Compréhension contre défensive

Un outil puissant de coaching Par Flo Cheever, coach en relations personnelles et en maîtrise de la vie, ÉTATS-UNIS

Quelle est la différence entre la compréhension et la défensive ?

J’ai basé mon Power Tool sur un puissant « changement » que j’ai vécu il y a plusieurs années, où je me suis retrouvé à essayer de trouver la cause d’un déséquilibre et d’une opposition croissante dans une relation. Alors que je regardais les projections de nos comportements, il y avait un fossé devant nous qui aurait pu être assez dommageable et peut-être insurmontable. En analysant nos actions, je me sentais défendre ma position – « eh bien, je suis une personne bonne et prévenante, comment se fait-il que je me sente si souvent attaqué ? » Ensuite, j’ai considéré l’environnement et la perspective de l’autre personne et une porte a semblé s’ouvrir dans mon esprit qui a conduit à leur domaine de pensée et m’a fourni une compréhension. Cette compréhension – l’empathie – était l’outil pour aborder la guérison, rechercher un terrain d’entente, construire des points positifs et changer le cours de la relation. Je vois comment ce changement de perspective peut être stimulant dans un large éventail d’interactions, par exemple, les relations personnelles, les environnements de travail, les milieux scolaires, les communautés et même à l’échelle mondiale. Surmonter la défensive nécessite une perspective désintéressée, une volonté de changer et d’abandonner une constante égocentrique. Cette position nous permet d’être flexibles et d’entrer dans le domaine des possibilités et… de la compréhension. Alors que nous considérons l’opportunité d’abandonner les défenses, nous devons reconnaître la mise en garde de la sécurité. Il y a certainement un temps pour la défense et la protection – sécurité physique, préservation financière, problèmes d’éthique, etc. Cette stratégie m’a aidé dans ma vie de manière puissante, donc je la présente comme mon Outil électrique ICA.

Dans un état de défensive, le flux d’émotions et de progrès est compromis et éventuellement arrêté. Lorsque nous utilisons la compréhension, nous ouvrons notre vision à de nouvelles possibilités, abandonnons les hypothèses et explorons de nouvelles façons d’être, devenons disposés à essayer de nouveaux comportements, abandonnons les émotions prudentes et la résistance à la coopération et à la croissance.

Pour explorer les ramifications de la défensive, à mesure que nous prenons conscience de l’impact des résultats sur les personnes impliquées, nous pouvons acquérir le désir de changer. Un article sur l’éducation, « La défensive est un obstacle au travail sur l’équité – Aventures dans l’enseignement (profteacher.com) » déclare, « Même si » nous ne le voulions pas [as it was interpreted]….l’impact peut encore être réel. La défensive détourne l’attention du problème en question, [actually, changes the issue at hand,] s’attarde sur l’ego, l’offense, plutôt que sur l’écoute et la rétroaction. ₍₁₎

Prendre constamment une position défensive peut être dommageable. Cela peut provoquer une réponse d’alerte dans le comportement, le langage et l’attitude. Certains résultats sont des sentiments «d’humiliation, de tristesse et de colère… la croyance que quelqu’un vous critique. La véritable destruction s’ensuit lorsqu’un schéma cyclique se développe. Certaines réponses pourraient être l’offense, le sarcasme, le traitement silencieux ou la critique en retour. Être capable d’empathie et d’apprécier les personnes qui vous entourent vous aidera également à éviter le piège de la défensive réciproque. ₍₂₎

Étude de cas sur la compréhension et la défensive

Une étude de cas de cet outil puissant concerne Pamela, directrice des ressources humaines, et Susan, comptable, qui travaillaient à la création d’une nouvelle structure organisationnelle dans l’entreprise de leur employeur. Chacun d’eux a apporté des années d’expertise dans son domaine et au sein de l’entreprise, mais collaborer sur un projet de cette envergure était une nouvelle aventure pour chacun d’eux. Pamela était consciente du sens des affaires de Susan, mais avait également connaissance de son année tumultueuse dans sa vie familiale et personnelle. Dès le début, il semblait que Susan critiquait toutes les options proposées par Pamela et créait un mur de réponses lentes et d’interactions non coopératives. Pamela a examiné sa propre frustration croissante et sa réaction face au manque de progrès du projet. Elle s’est sentie sur la défensive et a envisagé une rencontre face à face avec Susan pour trouver le raisonnement derrière l’impasse. Puis elle réfléchit à la situation familiale de Susan. Pamela a ressenti un sentiment croissant d’empathie et de compréhension pour le stress que Susan devait ressentir et a estimé qu’il était possible que la pression se répande dans sa personnalité et ses réactions au travail. Leur réunion suivante a commencé de manière hésitante, comme c’était devenu typique, puis Pamela a brisé la glace en disant : « Vous avez eu une année mouvementée avec tout ce qui se passe à la maison et dans votre famille. Cela doit être difficile. Le langage corporel et l’énergie de Susan ont complètement changé. Elle ne s’attendait pas à cette déclaration ni à la chaleur et à l’empathie qui l’accompagnaient. Ils ont partagé une conversation dans laquelle Susan pouvait décharger ses fardeaux et ses inquiétudes, ainsi que sa peur de ne pas être perçue comme portant son poids au travail. L’air défensif entre les deux cadres avait disparu. Leur nouvelle compréhension a ouvert la voie à de nouveaux liens solides dans les systèmes organisationnels de l’entreprise et le projet a avancé avec succès.

