La tâche difficile de gérer les personnes est devenue encore plus difficile ces dernières années.
Les nouvelles exigences en matière de flexibilité des travailleurs sur les lieux de travail à distance et hybrides et le risque accru de problèmes de santé mentale des employés s'ajoutent au travail de gestion déjà difficile. En 2023, Gallup a découvert qu'un employé sur cinq a signalé ressentant de la solitude, de la colère ou de la tristesse pendant une grande partie de la journée précédente, et quatre personnes sur dix ont ressenti beaucoup de stress.
Les managers ont déjà de nombreuses responsabilités telles que mener des initiatives de leadership, se tenir au courant des besoins des clients et des produits, surveiller le temps et les dépenses, gérer les performances et former. Mais leur rôle d’inspiration n’a jamais été aussi urgent. Ils sont particulièrement bien placés pour connaître les besoins spécifiques, les objectifs de carrière et la situation professionnelle et personnelle de chaque employé.
Voici le problème : de nombreux managers ne sont pas très engagés dans leur travail. Ainsi, les chances qu’ils s’engagent et améliorent le bien-être de ceux qu’ils dirigent sont faibles.
Dans le monde, trois managers sur dix sont engagés – se sentent impliqués et enthousiastes – dans leur travail. La méta-analyse de Gallup portant sur plus de 200 000 équipes dirigées par des managers a révélé que les managers les plus engagés ont des équipes plus engagées. Ceci est crucial car les équipes très engagées produisent des résultats de meilleure qualité et en plus grande quantité, ont plus d’émotions positives au quotidien, moins d’expériences quotidiennes négatives et ont des taux d’épanouissement beaucoup plus élevés dans leur vie globale.
Gallup récent État du lieu de travail mondial rapport ont constaté que ce lien entre l’engagement des managers et des employés s’étend au niveau national. Les pays avec un pourcentage plus élevé de managers engagés ont globalement un pourcentage plus élevé d’employés engagés. Les pays se situant dans la moitié supérieure de l’engagement des managers sont deux fois plus susceptibles d’avoir engagé des non-managers.
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Même si l’engagement des managers est faible à l’échelle mondiale, il est toujours supérieur à l'engagement des non-managers. Les managers signalent également des taux d’épanouissement plus élevés dans leur vie globale que les non-managers. Ils ont tendance à avoir un salaire et un statut social plus élevés. Cependant, ils sont plus nombreux à déclarer ressentir quotidiennement de la colère, de la tristesse et de l’inquiétude, et éprouvent autant de stress et de solitude que les non-managers. Une préoccupation majeure est que les managers sont plus susceptibles que ceux qu’ils dirigent de rechercher de nouvelles opportunités d’emploi.
De toute évidence, l’amélioration de la santé mentale au travail commence par la santé mentale des gestionnaires.
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Si une entreprise souhaite accroître l’engagement de sa main-d’œuvre, elle doit donner la priorité à rendre le travail des managers aussi rationalisé, engageant et épanouissant que possible. Une solution consiste à identifier et à promouvoir les meilleures méthodes pour sélectionner et développer des managers dotés des talents et des compétences nécessaires pour coacher efficacement dans un lieu de travail nouveau et en évolution. Une autre solution consiste à reformuler les principales responsabilités de gestion, en passant du travail administratif au coaching via des conversations continues avec les employés et des commentaires.
Gallup a étudié de nombreuses organisations dans le monde qui ont déjà mis en œuvre des pratiques pour résoudre les problèmes liés à l’engagement et au bien-être des managers. Ces organisations bien gérées existent dans toutes les zones géographiques et tous les secteurs, avec une moyenne impressionnante de trois quarts de managers et sept non-managers sur 10 engagés. Les dirigeants de ces grandes organisations donnent intentionnellement la priorité à la culture de l’organisation, à commencer par la qualité des managers. Ils accordent une grande importance à :
- le processus d'embauche et de développement des managers pour qu'ils deviennent des coachs efficaces qui se concentrent principalement sur l'établissement d'objectifs, la rétroaction continue et la responsabilité
- adopter une approche stratégique en intégrant l'engagement et le bien-être à toutes les étapes du cycle de vie des collaborateurs : attraction, embauche, intégration, gestion de la performance et développement
- rendre leur soutien au bien-être des employés visible et cohérent, avec une approche holistique qui intègre des avantages et des ressources dans plusieurs domaines du bien-être
Les organisations bien gérées ont démontré que les dirigeants et les managers peuvent avoir un impact significatif sur la santé mentale de la main-d’œuvre grâce aux cultures qu’ils bâtissent.
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