Nous avons testé six robots pour voir comment ils se comparent à de vrais coachs de carrière, leur demandant tout, depuis la meilleure façon de gérer le harcèlement sexuel jusqu'au moment de passer à un nouvel emploi. Nous avons constaté que même si les outils d’IA donnent des conseils passe-partout décents, ils peuvent également compliquer les problèmes ou proposer des solutions biaisées.
Comment ils se sont comportés lors de nos tests
Bien qu’elle ne soit pas aussi puissante que les coachs humains, l’IA générative s’est révélée prometteuse en tant qu’outil supplémentaire pour les personnes en difficulté au travail. La clé est de l’utiliser comme générateur d’idées ou pour obtenir des perspectives supplémentaires, mais en fin de compte, comptez sur votre propre jugement.
« Dites : « C'est mon plan. » À quoi d'autre dois-je penser ? » a déclaré Hatim Rahman, professeur adjoint à la Kellogg School of Management de l'Université Northwestern qui étudie l'impact de l'IA sur le travail. « C'est là que je vois le plus de promesses. »
Des outils d’IA spécialement conçus pour l’apprentissage professionnel nous ont guidés étape par étape à travers les problèmes, nécessitant souvent un suivi ciblé. Ces applications nous guidaient généralement pour résoudre nos propres problèmes et évitaient de nous pousser en cours de route. Des applications plus génériques comme ChatGPT sont susceptibles de vider un tas d'informations à la fois.
Pour les sujets sensibles, comme le harcèlement ou les pensées suicidaires, tous les robots recommandent de contacter des professionnels des ressources humaines ou de la santé mentale.
Google SGE : L'entreprise est génératrice Recherche IA, qui apparaît automatiquement en haut de nombreuses recherches Google, nous donne généralement une liste à puces de conseils, suivie de liens vers plus d'informations. Les liens renvoyaient vers des sites d'emploi, des prestataires de services de carrière et des blogs d'entreprises et d'universités.
Copilote: Le robot IA de Microsoft était similaire, même si cela vous permet d'avoir davantage une conversation. Après lui avoir demandé comment parler à un patron des tendances de microgestion, nous avons pu le pousser sur des choses comme comment fixer des limites. Il décrit davantage d'étapes, y compris la formulation possible : « J'apprécie les commentaires, mais je préfère les recevoir lors de nos enregistrements hebdomadaires plutôt que tout au long de la journée. »
RAPPRENEZ-VOUS
Histoires récapitulatives pour des informations rapides
ChatGPT : La version gratuite de L'application d'OpenAI charge souvent le tout dans une seule réponse, donnant une liste de conseils, un exemple de scénario sur la façon d'avoir une conversation difficile et se termine par des réflexions finales. Comme Copilot, vous pouvez continuer avec des questions ou des paramètres supplémentaires. (Nous avons demandé un script moins formel pour notre micromanager fictif).
AIMÉ : Lorsque nous avons demandé à AIMY – qui s'appuie sur la technologie d'OpenAI, d'Anthropic et des propres modèles de l'entreprise – si elle devait arrêter, AI n'a pas immédiatement répondu. Tout d'abord, il a répondu aux questions sur les raisons pour lesquelles nous posions la question, ce que nous pensions de notre travail et si nous pouvions prendre des mesures pour résoudre nos problèmes. L'application appartient à CoachHub, une société qui met en relation des personnes avec des coachs de carrière humains.
« Si vous devez gérer une situation complexe aujourd'hui, vous n'avez pas besoin d'attendre votre coach », a déclaré Pedro Cabrera, vice-président senior des données et des informations chez CoachHub.
Question : Cette application vous permet de choisir parmi une sélection de sujets tels que « développement du leadership » ou de discuter librement avec le bot. De même, il reste à mi-chemin, suggérant que changer de carrière peut être difficile mais gratifiant. Il utilise une combinaison d'algorithmes propriétaires ainsi que de grands modèles de langage d'OpenAI, Meta et Anthropic.