Nous voyons qu’il est utile de passer de la défensive à la compréhension, mais comment explorons-nous la cognition pour passer à cette perspective ? Explorer quels traits mènent à la compréhension est une voie. Peut-être que le point de départ initial est d’être objectif – disposé à voir la situation du point de vue d’une autre personne. Appuyez-vous sur votre perspective empathique lorsque vous explorez les possibilités et les régions partagées de votre relation. L’ouverture d’esprit nous libère de la vision de soi qui nous retient et nous permet plus de plasticité lorsque nous participons à la prise de décision, à l’élaboration de stratégies et à l’élargissement de notre vision. Explorer nos perspectives et développer de nouvelles croissances peut créer de nouvelles forces et synergies. De nouvelles voies neurologiques sont créées et les comportements positifs sont optimisés à mesure que nous développons ce trait de compréhension.

Plus nous ressentons le changement dans l’utilisation de cet outil électrique, plus ces voies neuro sont renforcées et les réflexes automatiques se développent. Quel est l’avantage de développer la compréhension dans les relations ? Outre l’environnement paisible avec moins de conflits et plus de camaraderie, la compréhension peut renforcer et construire des relations. « Une relation de qualité est le premier prédicteur de la santé et du bonheur jusqu’à un âge avancé. » ₍₃₎ C’est peut-être parce que « nos journées sont plus heureuses lorsque nous donnons aux gens un morceau de notre cœur plutôt qu’un morceau de notre esprit ». ₍₄₎ Cette qualité de vie est également due au cycle de satisfaction et de confort qui se développe au fur et à mesure que nous trouvons la satisfaction de l’empathie et de la compréhension tout en apportant du réconfort aux autres. ₍₅₎

En tant que coachs, nous utilisons la curiosité en aidant à créer un terrain fertile lors d’une session pour explorer l’agenda du client. Nous devons abandonner le jugement, puiser dans notre intelligence émotionnelle et ouvrir nos perspectives, car nous faisons en sorte que notre lumière de coaching aide le client à utiliser nos compétences et nos outils. Nous partageons la capacité de « tirer parti de notre curiosité et de notre empathie, d’être courageusement la personne [who] intervenait dans une situation où les autres n’étaient pas capables de parler la même langue ou de regarder le monde et de comprendre leurs différentes perspectives. ₍₆₎

Lors d’une séance de coaching, nous pouvons travailler avec le client pour explorer des situations où cet outil puissant, passant de la défensive à la compréhension, l’aidera à réaliser les changements et les succès qu’il souhaite. Ils peuvent passer d’une conversation réactionnaire et d’attaques réactives alimentées par l’émotion à un respect partagé – une communication Je/Tu sacrée, où la relation et l’individu sont vénérés dans la perception, l’adresse et le traitement.

Une méthode pour utiliser cet outil électrique pourrait être avec une roue de la vie. Le client pourrait étiqueter les différentes zones de la roue avec les données qu’ils glanent de l’introspection de la relation ou de l’environnement de l’antagoniste. Permettre au Client d’examiner les zones de la roue l’amène à élargir sa réflexion sur l’expérience de l’autre et à comprendre ensuite la base de sa perspective, en faisant preuve de sensibilité envers les autres et en étant conscient que tout le monde n’a pas le même point de vue.

L’entraîneur peut demander :

• En quoi leur point de vue diffère-t-il du vôtre ?
• En quoi vos perspectives sont-elles similaires ?
• Quelle nouvelle prise de conscience avez-vous de cette analyse ?
• Quelle réaction cela suscite-t-il chez vous ?
• Comment pourriez-vous appliquer cette compréhension ?
• Qu’est-ce que l’utilisation de ces informations changerait pour vous ?
• « D’où viennent-ils ?
• Qu’est-ce qu’ils traversent?
• Quelle est leur motivation pour faire quelque chose ?
• De quoi ont-ils besoin ou veulent-ils de vous ? » ₍₇₎

Quels sont les résultats du passage de la compréhension à la défensive ?

Qu’obtient-on en passant de la Défensive à la Compréhension ? Nous réalisons de grands avantages pour la santé. Il y a plus de coopération dans la vie, ce qui engendre le succès, une meilleure qualité de vie et moins de stress, favorisant le bien-être général de ceux qui vous entourent. Une communauté moins stressante favorise une communauté plus sûre et l’avancement de l’éducation, des arts, de l’élargissement des idées et de l’invention, de l’application des talents et de l’excellence. La longévité de l’individu, ainsi que la relation. Cela valorise également ses membres.

Les références

(1) https://profteacher.com/2018/08/02/Defensiveness-Is-A-Barrier-To-Equity-Work/
(2) https://the-soulmate.com/Dating/Defensiveness/
(3) https://www.ncbi.nlm.nih.gov/Pmc/Articles/PMC4372056/
(4) Arindol Dey, Nos journées sont plus heureuses quand nous donnons aux gens un peu de notre cœur: Ownquotes.com)
(5) 5 conseils pour être plus compréhensif
(6) revue de Harvard business.
(7) L’importance de la compréhension