terme de tout membre de l'équipe. Et le fait que Wellstar ait utilisé un outil de sélection basé sur des décennies d'analyse de données validées a envoyé aux meilleurs talents un message puissant sur l'expérience des employés de Wellstar – mais aucune de ces choses n'a bénéficié d'un temps d'antenne suffisant.
Les analyses Gallup des données clients montrent que les infirmières très talentueuses améliorent 6 fois plus l'expérience des patients que les infirmières peu talentueuses.
« J'ai commencé à penser : 'Nous avons cet excellent outil et nous l'utilisons, mais pas de la meilleure façon' », explique Aldi. « Les données fournies sont une mine d’or car elles montrent comment [team members] travail, comment ils s’adaptent et les différentes forces qu’ils apportent à une organisation. Le simple fait de l'utiliser à nouveau souligne l'engagement envers la qualité que nous recherchons chez les candidats et les membres de l'équipe, et, par conséquent, notre engagement à fournir des soins de santé de classe mondiale à chaque personne, à chaque fois. »
« Les membres de notre équipe peuvent grandir et atteindre leurs objectifs de carrière dans un poste qui correspond à leurs points forts. »
Aldy a donc décidé de réintroduire Wellstar dans son outil de sélection.
« Nous avons organisé une formation et un roadshow pour communiquer « Pourquoi Gallup ? » et « Pourquoi des notes ? » en particulier dans nos hôpitaux les plus récents », déclare Oldy. « Nos partenaires chez Gallup ont joué un rôle important dans ce parcours de transformation : non seulement nous sommes un client pour les évaluations, mais ils veillent toujours à ce que nous restions au top de la proposition de valeur de nos employés.
Une partie du message adressé aux dirigeants de Wellstar portait sur le pouvoir des atouts des employés et l'impact des talents sur les performances. Cela concernait en partie le cycle de vie des employés, qui commence bien avant que les gens postulent et se poursuit jusqu'à la retraite. Et cela concernait en partie la façon dont les solides antécédents d'un candidat constituent le début d'un processus de développement qui prépare les employés de Wellstar au succès.
« Le processus de sélection de Wellstar démontre à quel point la qualité est importante pour nous et garantit que nous restons forts et concentrés sur notre mission consistant à améliorer la santé et le bien-être de tous ceux que nous servons », déclare Aldi. « Donner la priorité à nos patients n'est pas que des mots sur papier, c'est ce que nous vivons chaque jour. Et cela commence par des décisions d’embauche qui garantissent que les membres de notre équipe peuvent évoluer et atteindre leurs objectifs de carrière dans un poste qui correspond à leurs points forts.
Pendant ce temps, Wellstar redirigeait les emplois vers l'évaluation correspondante, qui renvoyait un nombre beaucoup plus important de candidats de qualité. Cela a attiré l’attention de dirigeants qui, comme tous les leaders du secteur de la santé, cherchent à pourvoir des postes critiques avec les meilleurs talents.
«Après nos efforts de relance, nous avons vu nos dirigeants l'utiliser plus que jamais pour des entretiens comportementaux», explique Aldi. « Et la qualité du recrutement s’est améliorée, notamment dans les domaines où nous avons eu quelques problèmes historiques. L'outil lui-même a donné aux dirigeants une structure supplémentaire et plus d'informations dans les domaines où ils avaient besoin d'une analyse plus approfondie. C'est une réelle différence et cela nous aide dans notre démarche pour rester un employeur de choix car nous sommes reconnus année après année.
« Réduire le déficit de talents constitue un avantage concurrentiel. »
Rester – ou même devenir – un employeur de choix est un défi à l’ère du COVID-19.
De nombreux hôpitaux ont été submergés de patients tout en étant minés par la hausse des coûts, et de nombreux agents de santé ont vécu les pires jours de leur carrière. Et maintenant, la crise des talents atteint son paroxysme.
Les établissements de santé doivent embaucher plus rapidement et mieux que jamais, à partir d’un bassin plus restreint.
Wellstar en fait partie. Mais il existe des outils pour sélectionner rapidement les meilleurs candidats. Et Wellstar peut les configurer pour qu’ils fassent un excellent travail, rapidement.
Dans un secteur soumis à de multiples pressions et confronté à un avenir très différent du passé, anticiper la pénurie de talents constitue un avantage concurrentiel.
« Nous nous concentrons sur nos différenciateurs en tant qu'employeur de choix et veillons à ce que notre processus de recrutement soit court et convivial, ce qui nous aide à attirer les meilleurs talents qui resteront et développeront leur carrière chez Wellstar », déclare Aldi. « Les professionnels de la santé ont plus de choix que jamais. Alors, les notes dont parlaient nos dirigeants lorsque j’ai rejoint Wellstar pour la première fois ? Ils se sont révélés être un élément essentiel de notre capacité à attirer et à retenir les meilleurs talents pour notre organisation.