« Un très petit pourcentage d'employés a accès à un coach humain », a déclaré Jim Barnett, PDG de Wisq. « Nous nous concentrons sur l'encadrement des 98 pour cent restants. »
Rocky.ai : Cet outil est resté concentré sur des objectifs précis, parfois à tort. Cela pourrait être dû au fait que le système, alimenté par ses propres modèles, extrait uniquement du contenu sélectionné, par rapport à l'ensemble d'Internet, ou des données téléchargées par votre entreprise pour les comptes d'entreprise, selon Harry Novick, fondateur et PDG de Rocky.ai. Il utilise des modèles de base tels que Gemini de Google et GPT d'OpenAI pour améliorer les demandes conversationnelles spécifiques.
AIMY, Wisq et Rocky.ai de CoachHub sont disponibles sous forme d'applications mobiles ou sur le Web. CoachHub et Rocky.ai proposent des versions gratuites et tous les trois ont des options payantes.
Sachez que si vous utilisez un outil personnalisé, vos données pourront être utilisées à des fins de formation. Les comptes d'entreprise bénéficient souvent d'une protection un peu plus élevée, mais faites preuve de discrétion lorsque vous utilisez un logiciel fourni par l'entreprise pour poser des questions sensibles sur votre travail.
Pourquoi ne sont-ils pas aussi bons que les humains
L'IA ne remplace pas les coachs de carrière humains, en partie à cause de l'habitude de la technologie de comprendre les choses.
La politique d'utilisation d'OpenAI met en garde les constructeurs contre l'utilisation de ChatGPT pour faciliter des activités qui « peuvent affecter de manière significative la sécurité, le bien-être ou les droits d'autrui », bien qu'elle ne précise rien sur les conseils professionnels. Il avertit que les réponses peuvent sembler bonnes mais fausses et rappelle aux utilisateurs qu'il ne sait pas tout. Microsoft dit reconnaître que Copilot n'est pas conçu pour être un conseiller de carrière.
L’IA est également connue pour avoir questions de préjugés sexistes et raciaux dans vos réponses. Par exemple, lorsque nous avons demandé à ChatGPT des recommandations d'emploi pour une femme, puis pour un homme, il a donné des réponses spécifiques au sexe, telles que davantage d'emplois scientifiques et technologiques pour l'homme.
Parfois, les robots étaient trop génériques pour être utiles ou trop étranges pour avoir un sens. Copilot ne savait pas comment conseiller quelqu'un qui pourrait soupçonner qu'il était victime de préjugés inconscients sur le lieu de travail, offrant plutôt des conseils généraux sur les préjugés inconscients comme « renseignez-vous ». À un moment donné, Rocky.ai a demandé : « Quelle tâche allez-vous prioriser aujourd'hui et puiser dans vos plus grandes réserves de discipline ? »
Dans d’autres cas, les questions de suivi sont devenues confuses et circulaires, nous incitant presque à répondre à la question initiale en posant la même question. Dans ces cas avec AIMY, nous avons bouclé la boucle avec un simple : « Je ne sais pas. Pouvez-vous nous aider ? » ce qui a incité le robot à commencer à réfléchir avec nous.
« L'IA vit sur Internet, et vous et moi vivons dans le monde réel – une différence que nous ne devrions pas oublier », a déclaré Vinay Menon, qui dirige le département mondial d'IA du cabinet de recrutement Korn Ferry. « L'IA est censée soutenir la prise de décision, pas la prendre complètement en charge. »
Les formateurs en IA seront-ils employables à l’avenir ?
L'IA ne sera pas en mesure de vous donner ce qu'un entraîneur humain peut faire, car elle manquera d'empathie, d'indices émotionnels humains et de connaissance de vos expériences personnelles, conviennent les experts et les fabricants de logiciels.
« Un mentor connaît votre parcours professionnel et en fait l'expérience. [AI] Je ne le ferais pas », a déclaré Rahman.
Il faut commencer par les bases Alphabétisation de l'IA et le scepticisme et familiarisez-vous avec les données Les politiques de confidentialité avant de demander conseil.
Les fabricants de logiciels et les experts en intelligence artificielle conviennent que la technologie ne fera que s’améliorer. OpenAI a déjà introduit technologie qui peut identifier certains signaux visuels. Cependant, l’IA considère la prise de décision comme une science plutôt que comme une utilisation de la connaissance. Si vous l'utilisez, n'oubliez pas de vous fier à votre propre intelligence humaine.
« L'humain doit passer en premier et l'IA en second », a déclaré Menon.