Quels aspects de nos interactions, si spécifiquement humains, sont peu susceptibles d’être remplacés par l’IA ?
C’est la question qui se pose à Alex Haitoglou et Bryan Watson après avoir assisté à une conférence sur l’intelligence artificielle (IA) à San Francisco, aux États-Unis, en 2019.
En tant que chefs d’entreprise et anciens PDG, ils avaient déjà expérimenté le profond pouvoir du coaching. Ils savaient qu’il existait un lien direct entre aider les gens à se développer et les résultats commerciaux, et ils souhaitaient apprendre à utiliser l’IA pour former de meilleurs leaders.
La recherche de la réponse à cette question les a amenés à développer Ovideune plateforme basée sur l'IA pour aider les dirigeants à maîtriser leurs compétences en communication. Ils voulaient créer un produit qui permettrait à toute personne au sein d'une organisation d'obtenir des informations lui permettant d'améliorer ses compétences en coaching, comme poser de meilleures questions ou écouter activement.
Selon le Site Internet d'Ovidails sont profondément optimistes quant au potentiel de l’IA à avoir un impact positif sur les humains. Au lieu d’éviter l’IA, Alex suggère d’apprendre à la connaître et de l’utiliser pour vous aider à redoubler d’efforts sur ce qui nous rend humains.
4 Étapes pour tirer parti de l’IA en tant que coach
Ci-dessous, Alex, qui fait également partie de Groupe de travail sur la technologie et l'IA de l'ICFpartage quatre stratégies pour les coachs qui souhaitent devenir irremplaçables grâce à l'IA.
Adoptez l’IA et les technologies émergentes
Lorsque vous essayez un produit d'IA et que vous ne pensez pas qu'il est si bon, Alex vous encourage à rester ouvert d'esprit et à ne pas ignorer à quel point cette technologie sera perturbatrice pour leur industrie en fonction de ses performances actuelles.
« Le train de l'IA ne s'arrête pas », déclare Alex. « L’IA est actuellement la pire qui soit. À partir d’ici, la situation s’améliorera de façon exponentielle.
En tant que coach, vous pouvez utiliser des outils d’IA pour compléter votre travail.
Avec un outil assisté par l'IA comme Ovida, la société d'Alex, davantage de dirigeants peuvent avoir accès aux données pour améliorer leurs performances.
« Travailler avec un coach est essentiel. Personne n’aime recevoir des données », prévient Alex.
Les analyses peuvent aider les dirigeants à identifier les domaines à améliorer, mais les informations à elles seules ne suffisent pas. En tant que coach, vous pouvez travailler avec un client pour examiner les analyses et identifier les domaines à améliorer. Ces données vous aideront, vous et votre client, à créer un plan de développement. Pendant que vos clients mettent délibérément en pratique les compétences qu’ils souhaitent améliorer, vous pouvez continuer à travailler ensemble et suivre leurs progrès.
Soyez intelligent en ce qui concerne votre confidentialité et la sécurité de vos données
De nombreuses conversations autour de l’IA impliquent des problèmes de confidentialité. Alex convient que ce sont des considérations essentielles. Il suggère de poser « beaucoup de questions sur la façon dont vous et les données de vos clients seront traitées ».
Soyez conscient des implications de tous les outils que vous utilisez. Il ne s’agit pas seulement d’IA.
« Si vous enregistrez des enregistrements Zoom localement sur votre machine, disposez-vous des protocoles de sécurité appropriés ? »
Vous devez lire la politique de confidentialité de chaque site Web et plateforme que vous utilisez. Cela signifie se demander comment les données sont stockées et où. Comprenez quelle zone géographique héberge vos données, car chaque région présente des différences réglementaires. Quels sont les protocoles de sécurité de la plateforme que vous utilisez ? Pouvez-vous supprimer vos données ? Pouvez-vous retirer votre consentement ?
« Nous devons tous devenir des consommateurs informés de la technologie que nous utilisons », déclare Alex.
Expérimentez avec les outils d'IA
Alex pense que la meilleure façon de comprendre dans quels domaines les outils d'IA et les robots de coaching sont bons et dans quels domaines nécessitent du travail est de les tester.
« Il existe des outils vraiment sympas. Expérimentez et amusez-vous !
Il reconnaît que certains entraîneurs peuvent avoir peur d’expérimenter parce qu’ils pourraient se sentir vulnérables. Il soutient néanmoins qu’il est important de se rappeler que la peur, l’inconfort et la vulnérabilité sont nécessaires à la croissance.
Alex vous suggère d'essayer un outil par mois. La plupart d’entre eux bénéficient d’une période d’essai gratuite. À la fin de l'année, vous aurez essayé 12 outils différents et comprendrez mieux ce qui est disponible sur le marché.
Soyez très précis sur les choses que vous faites qui font de vous un être humain unique
En testant des robots de coaching et d’autres technologies émergentes, vous découvrirez ce que l’IA fait bien et ce qu’elle ne fait pas.
Les outils d'IA peuvent pousser automatiquement les clients et effectuer un suivi au bon moment. Ils peuvent même animer une session de modèle GROW.
« Certaines parties de la discussion sur l'entraînement sont très répétitives », explique Alex. « Et [AI coaching bots] peut parfaitement suivre le modèle GROW.
Il s’avère que l’IA sait exactement quoi demander, connaît la séquence des questions, posera des questions supplémentaires pour combler les lacunes et n’oubliera jamais ce qu’un client lui a dit. C'est pourquoi Alex suggère de se concentrer sur les parties des interactions de coaching que vous pouvez faire mieux qu'une machine.
« Concentrez-vous sur les choses qui vous rendent unique et devenez vraiment très doué pour faire ces choses. »
Pour améliorer vos capacités de connexion humaine, Alex suggère de vous inspirer du monde du sport. Les athlètes qui souhaitent améliorer leurs performances enregistrent eux-mêmes leurs performances en jouant, voient ce qu'ils font bien et créent des plans d'amélioration avec leurs entraîneurs.
C'est là qu'interviennent les outils d'IA comme l'application d'Alex, Ovida. Ils vous permettent d'enregistrer vos réunions et de vous surveiller tout en vous fournissant des données sur des éléments tels que les interruptions, le temps de conversation et les types de questions posées. Armé des analyses de vos sessions enregistrées, vous pouvez pratiquer l'auto-réflexion, élaborer un plan d'amélioration et travailler délibérément sur les compétences que vous souhaitez améliorer.
Avec les bons outils et le bon support, vous pouvez améliorer les parties de vos interactions que l’IA ne pourra pas reproduire.
Garder une longueur d'avance : apprentissage continu et adaptation de l'IA dans le coaching professionnel
Avec ces quatre étapes, vous pouvez exploiter l’IA pour devenir irremplaçable. Ce faisant, vous favorisez un état d’esprit d’apprentissage continu, essentiel à la croissance personnelle et professionnelle dans notre monde en évolution rapide. L'IA et d'autres technologies émergentes peuvent simplifier vos processus et fournir des solutions innovantes pour votre façon de travailler. De plus, ils peuvent vous aider à offrir de meilleures expériences et de meilleurs résultats à vos clients.
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