« Tu ne comprends tout simplement pas. » Combien de fois dans la vie avons-nous entendu et même utilisé cette déclaration. De nombreuses querelles familiales se sont terminées par le cri de « vous ne comprenez tout simplement pas », généralement suivi d’un pied piétiné ou d’une porte claquée. Le besoin de compréhension est l’un des besoins les plus élémentaires de l’humanité. Dans Matthieu, Jésus enseigne : « En toutes choses, fais aux autres ce que tu voudrais qu’ils te fassent ». En tant que coach, il est clair que nous devons travailler avec nos clients pour répondre à ce besoin fondamental.
Pour s’assurer qu’il y a une compréhension claire entre le coach et le client, un accent particulier doit être mis sur la qualité et le moment des mécanismes de rétroaction. Une relation de coaching solide et saine ne peut exister que dans un environnement où les commentaires alimentent le besoin de compréhension.
Parce que la communication est la pierre angulaire de toute relation solide, l’un des outils les plus importants de l’arsenal d’un coach est un portefeuille d’outils et de techniques de rétroaction. Si la rétroaction correctement exécutée aide à s’assurer que le client et le coach comprennent clairement non seulement quels objectifs et actions sont discutés, mais pourquoi ils sont importants et comment ils doivent être atteints.
Comme dans toute relation, la relation coach/client existe sur un continuum. Au début, le coach et le client s’efforcent de déterminer s’ils sont en forme et d’établir une relation de confiance. Plus tard, ils commencent à développer des objectifs et à planifier un avenir différent pour le client. Ces plans sont ensuite exécutés et la relation évolue à nouveau jusqu’à ce que l’objectif soit finalement atteint. Chacune de ces phases nécessite l’utilisation de diverses formes de rétroaction et une variété de techniques pour les atteindre. Chaque phase présente des opportunités uniques de rétroaction.