Un document de recherche par Douglas Cryns, coach de confiance, ALLEMAGNE
Pièges typiques lors de la création de la responsabilité
L’objectif de ce document est d’accroître la sensibilisation aux pièges typiques de la mise en place de cadres de responsabilisation. Il y parvient d’abord en expliquant pourquoi la responsabilité est si importante et comment nous la mettons en place. J’aborde ensuite les pièges typiques de la responsabilité dans lesquels nous tombons lorsque nous essayons d’atteindre nos objectifs, les raisons pour lesquelles ils se produisent et les stratégies que nous pouvons appliquer pour les éviter.
Contexte : Mon cadre de responsabilisation
Pendant mes 2 années à I CA, j’ai également été un client régulier dans une relation de coaching professionnel qui m’a aidé à développer ma carrière. Tout au long de cette période, j’ai travaillé à maintes reprises sur de multiples défis. Il m’est venu à l’esprit que la plus grande partie de la conversation de coaching – tourner autour de la définition d’objectifs, trouver le pourquoi derrière quoi et concevoir des actions était généralement la partie qui s’est toujours bien déroulée. Je sortais de chaque séance de coaching avec une idée claire de ce que je voulais faire.
Souvent, ces actions n’entraient pas dans mon quotidien au travail. Ou je ne les ai appliqués que pendant une courte période avant qu’un véritable changement de comportement puisse avoir lieu.
Je me suis intéressé à savoir pourquoi après avoir fait tout le « travail acharné », c’étaient les actions claires qui étaient les plus difficiles à exécuter de manière cohérente. Mon cadre de responsabilisation, la « petite » partie à la fin de la conversation de coaching, a échoué. Dans les pages suivantes, j’ai examiné ce défi et essayé de comprendre pourquoi cela s’est produit, et quelles stratégies efficaces existent pour l’éviter.
Là où il n’y a pas de reddition de comptes, il n’y aura pas non plus de responsabilité.– Dimanche Adelaja
L’inconvénient d’une responsabilisation inefficace
Lorsque nous construisons et appliquons des méthodes de responsabilisation avec nos clients, nous créons un sentiment de sécurité. Si les méthodes sont appliquées avec diligence et cohérence, nous avons un cadre sur lequel nos clients atteignent et réfléchissent régulièrement à leurs objectifs.
Souvent, nous ne sommes pas conscients des risques liés à la mise en œuvre de ces méthodes, des pièges qui finissent par nous laisser tomber. Le faux sentiment de sécurité d’une configuration initiale motive nos clients pendant un court moment, pour ensuite se réduire et finalement les faire reculer de quelques pas, souvent invisibles. Le résultat est multiforme, mais les conséquences courantes peuvent être :
- Sentiment d’échec ou « rester immobile »
- Perte de direction
- Perte de confiance dans la capacité d’exécution
- Manque de confiance dans le processus de coaching
- Perte de confiance en nous et en notre coach
Pourquoi la responsabilité est-elle importante dans le coaching ?
En coaching, il est important que les coachs s’assurent que les clients ont le soutien dont ils ont besoin pour donner suite à leurs actions et atteindre leurs objectifs. Le soutien n’est pas seulement des outils, des personnes, des structures et des moyens d’approcher et de mesurer leurs objectifs, mais aussi et peut-être principalement des méthodes pour garantir l’engagement pendant le processus pour y parvenir.
Parmi les nombreux avantages que le coaching offre, tenir les gens responsables de leurs propres objectifs et engagements figurerait en tête de liste et constitue un bon moyen d’évaluer les talents d’un coach. – John Polemis
Tout au long de notre vie, la responsabilité joue un rôle clé pour nous dans la réalisation de nos objectifs et de nombreuses personnes s’épanouissent lorsqu’elles sont tenues responsables de manière constructive. Voici des exemples :
- … la vie à la maison quand nous étions enfants – faire nos corvées
- … notre temps en tant qu’écoliers – écrire des tests et mesurer si nous avons étudié dur
- … la vie et le travail des adultes – atteindre les objectifs qui nous sont fixés et atteindre les objectifs de notre bonus.
Le coaching n’est pas différent ici, mais le système est quelque peu différent. Nous choisissons explicitement d’être coachés, nous devons donc choisir une méthode efficace de responsabilisation.
