Les soins de santé se porteraient bien mieux si nous arrêtions d’essayer de résoudre les problèmes humains avec des solutions purement logicielles.
Les soins de santé sont avant tout humains et axés sur les relations. Aucune IA ne peut jamais Je ne dis pas cela pour empêcher les autres de créer et d'intégrer le secteur de la santé, mais simplement pour comprendre ce que veut un patient lorsqu'il interagit avec notre système de santé.
Le secteur de la santé, c’est un médecin qui prend le temps nécessaire, avec empathie et compassion, pour aider quelqu’un à comprendre un diagnostic de cancer et son traitement.
Il s’agit d’une infirmière qui entre dans la maison et établit un lien de confiance en ayant des interactions en face à face avec une personne âgée qui, autrement, n’aurait peut-être vu personne ce jour-là.
Il s’agit d’un patient qui voit son médecin généraliste pour la première fois depuis 5 ans, qui lui fait part de ses inquiétudes concernant sa santé et qui est réellement entendu.
Il s’agit d’une soignante qui sacrifie son temps, son énergie et peut-être sa carrière pour prendre soin d’un proche vieillissant.
Les soins de santé sont pas un logiciel froid se faisant passer pour un humain, vous poussant constamment à prendre de meilleures décisions.
Qu'est-ce qui a suscité cette discussion ? Hier, Arianna Huffington et Sam Altman co-écrit un article dans TIME sur le potentiel de l'IA à changer les comportements et l'impact transformateur que ce changement de comportement pourrait avoir sur notre système de santé, en annonçant officiellement le lancement de Thrive AI Health. Ensemble, ils soutiennent que l'intelligence artificielle peut être développée en un coach de santé hyper-personnalisé, fournissant des recommandations et un soutien adaptés aux besoins spécifiques de chaque personne. En fin de compte, le coach IA aiderait ces personnes à optimiser leurs habitudes et comportements sains dans 5 piliers fondamentaux : le sommeil, l'alimentation, le mouvement, la gestion du stress et les liens sociaux.
Bien entendu, l'entreprise est dirigée par un ancien employé de Google. Voici le témoignage d'Huffington annonce sur Twitter:
L'article du TIME poursuit en affirmant que le principal facteur de différenciation de l'IA – et celui qui entraînera un changement de comportement durable chez ses utilisateurs – implique des recommandations hyper-personnalisées basées sur les données de santé que vous introduisez dans le logiciel et sur votre mode de vie individuel :
- *Avec des coups de pouce personnalisés et des recommandations en temps réel ****sur les cinq comportements, nous aidant à améliorer notre sommeil, à réduire le sucre et les aliments ultra-transformés, à bouger davantage au cours de la journée, à réduire le stress et à renforcer les liens, l'IA pourrait nous aider à être dans une meilleure position pour ***faire de meilleurs choix qui nourrissent notre santé mentale. Elle pourrait également utiliser nos informations de santé pour faire des recommandations basées sur ce qui nous motive et nous inspire.
- … L’utilisation de l’IA de cette manière permettrait également de démocratiser les bienfaits salvateurs de l’amélioration des habitudes quotidiennes et de remédier aux inégalités croissantes en matière de santé. Les personnes disposant de plus de ressources sont déjà au courant du pouvoir du changement de comportement, avec un accès à des entraîneurs, des chefs et des coachs de vie. Mais comme les maladies chroniques, comme le diabète et les maladies cardiovasculaires, sont réparties de manière inégale selon les groupes démographiques, un coach de santé IA hyper-personnalisé contribuerait à rendre les changements de comportement sains plus faciles et plus accessibles. Par exemple, il pourrait recommander une recette saine et peu coûteuse qui peut être préparée rapidement avec peu d’ingrédients pour remplacer un dîner de fast-food.
Ce que l'essai ne mentionne pas du tout, c'est toute forme d'implication humaine dans le but de « démocratiser » l'accès et l'évolutivité, tout cela au nom de l'équité en matière de santé pour aider les populations mal desservies. Notamment, Thrive veut vendre le produit à employeurs et sociétés pharmaceutiques – pas de populations mal desservies.
Ces auteurs sont déconnectés de la réalité quotidienne de centaines de millions d'Américains. La façon dont Huffington et Altman décrivent le potentiel de l'IA pour changer les comportements dans cet article est tellement éloignée de la réalité que cela me brûle la rétine de lire. Et c'est probablement parce qu'ils sont des individus performants, motivés et disciplinés qui pensent que la technologie n'a pas encore été construite – que la plupart des gens ont juste besoin d'un un petit coup de pouce mieux personnalisé ou des micro habitudes pour conduire un réel changement.
Malheureusement, c'est loin d'être la réalité pour la plupart des individus. L'IA ne peut pas empêcher une personne stressée de manger de la malbouffe ou de retomber dans ses habitudes une fois que sa volonté est épuisée après avoir couru à fond toute la journée à cause de peu ou pas de sommeil.
Vous pensez vraiment que vous allez obéir à un ordre de votre coach IA vous disant de manger plus sainement après une journée stressante ? La réponse est non. Je ne lis pas mes notifications la moitié du temps. Le centre de notifications iOS est un désastre.
- « Nous ne parviendrons jamais à mettre à disposition suffisamment de coachs humains pour atteindre ces populations. L’IA nous offre la possibilité d’atteindre des niveaux d’échelle et de précision », Huffington dit.
Peut-être n’ont-ils pas fait appel à un coach de vie – ou n’en ont-ils pas voulu ? Peut-être, malgré leur désaccord évident, l’IA pourrait-elle être mieux utilisée pour mettre à l’échelle des expériences centrées sur l’humain afin de provoquer des changements de comportement significatifs chez les individus.
