La pandémie a provoqué des perturbations imprévues à une vitesse vertigineuse, impactant le bien-être physique et émotionnel des employés. Les enjeux sont encore plus importants pour les dirigeants qui repensent l’orientation stratégique et la vision tout en gérant l’ambiguïté. Alors que les employés sont préoccupés par l’évolution du lieu de travail, il est impératif que les dirigeants soient mieux équipés pour répondre aux véritables préoccupations. La formation professionnelle offre une solution à long terme pour réduire la pression croissante et l’incertitude croissante.
Les dirigeants d'entreprise ont besoin de flexibilité pour créer une vision et soutenir le plus grand atout d'une entreprise : ses collaborateurs.
Cinq priorités en matière de main-d'œuvre émergent pour les dirigeants d'entreprise, selon PwC. Tous les cinq ont une composante humaine :
• Protéger les personnes
• Communiquer efficacement
• Maintenir la continuité des activités
• Estimer les coûts de main d'œuvre
• Préparez-vous à la récupération
Dans un lieu de travail traditionnel, les priorités telles que la protection des personnes et une communication efficace faisaient partie du leadership quotidien. À mesure que la culture du travail s’est installée à la maison, le télétravail a modifié le statu quo. L'approche du leader en matière d'intention, de confiance et d'inclusion dans les relations a changé. Faire des choix éclairés concernant le travail et l’équipe est devenu difficile pour quiconque fait l’école à la maison et dirige en même temps une entreprise. Sans fontaine à eau, l’isolement physique entrave l’instauration de la confiance. S'assurer que tous les membres de l'équipe avaient une voix et se sentaient partie intégrante d'une équipe était difficile sans des compétences générales affinées d'empathie et de vulnérabilité.
Forte culture de coaching
Les temps turbulents d'aujourd'hui multiplient les opportunités d'être proactif, de découvrir des options alternatives et de créer une philosophie innovante qui recherche de nouvelles solutions qui remettent en question le statu quo. Shona, l'une des dirigeantes de l'entreprise, qui a partagé son histoire sur #expériencecoaching, a découvert que le coaching avait transformé sa façon de diriger. Le manque de vision sur la façon dont les gens travaillent ensemble a accru ses défis en tant que leader, mais grâce au coaching, elle a acquis de nouvelles compétences pour créer une vision et réinventer la structure de son équipe. Les organisations intégrant le coaching à la performance organisationnelle constatent des améliorations en termes de rétention, de travail d'équipe, de relations et de satisfaction au travail.
Les entreprises qui s'éloignent délibérément du leadership de commandement et de contrôle au profit d'une culture de coaching sont susceptibles d'être mieux équipées pour s'adapter rapidement, gérer les priorités de la main-d'œuvre et soutenir le bien-être physique et émotionnel des employés. Les leaders comme Shawna qui ont été coachés ou formés aux compétences de coaching ont une plus grande capacité à communiquer efficacement et à diriger avec empathie.
Une forte culture de coaching est associée à des organisations très performantes, notamment à la réussite d’un changement stratégique à grande échelle. Une culture de coaching réussie comporte six éléments, selon Construire une culture de coaching pour la gestion du changementune étude de 2018 menée par Fédération internationale des entraîneurs (ICF) et l’Institut du capital humain :
- Les employés apprécient le coaching.
- Les cadres supérieurs valorisent le coaching.
- Les managers/leaders développent leurs compétences en coaching grâce à une formation de coach accréditée.
- Le coaching occupe une place particulière dans le budget.
- Les salariés ont un accès égal au coaching.
- Il existe trois modalités de coaching : les coachs internes, les coachs externes et les managers/leaders utilisant les compétences de coaching.
Shawna a adopté une « approche coach » en matière de leadership. Cette approche utilisant l'ICF basée sur des données probantes compétences spécifique à la profession de coach, s'est avéré efficace pour aider les organisations à mieux répondre à l'inconnu. L’importance primordiale de ces compétences est le respect d’un code d’éthique et de confidentialité, le caractère critique du partenariat coach-client et l’importance de la sensibilisation culturelle, systémique et contextuelle. Le partenariat avec un coach accrédité par l'ICF a aidé Shona à co-créer des opportunités et des solutions qu'elle n'aurait peut-être pas trouvées seule.
