Un outil puissant de coaching Par Donna Burge, Executive Coach, ÉTATS-UNIS
Comprendre votre style de communication : passivité ou confrontation
Si vous évitez les conflits pour maintenir la paix, vous déclenchez une guerre en vous-même ~ Anonyme
Le silence est pire ; Toutes les vérités passées sous silence deviennent vénéneuses~Fredrich Nietzsche
La passivité est corrosive pour l’âme ; il se nourrit de sentiments d’intégrité et de fierté, et il peut être aussi tentant qu’une drogue~Caroline Knapp
Entre escalade incontrôlée et passivité, il y a un chemin exigeant de responsabilité qu’il faut suivre~Dominique de Villepin
J’ai un client – une femme dans la mi-vingtaine, mère de deux enfants de moins de 5 ans. Elle a récemment obtenu son GED via un cours en ligne offert dans un collège communautaire local.
Par souci d’anonymat, je l’appellerai Josie.
Josie a accepté une affectation temporaire auprès d’une multinationale, travaillant dans la salle des dossiers. Pour 12 $ de l’heure et sans prestations médicales, elle a pu travailler de façon autonome, faire des travaux répétitifs, à son rythme, 40 heures par semaine. Même si elle estimait que le travail était en dessous de ses capacités, elle était heureuse d’avoir un salaire régulier.
Flash avant 4 ans : Josie est maintenant directrice des ressources humaines à temps plein dans cette même entreprise, mais elle a maintenant des avantages sociaux, gagnant plus de 60 000 $ et est responsable de la gestion d’une personne. Josie a eu une trajectoire de carrière rapide – elle s’est présentée, a habillé le rôle et s’est montrée accommodante avec ses clients, en bref, une employée modèle. L’équipe de direction locale l’a reconnue pour sa capacité à respecter les délais, sa fiabilité, ses compétences multitâches, sa coopération et son esprit d’équipe, entre autres. Josie a apprécié les opportunités qui se sont présentées et l’argent qui a suivi.
Un gros problème : Josie n’était pas contente.
J’ai rencontré Josie lorsqu’elle m’a été recommandée par son manager à la demande de Josie. Josie se sentait déprimée et démotivée, craignant que les autres ne remarquent son manque d’enthousiasme envers son travail.
À ce moment précis, j’étais le directeur mondial des ressources humaines de la même entreprise, mais avec des compétences de coaching limitées – uniquement celles que j’avais acquises en suivant les cours de coaching de DDI (Development Dimensions International). J’étais un bon praticien RH mais pas un coach certifié.
REMARQUE : C’est à cette époque que j’ai pensé pour la première fois devenir entraîneur ICA.
Au cours de plusieurs mois, j’ai compris pourquoi elle venait vers moi et pourquoi je croyais qu’elle venait vers moi. Josie n’aimait pas les ressources humaines – bref, elle ne trouvait pas son travail satisfaisant. En fait, elle préférait l’informatique (technologie de l’information) et suivait des cours en ligne pour poursuivre une carrière dans ce domaine. Deux rôles très différents nécessitent des préférences comportementales et des compétences complètement différentes. Pendant près de 5 ans, Josie empruntait des comportements afin de plaire à son entourage, et elle était épuisée.
Josie acceptait ce qui lui arrivait sans réponse active ni restriction, ce qui signalait à ceux avec qui elle travaillait qu’elle était satisfaite du plan de carrière qu’ils avaient tracé pour elle.
Josie modélisait un comportement passif et tandis que les bonnes intentions (faire du bon travail) entraînaient des conséquences inattendues (faire un travail qu’elle détestait).
Lors de notre première rencontre, nous avons discuté de ses attentes concernant la séance de coaching et avons convenu de travailler pour atteindre le résultat souhaité. Cet objectif était de rester dans l’entreprise, de confronter son superviseur à ce sujet et, idéalement, d’évoluer vers un rôle compatible tout en n’offensant pas ceux qui lui ont valu une grande reconnaissance et des promotions en cours de route.
Croyances
Josie a été élevée dans la conviction que la gratitude était mieux exprimée en ne parlant pas, mais en étant d’accord et reconnaissante pour ce qui a été présenté sans question ni résistance.