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Comment VRAIMENT provoquer un changement de comportement chez les gens : c'est difficile
Qu'est-ce qui motive un véritable changement de comportement chez les humains ? Comment surmonter une dépendance, trouver la motivation ou créer des habitudes ? J'ai traversé plus de périodes difficiles que vous ne pouvez en compter. Des habitudes brisées, un manque d'exercice, des relations néfastes, des comportements nocifs ou la création d'addictions (temps passé devant un écran, défilement de la vie, toxicomanie)… nous l'avons tous fait, car nous sommes tous des êtres brisés.
Pour susciter un véritable changement de comportement, il faut un investissement important et intime de la part d’autres humainsnécessite du temps et des sacrifices, et inclut une variété d'autres facteurs. À quoi cela ressemble-t-il dans la pratique ? Voici quelques cadres :
Responsabilité:La responsabilisation a été le facteur le plus important pour changer de comportement dans ma vie. Reconnaître qu'il y a un problème ou un désir de changement, puis solliciter l'aide des autres – qui sont tenus de le faire sacrifier du temps et de l'énergie en votre nom – pour vous donner un peu d'amour dur. Il y a une raison pour laquelle les Alcooliques Anonymes ou d'autres formes d'aide au traitement de la toxicomanie existent sous cette forme. Les individus surmontent rarement, voire jamais, la dépendance (ou même les mauvaises habitudes) seuls, et il en va de même pour la fabrication de la motivation. Vous devez vouloir Il faut faire preuve d'une incroyable inertie pour lutter contre les modes de vie ou les comportements actuels. Notre cerveau a été programmé de certaines manières en fonction des décisions que nous avons prises au fil des années. Pour cette raison, il est important de trouver un sponsor, ou un véritable partenaire de responsabilité – un partenaire entièrement dédié à la réussite. humain Le composant est l'une des étapes les plus importantes que l'on puisse franchir pour provoquer un changement de comportement significatif. À moins que nous ne commencions à développer des robots humanoïdes, cette dynamique ne changera pas de sitôt. Un coup de pouce de l'IA ou un avantage offert par un employeur ne résout pas les conversations difficiles ou les coups durs à la porte.
Comment trouver une véritable responsabilité ?
À travers Communauté:Nous sommes tous plus isolés que jamais. Je le ressens souvent. Je travaille à domicile, comme beaucoup d'autres, et le seul temps que je passe avec mes collègues est virtuel. Nous avons soif d'amitié et d'intimité. D'être vraiment connus et acceptés. Trouver une communauté ou un soutien par les pairs, qu'il s'agisse d'un groupe d'amis, d'un groupe religieux ou d'un groupe d'individus axés sur la carrière, est un outil puissant que vous entendrez dans n'importe quel blog d'entraide recommandant des moyens de développer de bonnes habitudes. La capacité à être vulnérable et à développer/entretenir des relations intimes ne peut pas être sous-estimée comme un facteur de changement de comportement. Des applications comme Les humains anonymes ou des plateformes comme Joueur en bonne santé sont en train d'être construits pour faciliter et favoriser la communauté. Voilà à quoi ressemble un accès démocratisé.
D’autres aspects du changement de comportement incluent :
- Environnement:Changer votre routine, le soleil, les cafés, les librairies, travailler depuis votre bureau avec des vêtements de travail et ce que vous mangez sont autant de choses que l'IA peut recommander, mais pas contrôler.
- Soutien aux cliniciens:Les nutritionnistes, les coachs de vie, les médecins de premier recours, les thérapeutes et les formateurs jouent tous un rôle dans le soutien d'un changement positif et incluent un traitement assisté par médicaments.
- et enfin, IA et logiciels: L'IA et les solutions logicielles jouent un rôle majeur dans le système de santé de demain. Une application ou une technologie vous permet de comprendre votre plan de soins, de connecter des prestataires disparates pour coordonner ou partager des plans de traitement, de vous connecter et de communiquer avec vos partenaires de responsabilité/communauté, de recevoir des conseils utiles et personnalisés, etc. Mais pour réitérer : l'IA est une couche connective utile pour aider à faciliter la santé et le bien-être général d'une personne. L'IA et les logiciels seuls ne peut pas conduire à un changement de comportement significatif.
Je peux comprendre que le secteur de la santé fasse des efforts pour élargir l'accès à quelque chose de bien. Mais ce que Thrive semble faire commercialement ne correspond pas à sa discussion sur l'équité en matière de santé et la démocratisation. Pour cette raison, l'annonce apparaît comme effrayante et dystopique.
Au lieu d'essayer de créer des solutions purement basées sur l'IA pour résoudre des problèmes humains, dynamisons plutôt les humains réels. Par exemple, construisons des solutions pour les nutritionnistes afin qu'ils puissent prendre en charge deux fois plus de clients avec la même charge de travail. Dynamisons les programmes de transformation des aliments en médicaments. Soutenons les communautés locales et les soignants. Nous avons d'innombrables programmes et projets en cours qui font beaucoup plus avec beaucoup moins de ressources. une autre application de coaching santé basée sur l'IA. Malheureusement pour nous, ils sont tout simplement moins sexy, et nous voilà donc coincés avec un autre partenaire de fitness.
L'IA a un énorme potentiel pour compléter les compétences des médecins existants ou améliorer leur productivité, améliorer l'efficacité des tâches administratives ou extraire des informations à partir des données. Mais nous ne devons jamais la laisser remplacer l'élément humain dans les soins de santé, qui constitue la plus grande force de notre secteur.