Headspace étend sa portée en proposant ses services de coaching en santé mentale, auparavant exclusifs à son segment interentreprises, directement aux consommateurs individuels.
Plusieurs entreprises de santé numérique ont débuté dans le domaine de la vente directe aux consommateurs et ont depuis concentré leurs efforts sur leurs activités B2B. Aujourd'hui, Headspace se développe dans la direction opposée, en prenant son produit de coaching B2B et en le mettant directement à la disposition de ses plus de 100 millions de membres.
« Les retours ont été très clairs de la part de Headspace [members] au cours des dernières années, ils souhaitent voir plus directement de nous en termes de capacité à fournir ce niveau de soins », a déclaré la présidente de Headspace, Christine Evans, à Behavioral Health Business. « Le coaching semble être une excellente première offre pour nous du point de vue des services, d'autant plus que nous avons proposé, au cours des neuf dernières années, environ deux millions de séances à nos membres via nos canaux B2B. »
Les membres Headspace, nouveaux et existants, pourront bénéficier de trois séances de coaching en santé mentale de 30 minutes par chat moyennant des frais mensuels de 99,99 $.
De nombreux clients préfèrent le chat à la vidéo en raison de sa commodité, a déclaré à BHB Jenna Glover, directrice clinique de Headspace, et en raison de la stigmatisation omniprésente qui peut dissuader les patients de rechercher des rendez-vous en face à face dans un cabinet. Néanmoins, la société prévoit d’étendre ses services de coaching pour inclure une option de télésanté vidéo plus tard cette année.
Les séances de coaching offrent un soutien pour relever les défis de la vie qui ne nécessitent pas nécessairement l'intervention d'un thérapeute et peuvent contribuer à remédier à la pénurie de professionnels de la santé mentale.
« Certaines des principales causes de la santé mentale sont liées à des niveaux de stress chroniques et insoutenables, à un mauvais sommeil et au manque de relations solides », a déclaré Glover. « Ce sont trois des éléments les plus courants que nous trouvons sur notre plateforme. Le coaching est un moyen de renforcer la résilience et de renforcer ces compétences de vie.
Tous les coachs de Headspace ont soit suivi le programme de formation approuvé par le National Board for Health and Wellness Coaching (NBHWC), soit possèdent un diplôme de niveau maîtrise dans un domaine lié à la psychologie. De plus, les coachs ont plus de deux ans d’expérience professionnelle pertinente, plus de 200 heures de formation supervisée et participent à une formation continue hebdomadaire.
« L'un des énormes avantages des entraîneurs est qu'ils ont une solide expérience et une solide formation, mais ils n'ont pas les mêmes exigences en matière de permis d'exercice », a déclaré Glover. « Il est donc plus facile de recruter du personnel parce que nous n'avons pas les mêmes limitations liées au fait que les gens ne peuvent exercer que dans certaines juridictions. Nos entraîneurs peuvent s’entraîner dans tout le pays.
Cette flexibilité devrait servir de modèle pour la réglementation des thérapeutes, a déclaré Glover. Des réglementations nationales différentes exigent actuellement que les prestataires interétatiques de thérapie par télésanté évaluent les réglementations de chaque État dans lequel ils travaillent pour garantir leur conformité.
Les entraîneurs ne poseront pas de diagnostics, ne fourniront pas de traitement clinique ni ne prescriront de médicaments. Au lieu de cela, ils exploitent des techniques telles que la thérapie cognitivo-comportementale (TCC), la thérapie d'acceptation et d'engagement (ACT), les entretiens de motivation et l'établissement d'objectifs SMART pour soutenir les membres.
Certains membres pourront utiliser leurs régimes d’assurance pour aider à payer le coaching Headspace. Kaiser, Cigna et d'autres plans de santé régionaux couvrent déjà ce service.
« Nous voulons nous assurer que les soins ne sont pas seulement accessibles, mais qu'ils sont également abordables pour les gens », a déclaré Evans. « Alors que nous cherchons à nous développer au sein de notre canal de vente directe au consommateur, cet aspect du remboursement du plan de santé et la possibilité pour votre plan de santé de prendre en charge ou de couvrir entièrement le coût de vos soins, qu'il s'agisse de coaching ou de thérapie et au-delà, sont vraiment important pour nous.
L'expansion de Headspace dans l'espace D2C avec ses nouveaux services de coaching n'est pas un pivot pour l'entreprise, selon Evans, mais une expansion de ses services dans un autre segment de services.
« Plus tôt cette année, au sein de nos canaux B2B,… nous avons pris nos deux applications et les avons réunies, [so] nos membres au sein du B2B ont la possibilité de découvrir une gamme complète de ce que nous proposons, du contenu aux soins personnels en passant par les services », a déclaré Evans. «Nous prenons désormais en compte l'offre de services et la proposons via notre canal direct au consommateur.»
La filiale de Teladoc (NYSE : TDOC), BetterHelp, a également récemment doublé sur sa stratégie D2C, Mala Murthy, directrice financière de Teladoc, déclarant qu'elle attendait des rendements efficaces de la part de ce segment.
« Nous n'avons pas de projets dans l'immédiat, comme l'ont fait un certain nombre de nos concurrents beaucoup plus petits ces derniers temps, [to] passer du B2C au B2B parce qu'ils n'étaient pas en mesure de se développer alors qu'ils étaient en concurrence avec BetterHelp », a déclaré Murthy lors de la conférence annuelle sur les soins de santé de TD Cowen.
Headspace prévoit de continuer à étoffer ses offres D2C plus tard cette année en proposant une thérapie par télésanté à ses clients.
Le lancement de son coaching D2C servira d'expérience d'apprentissage qui éclairera l'approche de l'entreprise en matière d'expansion de la thérapie D2C.
« Nous serons ravis de partager ce que nous avons appris en 2024 alors que nous commençons à déployer cela sur ce canal dans le but de nous assurer que nous pouvons le rendre encore plus abordable dans les années à venir, alors que nous regardons au-delà de 2024 », Evans dit.
Même si Headspace élargit ses offres D2C, la société continuera à donner la priorité à la mise à disposition de ses services et de ses offres PAE par l'intermédiaire des employeurs et des régimes de santé, a déclaré Evans.