Passivité vs Confrontation Définition
Selon le dictionnaire Merriam-Webster.com, la définition de la passivité est :
passivité
nom
acceptation de ce qui se passe, sans réponse active ni résistance.
« la passivité perçue de la population est trompeuse »
Josie vivait sa vérité.
Recadrer
Selon CollinsDictionary.com, la définition de l’affrontement est :
affrontement
nom
- un acte de confrontation
- l’état d’être confronté
- un Rencontre de personnes face à face
- un conflit ouvert d’idées, de forces opposées, etc.
- un rapprochement d’idées, thèmesetc., pour comparaison
- Il ne s’agit pas de se battre ; il s’agit de s’affirmer.
- Il ne s’agit pas de créer du drame; il s’agit de se défendre.
- Et parfois, la confrontation est un outil nécessaire pour vous aider à vivre pleinement, à vous affirmer sans être trop agressif.
- Si elle est bien utilisée, la confrontation vous aide, vous et votre adversaire, à obtenir ce que vous voulez, à condition que vous puissiez relever le défi.
Josie n’a pas eu à démissionner de sa position sur l’importance et la valeur de la passivité. Ce qu’il fallait, c’était comprendre la valeur que la confrontation apporterait pour aider à résoudre sa situation dans cette circonstance et probablement d’autres situations dans sa vie.
Une fois l’entente de coaching en place, nous avons commencé à programmer des séances régulières toutes les deux semaines.
Josie a reconnu posséder la situation en raison de sa nature passive. En la présentant à mon, Outil électrique, passivité vs confrontation J’ai pu partager avec elle une façon de renverser son point de vue sur la façon d’aborder son manager en la guidant pour explorer sa pensée actuelle vers une nouvelle façon de penser.
Elle a parlé de son état actuel et des fardeaux qui ont découlé du fait de ne pas parler et de son état souhaité de la façon dont elle pourrait libérer son potentiel si elle en avait l’occasion. De plus, elle pourrait décrire avec clarté et énergie l’impact que vivre dans l’état souhaité aurait sur sa santé mentale et aiderait à apaiser la tension dans sa maison et l’effet en aval sur ses enfants et d’autres êtres chers. Être quelqu’un que l’on n’est pas est assez épuisant !
Au cours de nombreuses séances, j’ai collaboré avec ma cliente pour créer un environnement sûr et favorable où elle savait qu’il était sûr de parler librement.
J’ai posé des questions dont :
- A quoi ressemble le succès pour vous ?
- Qu’est-ce qui est important à ce sujet en ce moment ?
- Qu’aurez-vous que vous n’aviez pas ?
- Compte tenu de ce que vous voulez réaliser, qu’est-ce qui sera différent pour vous ?
- Quel est le coût pour vous si vous ne faites rien de différent ?
- Quelle est la pire chose qui puisse arriver ?
- Où cela pourrait-il apparaître dans d’autres parties de votre vie ?
- Qu’est-ce qui devrait tomber pour que vous adoptiez cette nouvelle voie ?
- De quoi avez-vous besoin pour lâcher prise ?
Tout au long de notre engagement de 6 mois, le client a pu avancer lentement au début, mais ensuite avec confiance et sans culpabilité.
Elle a créé un plan « petit pas » où elle a d’abord confronté d’autres personnes ayant peu de relations avec elle (un avocat par téléphone, un vendeur au détail, etc.) où quelque chose à propos de l’interaction devait être abordé et pas simplement accepté. A partir de là, l’enjeu était plus grand. Elle a confronté son frère sur une question financière de longue date, puis sa mère concernant ses inquiétudes concernant sa consommation de tabac. Enfin, elle a fait le pas de géant pour parler à son manager de son ambition de carrière.
Je peux fièrement partager avec vous que Josie est maintenant la responsable informatique de l’entreprise avec laquelle elle travaille depuis maintenant 7 ans.
Références
Rosenberg, M. Communication non violente : un langage de vie. Californie: Puddledancer Press, 2015.
Regier, N. Conflit sans victimes : un guide de terrain pour diriger avec compassion
Responsabilité. Californie. Éditeurs Berrett-Koehler, 2017.
Newport, C. Travail en profondeur : règles pour un succès ciblé dans un monde distrait. New York. Éditions Grand Central. 2016
Comment affronter sans être conflictuel