« Vous ne devez pas penser aux 20 choses que vous devez accomplir mais à une seule chose. »
Les dirigeants, selon Spence, pourraient se préoccuper d’une myriade de détails, mais tous les détails ne méritent pas la même attention. Pour gagner en tant que leader, Spence identifie le problème ou le détail le plus important et concentre ses efforts, sa préparation et sa planification autour de lui.
« Vous devez être le chef d'orchestre. »
Lorsqu’il dirige des équipes créatives, Spence s’efforce d’être la personne en qui tout le monde a confiance. Il veut créer un environnement dans lequel les idées circulent librement, et après chaque séance créative, l'arrangeur en lui veut que chacun se sente positif et satisfait de l'expérience et de son travail.
« Nous n'essayons pas de brûler un pont. Nous essayons d'en construire un. »
Le Relator de Spence l'aide à établir des liens solides avec les gens, même lorsque son intention de le faire n'est pas immédiatement apparente. Cependant, au fil du temps, il a appris l’importance de bâtir des ponts tout en « gardant les yeux grands ouverts ».
« Je ne veux décevoir personne. »
Spence retrace le besoin de ne jamais laisser tomber les gens depuis la petite enfance jusqu'à nos jours, en commençant par ses parents et sa sœur, mais en se développant ensuite en un besoin de ne pas laisser tomber ses équipes, ses partenaires, ses clients, ses présidents ou son pays.
« À un moment donné, le dieu de l'idée viendra et dira : 'Voici l'idée.' »
Il y a un prix à payer pour comprendre le problème que vous essayez de résoudre, explique Spence. Et il y a un prix à payer pour faire quelque chose de véritablement original. Si vous êtes prêt à payer le prix pour les deux, vous trouverez l'idée vraiment perspicace que vous recherchez. »