L’été dernier, j’ai eu un client qui m’a demandé un accompagnement autour du décès récent de son père après une longue bataille contre la maladie d’Alzheimer. À l’époque, mon propre père était en hospice, avec des semaines à vivre, également d’une longue bataille contre la maladie d’Alzheimer.
J’étais conscient que cela pourrait être difficile, mais j’ai pris la décision de prendre le client. Heureusement, cette interaction de coaching était téléphonique. J’ai eu des larmes coulant sur mon visage par intermittence tout au long de la séance. Comme j’avais déjà commencé la séance, j’ai fait de mon mieux à ce moment-là pour réguler mes émotions et me concentrer sur le client.
Après le rendez-vous, j’ai conclu qu’il n’était pas éthique pour moi de poursuivre avec ce client. Je ne pouvais pas être là pour le client de la manière dont il avait besoin à ce moment-là, et je ne serais pas non plus en mesure de pratiquer professionnellement. Je me suis assuré que le client était en sécurité, l’ai signalé et, comme je travaille comme coach dans un programme d’aide aux employés et à la famille, le client a été affecté à un autre fournisseur.
J’ai eu plusieurs clients qui ont demandé du coaching pour travailler sur leurs compétences d’autorégulation émotionnelle. Mais qu’en est-il de notre propre autorégulation émotionnelle en tant qu’entraîneurs ?
Que faites-vous lorsque vous ressentez une vague de tristesse ? Craindre? Colère? Comment gérez-vous ces émotions en vous-même lorsqu’elles surviennent lors d’une séance et comment gérez-vous vous-même lorsque votre client exprime des émotions ?
Dans cet article, j’espère aider les entraîneurs à comprendre l’importance et la place de l’autorégulation émotionnelle dans le processus d’entraînement. Nous discuterons de la façon de développer vos compétences d’autorégulation émotionnelle afin qu’il y ait un équilibre où vous honorez, validez et reconnaissez vos émotions, mais ne les laissez pas interférer avec le processus de coaching, la relation et le bien-être de vous et de votre client.
Qu’est-ce que l’autorégulation émotionnelle et pourquoi est-elle importante dans le coaching ?
L’autorégulation émotionnelle est la façon dont nous gérons nos émotions. Afin d’avoir une présence de coaching et d’adopter un état d’esprit de coaching, les coachs doivent être capables de comprendre, de traiter et de réguler leurs émotions. Un coach doit soutenir son client ET gérer ses propres réactions à l’expression émotionnelle du client et/ou à la propre expérience émotionnelle du coach. Ça signifie:
- Être à l’aise avec les émotions exprimées par votre client et réguler votre propre réaction émotionnelle et votre réponse à ses émotions.
- Être à l’aise avec vos propres émotions qui peuvent survenir pendant la séance et réguler votre réaction et votre réponse.
Les émotions, tant en vous qu’en votre client, sont inévitables. Vous ne pouvez pas contrôler vos émotions, mais vous pouvez contrôler la relation et l’interaction avec vos émotions.
Bien que l’émotion puisse conduire à des décisions, des actions et donc des résultats, l’émotion non régulée et le fait d’être mal à l’aise avec les émotions peuvent également avoir un effet négatif sur les progrès de votre client, le processus de coaching et pour vous en tant que coach professionnel.
Signes que vous pouvez vous sentir mal à l’aise avec des émotions négatives avec vous-même et vos clients :
- Vous atteignez immédiatement le Kleenex lorsque les larmes sont exposées
- Vous utilisez l’humour pour faire face à des sentiments inconfortables
- Vous changez ou déviez du sujet
- Vous errez et ne permettez pas le silence et l’espace
- Sensations corporelles : vous pouvez commencer à transpirer, à vous agiter, à vous déplacer
Lorsque votre client exprime une émotion, les points suivants peuvent aider :
- Faites place à l’émotion.
- Reconnaître et valider ses émotions.
- Ne jugez pas l’émotion.
- Ne présumez pas que l’expression extérieure est ce que vit votre client à l’intérieur.
- Aller avec l’agenda du client. Si le traitement des émotions et des pensées qui surgissent est ce qu’un client ressent comme un pas en avant vers son objectif, confirmez l’ordre du jour avec le client, puis ajustez l’objectif du rendez-vous pour faciliter cela.
- Essayez des stratégies de corégulation et de désescalade. Ceux-ci peuvent vous aider, vous et votre client, à réguler les émotions. Les exemples peuvent inclure un exercice de respiration profonde, parler bas et lentement, des techniques d’ancrage.
- Référer à une thérapie ou à un autre professionnel de la santé si/si nécessaire.
Stratégies d’autorégulation lorsque de fortes émotions surgissent pour vous en tant que coach
Idéalement, vous voulez vous concentrer et travailler sur cela hors session. Si vous essayez de réguler les émotions difficiles au fur et à mesure qu’elles surviennent lors d’une séance de coaching, vous vous concentrez sur vous-même et non sur votre client. Voici cinq stratégies à essayer :
1. Cultivez continuellement la conscience de soi.
Avant de réguler les émotions, vous devez identifier, comprendre et traiter l’émotion et ses pensées et interprétations sous-jacentes. Que se passe-t-il pour vous ? Garder un Journal de réflexion peut aider.
2. Connaissez vos déclencheurs.
Ensuite, identifiez si vous êtes prêt à y faire face/travailler avec eux ou si vous avez besoin de prendre du recul et d’aborder les pensées et interprétations sous-jacentes.
3. Soyez attentif aux conflits d’intérêts.
Si vous sentez que vous n’avez pas la capacité de prendre en charge un client en particulier, respectez les directives éthiques et référez le client à un autre coach et/ou professionnel de la santé
4. Obtenez de l’aide et/ou du soutien professionnel.
Prenez le temps d’aborder vos émotions en dehors des séances.
5. Gardez un bon plan de soins personnels et de bien-être.
L’autorégulation émotionnelle n’est pas une destination. Cela demande une pratique continue et un effort conscient, ce qui nécessite un niveau sain de stress et un équilibre de vie.
C’est bien d’exprimer et de partager une émotion avec son client ! L’autorégulation émotionnelle ne signifie pas supprimer ou étouffer l’émotion et agir comme un robot. Le rôle des émotions dans vos séances dépendra de la relation et du rapport que vous entretenez avec le client. Cela peut même renforcer le niveau de confiance, d’empathie, d’écoute. Ce que vous ne voulez pas, c’est que vos émotions deviennent le centre de l’attention et nuisent à l’expérience du client.
N’oubliez pas que votre client n’a pas besoin de partir heureux, il a juste besoin de partir en sécurité.