L'ICF définit le coaching comme « un partenariat avec les clients dans un processus créatif et stimulant qui les incite à maximiser leur potentiel personnel et professionnel ». Dans un monde conscient d’une pandémie où le potentiel est obscur pour beaucoup, le coaching professionnel offre un moyen prospectif, transformationnel et durable de repenser le potentiel. Le coaching accroît la conscience de soi et crée un changement grâce à des choix intentionnels. C’est dans ces moments de choix que le partenariat coach/client est d’une grande valeur pour construire un plan qui avance vers des résultats.
La peur de la vulnérabilité
« Tout [coaching] les clients, quels qu'ils soient et aussi grands, prospères et importants soient-ils, craignent deux choses : la vulnérabilité et la perte de contrôle », écrit Jenny Rogers dans Compétences de coaching : un manuel. Qu’est-ce qui pourrait plus déclencher ces craintes qu’une pandémie ? Les coachs professionnels sont formés pour explorer ces incertitudes et d’autres afin d’inspirer la compréhension et la croissance.
Contrairement à la formation, qui a un programme et un programme précis, le coaching se concentre sur l'agenda du client. Au cours de chaque séance, le coach utilise des questions habiles pour aider le client à définir ses propres objectifs, à identifier ses choix et à combler les écarts à mesure qu'il avance vers un avenir envisagé par le client. Les engagements sont continus, avec un renforcement et un réajustement fréquents grâce à de nouveaux apprentissages et résultats. En coaching, un client (ou une équipe) fixe ses propres objectifs, avec un coach qui le guide. Après tout, le coaching est une question de changement.
Accompagner le changement grâce au coaching
En période de changement, il est nécessaire d’avoir un plan clair de gestion du changement centré sur les personnes. Le coaching est l’un des moyens les plus efficaces de développer les capacités de gestion du changement. Les individus, les équipes et les organisations peuvent explorer la résistance, accroître l'engagement et favoriser la résilience face au changement. Les clients s'auto-évaluent et ajustent leur cap en temps réel, plutôt que de se fier à des jalons ou à des mesures prédéterminés.
Shona a vu la nécessité d'un changement dans son organisation. Grâce à son partenariat avec un coach accrédité par l'ICF, elle a acquis de nouvelles compétences et ressources qu'elle utilise avec sa nouvelle équipe de direction. Cette équipe de direction a ensuite apporté les compétences nouvellement acquises à ses sous-groupes. Le résultat a été une « approche de coaching » qui s'est répandue dans toute l'organisation, aidant Shawna à faire avancer son équipe de direction tout en lui créant un espace pour rester engagée et engagée en tant que leader.
Les défis du monde du travail sont réels et semés d’incertitudes et d’ambiguïtés. La normalisation est un combat permanent. Les employés ont besoin de soutien, de communication et de cohérence. La manière dont les entreprises réagissent à ce changement est un choix délibéré. L’art et la pratique du coaching peuvent ouvrir la voie au changement et créer une opportunité de sortir plus fort et plus résilient du Covid-19 et de toute situation. Comme Shawna l'a découvert, le coaching professionnel est un investissement dans les dirigeants qui peut créer un scénario gagnant-gagnant grâce à son effet d'entraînement positif qui mène à l'efficacité globale de l'individu et de l'organisation.
Pour en savoir plus sur le coaching professionnel et ses avantages organisationnels, visitez Fédération internationale des entraîneurs.
En savoir plus sur la Fédération internationale de coaching :
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La Fédération Internationale de Coaching est la plus grande organisation au monde qui guide l'avancement mondial de la profession de coach et promeut le rôle du coaching en tant que partie intégrante d'une société prospère. Fondée en 1995, ses plus de 35 000 membres répartis dans plus de 140 pays et territoires travaillent vers des objectifs communs de sensibilisation au coaching et de maintien de l'intégrité de la profession par l'apprentissage tout au long de la vie et le maintien des normes éthiques les plus élevées. Grâce au travail de ses six organisations familiales uniques, ICF donne du pouvoir aux coachs professionnels, aux clients, aux organisations, aux communautés et au monde grâce au coaching. Visitez coachingfederation.org pour plus d’informations.
Anne Rindown, ACC
Ann est coach certifiée associée de l'ICF et ancienne vice-présidente d'ICF Professional Coaches, où elle a dirigé des stratégies de croissance des effectifs et de collaboration avec les parties prenantes.