Créer des cadres de responsabilisation efficaces
En coaching, plusieurs techniques peuvent être appliquées et sont efficaces si elles sont bien faites. Certains peuvent être contenus dans la relation Coach – Client, certains nécessitent l’intervention d’un tiers, et certains se situent entre le client et un outil. J’écrirai sur les deux suivants:
- Coaching de responsabilisation
- Partenaire de responsabilité
Pièges courants et stratégies pour les éviter
Coaching de responsabilisation
La tâche du coach est d’accompagner le client dans la responsabilisation. La méthode la plus directe est le rôle du coach de responsabilité. De cette façon, le coach aide non seulement le client à planifier ses actions, le « quoi faire », le « quand faire » et le « comment faire » de l’objectif final, mais également à fixer des objectifs spécifiques et mesurables à atteindre. Le coach s’assure ensuite de mettre en place des suivis pour revoir les progrès avec le client et aide le client à analyser les éventuels revers.
Les pièges courants ici se produisent lorsque le premier – créer les actions – fonctionne bien, mais le second – rester au-dessus d’eux et tenir le client responsable – échoue. Cela peut se manifester dans les cas suivants :
a.) Un coach aide le client à fixer des objectifs et des actions, mais ne fixe pas d’objectifs spécifiques, mesurables et réalistes qui peuvent être suivis
Problème: Souvent, le client concevra une voie à suivre – et se contentera d’avoir une direction claire. Lors de la séance de coaching, il est facile de se laisser emporter par cette exaltation et d’éviter de creuser un peu plus pour laisser le client « surfer sur la vague » de positivité.
Stratégie: Des stratégies utiles du côté de l’entraîneur peuvent consister à approfondir les objectifs et à s’assurer qu’ils correspondent au cadre d’objectifs SMART. Cela garantit que le client a une direction et des étapes réalisables pour atteindre les objectifs.
b.) Le coach aide le client à fixer des objectifs et des actions, mais ne fait pas de suivi régulier et ne conserve pas de trace de ce à quoi le client s’est engagé
Problème: Chaque séance de coaching peut apporter des sujets communs ou de nouveaux terrains à explorer. Il est facile de sauter dans de nouveaux domaines et de négliger les sujets et les objectifs du passé.
Stratégie: Bien qu’il soit important de se concentrer sur le client et d’utiliser le temps de la session pour ses souhaits, il est également essentiel d’impliquer un cadre régulier pour l’enregistrement.
Cela peut être un segment de 5 minutes au début de chaque session, ou peut-être un « contrôle mensuel » régulier qui passe en revue le parcours et les objectifs du coaching dans leur intégralité. Pour soutenir cela, il peut être utile s’il existe une méthode d’enregistrement des objectifs – cela devrait idéalement appartenir au client, mais dans certains cas, le client peut demander explicitement que le coach les soutienne directement.
b.) Un coach aide le client à fixer des objectifs et des actions mais ne célèbre pas les succès
Problème: Tenir un client responsable ne devrait pas simplement «cocher des choses sur la liste» et approfondir des sujets qui n’ont pas été atteints. Il doit également être une célébration et une reconnaissance des progrès.
Stratégie: Le coach a la responsabilité d’aider le client à reconnaître les progrès, et bien que l’examen des progrès inclue souvent des opportunités manquées, il est essentiel de se concentrer sur les réalisations et d’inviter le client à parler de ce qu’il a accompli.
Cela garantit que le client reconnaît l’importance de son propre travail, cultive un sentiment de récompense et acquiert des connaissances et des apprentissages importants pour ses objectifs futurs, ce qui facilite la croissance.
d.) Le coach aide le client à fixer des objectifs et des actions, mais ne facilite pas l’analyse et l’amélioration en cas de revers
Problème: Aucun voyage n’est sans revers – et tout comme il est important de reconnaître et de reconnaître les progrès, il est également important de parler des revers. Comme les revers sont de nature « négative » pour le client, il peut être tentant de passer sous silence les échecs et de passer à de nouveaux sujets.
Stratégie: En tant que coach, utilisez les revers pour faciliter la croissance et manifester des états d’esprit positifs – qu’est-ce que le client a appris ? Quelles opportunités existe-t-il pour changer le résultat à l’avenir ? Qu’est-ce qui était sous leur contrôle, qui peut être utilisé pour réussir ? Comment réagissent-ils au revers (réagir contre réagir) et finalement – quelle est leur prochaine étape maintenant ?
