Les êtres humains ne sont pas des créatures solitaires. Nous prospérons grâce à nos relations les uns avec les autres, et ceux les connexions sont ce que la communication est à propos. En fait, la plupart des individus dépensent 70 à 80% de leur temps en communication. C’est par l’écoute et la communication que tout ce que nous accomplissons se réalise, de l’ouverture d’un restaurant au vol vers la lune en passant par l’éducation des enfants.
Cependant, les humains n’écoutent généralement qu’avec environ 25% d’efficacité. Alors que parler est facile, sans le capacité d’écoute attentivela communication ne va nulle part.
Avant d’entraîner, si je suis honnête, utiliser différents niveaux d’écoute n’était pas quelque chose dans lequel j’étais très bon. J’avais généralement beaucoup à dire pour moi-même et je croyais que tout le monde était forcément intéressé par ma sagesse. Cela ne fonctionne pas lorsque vous entraînez parce que le coaching utilise des techniques d’écoute uniques. C’est pourquoi j’ai dû apprendre quelques leçons sur la les fondamentaux d’une bonne écoute. Mais ce qui m’a le plus frappé, c’est que c’est incroyable ce qu’on peut entendre quand on écoute vraiment.
Quels sont les Niveaux d’écoute?
Il y a différentes étapes d’écoute. Dans Coaching co-actif, on parle de trois niveaux d’écoute. Ce qui les distingue, c’est l’endroit où vous vous concentrez lorsque vous écoutez la personne avec qui vous êtes.
- Écoute de premier niveau écoute principalement vous-même, ou vos propres pensées ou agenda. Vous pourriez vous concentrer sur un certain nombre de choses. Peut-être que vous réfléchissez à quoi dire ensuite dans la conversation et que vous n’entendez donc qu’à moitié ce que l’autre personne dit. Peut-être que vous vous demandez quoi manger pour le déjeuner, ou si vous avez laissé le gaz allumé. L’essentiel est que dans cette écoute de niveau un, vous n’entendiez pas vraiment complètement l’autre personne.
- Dans Écoute de niveau deux vous êtes intensément concentré sur ce que l’autre personne dit. Rien ne vous distrait. Les pensées sur le passé ou l’avenir ne s’imposent pas. Même vos propres idées ne vous empêchent pas d’entendre l’autre personne.
- Écoute de niveau trois est également complètement dirigé vers l’autre personne, mais il a une portée plus large. Selon une étude, la communication est à 55 % non verbale, 38 % vocale et 7 % verbale. Donc, à ce niveau d’écoute, vous entendez plus que les mots qu’ils disent. Vous remarquez toutes sortes d’autres choses – le langage corporel, les inflexions et le ton de leur voix, leurs pauses et leurs hésitations. C’est comme si vous pouviez entendre des effets sonores dans leur esprit – le cliquetis d’un sou qui tombe, le bruit sourd lorsqu’ils heurtent un mur. Vous pouvez les sentir s’efforcer d’éviter quelque chose ou de tirer vers quelque chose – et vous avez une idée de ce que cela pourrait être.
Déverrouiller le supérieur Niveaux d’écoute
C’est aux niveaux de communication deux et trois que Coaching co-actif se déroule. C’est là que vous vous laissez vraiment être le destinataire de quelqu’un d’autre et de son agenda.
Voici une expérience simple que vous pouvez faire pour démontrer la différence entre les niveaux d’écoute.
- Pour commencer à pratiquer vos niveaux d’écoute, réunissez-vous avec quelqu’un d’autre.
- Prenez un moment pour penser à quelque chose que vous aimez vraiment – un intérêt ou un passe-temps particulier, peut-être, ou un livre ou un film préféré.
- À tour de rôle, parlez de ce que vous aimez – pendant, disons, deux minutes. Lorsque vous vous engagez dans le premier des niveaux d’écoute active, n’ignorez pas la personne, mais ne la laissez pas non plus vous accrocher. Réfléchissez à ce que vous voulez dire sur ce sujet, ou laissez des pensées aléatoires vous distraire. Lorsque vous parlez – et lorsque vous écoutez également – remarquez à quoi cela ressemble.
- Recommencez, mais cette fois, lorsque vous écoutez, concentrez-vous vraiment. Soyez fasciné. Soyez attentif à tout ce qui vous fait penser « Wow! » ou voulez en savoir plus, petit ou grand. Ceci est important lors du polissage des différents niveaux d’écoute dans les compétences de communication.
- Faites-le une troisième fois. Lorsque vous écoutez cette fois, essayez d’être conscient de ce que cela fait pour l’autre personne. Ressentez leur énergie. Remarquez la lueur dans leurs yeux, l’animation dans leur langage corporel. Ouvrez tous vos sens et soyez réceptif à ce que l’autre s’ouvre pour vous montrer. Faites cela et vous commencerez à ressentir la puissance des niveaux d’écoute les plus élevés.
C’est une expérience que vous pouvez répéter, varier et jouer avec au fur et à mesure. Essayez de choisir des sujets différents – des choses que vous détestez, des choses totalement indifférentes. Si vous vous sentez vraiment ambitieux, essayez vraiment d’écouter le niveau trois en faisant l’exercice sans parler – utilisez simplement des grognements, le langage corporel, tout ce que vous voulez tant que vous ne parlez pas. Voyez ce que vous pouvez entendre alors!
Le pouvoir de l’écoute intuitive dans l’établissement de relations et de confiance
L’écoute est un élément crucial de la façon dont nous communiquons. Plus important encore, des niveaux plus élevés d’aide à l’écoute forment de meilleures relations et établir la confiance. Bien écouter est l’un des moyens les plus puissants pour devenir un bon leader.
De nouvelles choses puissantes sont déverrouillées lorsque nous atteignons le niveau trois d’écoute ou écoute intuitive. Il peut être difficile de couper le bruit, y compris notre fort bavardage mental. Cependant, nous pouvons tous y arriver l’intention et la concentration.
Le modèle co-actif estime que chacun est un leader et peut acquérir les compétences nécessaires à une écoute approfondie.