Au cours des séances de coaching, les coachs offrent aux clients des opportunités d'auto-exploration, d'évaluation et d'évaluation à travers des questions, permettant au client de libérer son potentiel intérieur. Ce processus génératif favorise les pensées, les idées, les révélations et la création d'actions futures. Pendant ce temps, un coach effectue quelques tâches, en se concentrant sur le fait de moins parler et d’écouter davantage. Ces tâches consistent à poser des questions, menant à un endroit où toutes les pensées, idées et révélations se fondent dans une voie logique pour le client.
Les coachs accrédités ICF sont formés à trois techniques de questionnement importantes. Ces approches constituent la base même de l’éthique et du code de conduite des entraîneurs, étroitement liés aux trois compétences fondamentales du coaching.
Une question à la fois (écoute active)
En posant une question, on pourrait être tenté de la clarifier et, ce faisant, d’ajouter d’autres questions à l’ensemble. Le rôle du coach est de poser les questions pertinentes au bon moment, une à la fois, et de ne pas bombarder le client de questions. Ce processus reflète la compétence de base de l’ICF « Écoute active ». Il est utile de se concentrer sur ce que le client dit et ce qu’il ne dit pas, de bien comprendre ce qui est communiqué et de soutenir son expression personnelle.
Trop de questions à la fois créent de la confusion tant pour le client que pour le coach. Cela entrave également la capacité du client à s’exprimer et à se concentrer sur lui-même. Lorsqu'un coach pose une nouvelle question ou que la première est clarifiée avant que le client puisse y réfléchir et proposer une réponse, cela peut créer un blocage dans le processus de réflexion du client. Laissez le client décoder la question et attendez sa réponse. Le processus de coaching est le moment de laisser le client intérioriser votre question, la comprendre et formuler une réponse réfléchie et non impulsive. Encouragez le client à approfondir sa réflexion et à faire émerger une réflexion profonde. Cela permet de générer une écoute active non seulement pour le coach mais aussi pour le client qui plonge profondément et écoute ses pensées et ses sentiments intérieurs.
Pas de questions suggestives (éveiller la conscience)
Un autre phénomène intéressant est celui où les coachs passent en mode aide – conseillant et conseillant le client à travers leur expérience. Cela se produit lorsque le coach, qui a déjà atteint l'objectif visé par le client, pose des questions suggestives avec des réponses évidentes. Par exemple, demandez : « Voulez-vous parler à votre patron pour une promotion ? » guide le client dans les discussions avec son patron pour une promotion. Ici, la compétence de base de l’ICF « Evoke Awareness » entre en jeu. Lorsque le coach pose une question suggestive, cela empêche le client d’atteindre une prise de conscience qui aurait pu être générée pour le conduire par lui-même à une conclusion différente, plus digne et alternative. Ce n'est pas le rôle d'un coach de fournir la réponse, en retirant au client la responsabilité de la décision.
Aucune question liée au passé (cultiver la confiance et la sécurité)
Parfois, des situations surviennent lors des séances de coaching lorsqu'un client fait référence à un incident passé. Même s’il est important que l’entraîneur comprenne cette information, il s’agit d’un moment délicat où l’entraîneur doit résister à la tentation de plonger trop profondément dans le passé. En ne creusant pas dans le passé, les coachs cultivent un moment de confiance et de sécurité pour le client. La « Culture de la confiance et de la sécurité » est une compétence de base importante de l'ICF. En démontrant cela, le coach s'associe au client pour créer un environnement sûr et favorable qui permet au client de partager librement sans crainte de jugement. Une tentative de découverte du passé par le coach peut mettre le client dans une situation inconfortable et entraîner une perte de confiance.
Le rôle du coach tout au long du processus de questionnement est de voyager avec le client et de lui donner les moyens de prendre ses propres décisions et de s'approprier ses choix sur ce qu'il faut faire et la meilleure voie à suivre. Lorsqu’ils décident par eux-mêmes, ils s’approprient et forment un processus de responsabilisation. L’utilisation de ces techniques de questionnement aide le coach à cultiver une relation de confiance en écoutant activement et en évoquant une prise de conscience authentique.
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