Lorsque nous pensons à de grands communicateurs, nous pensons généralement à ceux qui parlent très bien, ont une maîtrise impressionnante de la langue et écrivent avec éloquence. Après des années d’enseignement, de coaching et de mentorat de dirigeants et de coachs, j’ai découvert que les communicateurs les plus efficaces sont ceux qui écoutent le mieux. L’écoute est une compétence essentielle et un aspect fondamental de la communication qui peut améliorer considérablement la qualité de nos relations, tant sur le plan personnel que professionnel. Malheureusement, il est souvent sous-évalué et sous-utilisé.
En tant que coach, la partie la plus difficile de notre rôle, et l’habitude la plus difficile à secouer lorsque nous commençons notre formation, est d’écouter nos clients et de s’abstenir d’apporter des solutions. Cela nécessite de passer du statut de source de connaissances et de solutionneur de problèmes à celui d’être pleinement présent et engagé auprès de nos clients, en reconnaissant leur créativité, leur ingéniosité et leur intégrité inhérentes. Il faut des efforts et de la discipline pour éteindre notre ego et se concentrer pleinement sur le client.
Pour écouter plus efficacement, nous devons cultiver notre présence de coaching. Ce consiste à créer un environnement sûr et favorable où le client se sent entendu, vu, et compris, alors que l’entraîneur restes entièrement à l’écoute des besoins, des objectifs, des convictions du client, et les émotions. Cela nécessite un changement de mentalité d’une approche centrée sur les tâches à une approche centrée sur la personne, ce qui nécessite unesur-jugement unattitudeemouvementé unconscienceflexibilité dans les méthodes de coaching pour répondre aux besoins individuels des clients, et empathie et compassion lorsque le client est confronté à différents défis tout au long de l’engagement de coaching.
Voici quelques conseils pour développer votre présence en tant que coach et améliorer vos capacités d’écoute :
1) N’oubliez pas que le coaching concerne le client
Concentrez-vous sur les besoins et les objectifs du client et évitez de parler de vous ou de vos opinions. Je désir sincère d’aider le client vous rend naturellement curieux et intéressé à découvrir ses aspirations et ses objectifs, ainsi que la façon dont ils se voient et le monde qui les entoure. Cela conduit à une présence et une écoute authentiques. Une véritable préoccupation pour le bien-être d’une personne signifie que vous êtes prêt à vous asseoir avec elle là où elle se trouve. N’oubliez pas d’être dans l’instant présent et ayez confiance qu’ils peuvent déterminer les réponses et arriver eux-mêmes aux solutions.
2) Soyez à l’aise avec le silence
Lorsque votre client est silencieux, cela signifie généralement qu’il réfléchit ou réfléchit. Cela conduit souvent à une prise de conscience ou à un changement d’état d’esprit. Résistez à l’envie de remplir cet espace parce que vous n’êtes pas à l’aise avec le silence ou que vous voulez les guider quelque part. Lorsque vous interrompez, vous leur enlevez l’opportunité d’atteindre un moment « Aha ». En silence, restez pleinement connecté avec votre client. Votre présence et votre silence leur offrent un espace sûr pour réfléchir et faire une introspection sans se sentir obligés de fournir une réponse immédiatement. Attendez-les patiemment pendant qu’ils trient les choses dans leur esprit, car cela pourrait les conduire à une percée.
3) Arrêtez d’analyser et de trop réfléchir
Trop réfléchir et unanalyser la situation du client vous enlève votre présence parce que vous n’êtes plus à l’écoute du client mais de vos propres pensées. Et lorsque vous pensez à une solution, vous êtes plus susceptible d’interrompre car vous souhaitez partager ce que vous avez en tête. Faites un effort conscient pour écouter sans interrompre, en utilisant tous vos sens pour comprendre les signaux verbaux et non verbaux. Vous pouvez alors remarquer des changements émotionnels à travers des changements dans le ton de leur voix ou leurs expressions faciales. L’écoute approfondie vous permet de comprendre leurs schémas de pensée, leurs aspirations, leurs croyances, leurs valeurs, leurs hypothèses et leurs peurs, vous permettant de les refléter pour une prise de conscience et une exploration accrues. Cela conduit souvent à des épiphanies. Cela ne peut être fait que lorsque vous êtes vraiment présent, PAS en pensant et en essayant de trouver la solution à leur préoccupation.
4) Reconnaissez vos propres préjugés
Reconnaissez que vous avez des préjugés et des opinions qui pourraient influencer votre coaching. Ceux-ci peuvent être basés sur votre propre éducation, vos croyances religieuses ou politiques, votre formation, votre exposition ou votre expérience à certains concepts et divers autres facteurs. Soyez conscient de la façon dont vos préjugés peuvent rendre votre écoute sélectif et vos questions suggestives et suggestives. Par exemple, vous coachez quelqu’un qui aime travailler de longues heures, et vous êtes biaisé contre il. Ouious pouvez conclure que votre client fait pase un bien équilibre travail-vie personnelle et demandez un question tel que « À quelle fréquence tu prendse vacancess?” alors que cela n’a rien à voir avec les préoccupations du client. Une fois que vous vous surprenez à avoir des opinions biaisées, gérez-les et rappelez-vous qu’il n’est pas de votre responsabilité en tant que coach d’imposer vos valeurs ou d’influencer la façon dont ils devraient vivre leur vie. Concentrer sur le les désirs, les objectifs, les besoins, les désirs du client et ce qu’il veut résoudre en lui-même. Reconnaître qu’ils sont les experts de leur propre expérience, et votre rôle est de les aider à faire des choix et des décisions conscients en fonction de ce qui est important pour eux.
5) Effacez-vous avant de coacher
Comment pouvez-vous aider votre client à atteindre la clarté lorsque vous êtes vous-même distrait ? Conditionnez-vous à être dans votre meilleur état émotionnel et mental avant de coacher afin d’être pleinement présent. Pratiquez certaines techniques de nettoyage comme la respiration profonde, l’enracinement / le centrage, parler à quelqu’un, faire une promenade, s’étirer ou faire toute activité qui peut vous aider à libérer tout bagage qui vous presse à l’esprit. Et si vous sentez que vous ne pouvez pas être dans votre élément, reportez votre séance de coaching car la poursuivre ne rendrait pas service à votre client.
En fin de compte, le désir de développer votre présence de coaching et de devenir un auditeur efficace doit être motivé par votre amour et votre véritable préoccupation pour la croissance et le bien-être du client.
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