Partenaires de responsabilité
Un partenaire responsable peut être une méthode puissante pour « rester honnête » sur les actions et les objectifs d’un client. Le partenaire du client peut être un ami, un collègue ou un pair sur un parcours similaire.
Un partenaire responsable est une personne avec qui vous établissez une relation continue et réciproque. Chaque membre du partenariat s’engage à coacher l’autre vers la réalisation de ses objectifs et à être tenu responsable de ses progrès vers les siens. Cette relation aide chaque partenaire à tenir ses engagements. – David sur ActionBuddy.io
Différent d’un coach, le partenaire responsable ne travaille pas nécessairement avec un client pour le coacher ou concevoir les actions, mais se concentre plutôt sur la « livraison » des actions elles-mêmes. Grâce à un partenariat d’engagement, chaque membre du partenariat se tient responsable envers l’autre de la tenue de ses promesses.
Les partenaires de responsabilité fonctionnent parce que le fait de promettre quelque chose à quelqu’un d’autre et de faire en sorte que quelqu’un d’autre investisse du temps dans notre succès crée une obligation de rembourser ces efforts et de tenir les promesses.
Les pièges courants ici peuvent être de nature organisationnelle, structurelle ou relationnelle. Voici quelques éléments à connaître et quelques stratégies suggérées en tant que coach pour aider votre client à les atténuer :
Votre client a un partenaire responsable, mais cela ne fonctionne pas tout à fait parce que…
a.) Votre client a un partenaire responsable, mais cela ne fonctionne pas tout à fait parce que la relation est unilatérale.
Problème: Ils ont identifié un bon partenaire en raison d’une relation existante et leur ont demandé d’être leur partenaire. Ils font des promesses sur leurs actions, mais il est devenu facile de laisser passer les promesses car il n’y a pas d’engagement réciproque à soutenir les objectifs de l’autre.
Stratégie: En tant que coach, il est important de rappeler à nos clients que cette relation doit être réciproque pour fonctionner efficacement. Ce n’est que si votre partenaire responsable fait le travail et tient sa promesse que votre sentiment de vouloir livrer et honorer l’effort qu’il investit sera encouragé.
b.) Votre client a un partenaire responsable, mais cela ne fonctionne pas tout à fait parce que le partenariat n’a pas de structure claire
Problème: Semblable au suivi en tant que coach et ayant une structure autour de l’examen des actions, cela est également important pour un partenariat de responsabilité. En particulier, un partenariat entre amis peut être assez informel et subir des distractions.
Stratégie: En tant que coach, nous pouvons encadrer nos clients dans la construction d’un partenariat de travail. En particulier – comment structurer la session, comment utiliser la reconnaissance, comment aborder les revers et comment être un partenaire de responsabilité ferme.
c.) Votre client a un partenaire responsable, mais cela ne fonctionne pas tout à fait parce qu’il y a un manque d’engagement
Problème: Le client rencontre régulièrement son partenaire responsable, mais il y a un manque constant d’engagement et les objectifs ne sont pas atteints.
Stratégie: Le choix d’un partenaire responsable est important, et en tant que coachs, nous pouvons conseiller nos clients sur ce qu’il faut rechercher chez un partenaire et comment être eux-mêmes le meilleur partenaire. Bien qu’il soit important de s’entendre, il est également important que les deux parties s’engagent dans le partenariat. Cela n’implique pas seulement de discuter de leurs objectifs et d’investir du temps, mais plus important encore, d’être ferme les uns envers les autres et honnête. Dans une certaine mesure, cela signifie «l’amour dur» – crier des excuses, découvrir les angles morts et être direct – en particulier lors de l’établissement du partenariat afin que des attentes claires soient définies.
Mettre en place efficacement des cadres de responsabilité
La mise en place efficace de cadres de responsabilisation est un élément puissant de tout coaching. Les bases de la responsabilité sont claires, mais le diable se cache dans les détails. Pour un coach, il est essentiel d’être conscient de ces détails et de rester à l’écoute de tout signe avant-coureur indiquant que nos clients ont du mal à rester responsables de leurs actions. Lorsque ces signes apparaissent, il est alors important d’aborder le sujet et de creuser profondément pour comprendre la cause. Bien que cela puisse souvent être inconfortable (pour le coach et le client), le gain est un outil précieux qui permettra à nos clients de réussir et de grandir.
Les références
Coaching pour le leadership – Responsabilité
Coaching de responsabilisation
Comment écrire des objectifs SMART
Comment gérer les revers
Partenaires de responsabilité