C'était la Semaine de sensibilisation à la santé mentale cette semaine et je voulais souligner quelque chose qu'on me pose souvent en tant que coach en leadership qui, après avoir traversé le stress, l'épuisement professionnel et la dépression, sait ce que l'on ressent lorsqu'on est au bord du désespoir.
« Comment pouvons-nous entamer une conversation avec quelqu'un sur sa santé mentale ? »
En tant que professionnels des ressources humaines, je suis sûr que vous voyez tout cela, car les employés s'ouvriront généralement plus à vous qu'à leurs propres supérieurs hiérarchiques. J’entends souvent dire que « conseiller non officiel » pourrait être ajouté à votre description de poste (notamment pendant les confinements liés au Covid).
Mais cela n’est pas aussi facile pour les supérieurs hiérarchiques qui sont généralement les mieux placés pour repérer les signes avant-coureurs. J'ai constaté que cela est vrai même pour ceux qui ont suivi une formation de premiers secours en santé mentale. Bien que cette formation soit excellente, elle ne fait qu'élargir vos connaissances sur la santé mentale et gérer une crise de santé mentale. Ce que cela ne fait pas, c'est aider à préparer une conversation avec quelqu'un qui n'est pas en crise mais qui peut avoir besoin d'un soutien supplémentaire ou avec quelqu'un qui ne se rend peut-être même pas compte qu'il est aux prises avec des problèmes de santé mentale.
J'aborde ce sujet dans mon cours « Gérer les conversations sur la santé mentale sur le lieu de travail » destiné aux supérieurs hiérarchiques, que j'ai créé parce que mes clients rencontraient précisément ce problème. Je repense à mes propres moments de mauvaise santé mentale et je me demande quelle différence cela aurait fait pour moi si mon patron avait réellement pris le temps et l'espace pour me demander comment j'allais vraiment. Nous avions des rencontres régulières, mais c'était toujours lié au travail. Et bien sûr, il m'a demandé comment j'allais et j'ai répondu par le proverbial « bien », mais s'il avait partagé une partie de sa propre vulnérabilité et m'avait encouragé à m'ouvrir, je soupçonne que tout se serait effondré.
Ainsi, bien qu’il soit important de sensibiliser les gens au cours de cette semaine (car nous devons normaliser les discussions sur la santé mentale de la même manière que nous parlons de santé physique), les dirigeants de nos entreprises pourraient bénéficier davantage d’un coaching sur la façon d’entamer ce type de conversations.
L'une des choses que je découvre grâce à ma formation est que les supérieurs hiérarchiques ne savent pas exactement quel est leur rôle réel en matière de bien-être mental et qu'ils sont également terrifiés à l'idée de bouleverser les gens ou d'aggraver la situation. Il existe plusieurs façons d’aider les gestionnaires à s’y retrouver.
Il s'agit d'abord de les encourager à construire des relations personnelles avec chaque employé, afin de créer un environnement plus sûr psychologiquement qui leur permet de s'ouvrir honnêtement sur leur bien-être. Je suggère généralement qu'ils commencent à planifier des séances d'enregistrement informelles régulières ainsi que des séances individuelles formelles (et j'appelle en fait cela un « rattrapage café »). Ces sessions peuvent être organisées en personne ou en ligne et doivent généralement porter sur des sujets non professionnels sur lesquels le leader peut également partager des informations vulnérables. Cela permet alors de créer un environnement dans lequel une conversation sur le bien-être mental ne serait pas considérée comme complètement inhabituelle.
Deuxièmement, il peut être utile de réitérer ce qu’ils devraient ou ne devraient pas faire lorsqu’ils parlent de leur bien-être mental à un employé. Ce n'est pas le travail d'un leader de poser un diagnostic ou d'être un thérapeute/conseiller. Ce n’est pas non plus leur travail d’offrir un traitement ou de faire preuve de jugement – et c’est le point avec lequel ils peuvent le plus lutter. Répétez que c'est leur travail de simplement repérer les signes avant-coureurs que quelque chose ne va pas, d'écouter sans jugement, de rassurer, de leur offrir du soutien et de les aider à franchir la prochaine bonne étape vers l'amélioration de leur situation, que ce soit en interne ou en les signalant à un externe. Ressource.
Un bon moyen de les préparer à une telle conversation est de leur demander : « Si vous aviez des problèmes de santé mentale, comment voudriez-vous que votre responsable vous aborde ? Quel ton de voix et quel questionnement doux vous encourageraient à vous ouvrir ? C'est un excellent moyen d'augmenter l'empathie et de les mettre réellement dans le bon espace libre pour garantir une conversation réussie.
Harpreet Chana est fondateur et PDG de la Mental Wealth Academy