Découvrez la culture du coaching chez Salesforce dans cette session de questions-réponses avec Taylor Keller, responsable du programme de coaching, et Grace Brelje, ACC, responsable des centres d’excellence mondiaux pour le coaching et le mentorat en leadership.
Salesforce crée et gère des logiciels basés sur le cloud conçus pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients et à développer leurs relations.
Veuillez décrire votre culture de coaching interne.
Nous avons plus de 340 coachs internes dans le monde. Notre programme est basé sur un cycle et comprend deux cycles qui durent chacun trois à quatre mois de l’exercice financier. Nous commercialisons le coaching interne sur notre site Web d’expérience générale des talents et collaborons avec notre équipe de développement des personnes pour intégrer le coaching dans le parcours d’un employé dans son parcours de leadership. Nous nous concentrons étroitement sur la manière d’intégrer le coaching interne aux étapes de transition de la carrière de l’employé.
Nos coachs viennent de tous les domaines de notre activité et de différentes régions. Nous utilisons une cohorte de formation d’entraîneurs internes et nous intégrons des entraîneurs qui ont déjà une formation professionnelle en coaching qui comprend plus de 60 heures de formation. Les entraîneurs utilisent un fournisseur accrédité et ils ont tous les titres de compétences de l’ACC.
Quel défi avez-vous surmonté dans le développement de votre culture de coaching ?
Nous nous concentrons sur la démystification de l’association négative potentielle qui accompagne parfois le coaching comme moyen de gestion de la performance. Nous travaillons à changer la perception de ce qu’est le coaching et de ce qu’il signifie. Nous pouvons voir le changement lorsque les employés recherchent un coaching pour les soutenir au travail au lieu d’associer négativement ce soutien à leur performance. Nous créons également une plus grande prise de conscience en partageant des expériences positives sur le coaching via le Coaching Center of Excellence qui s’aligne sur les définitions de l’ICF.
Quel succès avez-vous rencontré dans le développement de votre pratique ?
Nous avons lancé un programme pilote il y a quelques années, formant des leaders à devenir des coachs internes et maintenant nous gérons un service de coaching interne deux fois par an. Nous pensons qu’il est évolutif avec nos partenaires de coaching externes et qu’il s’agit désormais d’une option de coaching de premier ordre pour les employés. Il a été intéressant de voir le niveau des dirigeants qui souhaitent devenir des coachs internes, par exemple des personnes travaillant vers leur prochain chapitre après et pendant leur carrière chez Salesforce en tant que projet passionné. Nous avons constaté que les employés avaient des scores plus élevés en matière de connexion et d’engagement avec l’entreprise lorsqu’ils travaillaient avec un coach interne par rapport à ceux qui ne le faisaient pas.
Alors que nous développons une culture de coaching dans notre entreprise, 1 dirigeant sur 5 a travaillé avec un coach chez Salesforce. Nous construisons actuellement une base pour fournir un coaching de bien-être comme un avantage pour tous les employés.
Comment gérez-vous la confidentialité entre vos entraîneurs et le personnel ?
La confidentialité entre nos employés et nos coachs est l’une de nos priorités et nous utilisons un accord de confidentialité du coaching pour les engagements via notre plateforme technologique de gestion du coaching.
Quels sont vos objectifs pour votre pratique de coaching interne au cours de la prochaine année ?
Notre objectif est de continuer à grandir et à former notre communauté d’entraîneurs internes. Nous nous efforçons d’augmenter le nombre d’employés et de dirigeants utilisant le coaching, en veillant à ce que les gens profitent de toutes nos offres, qu’il s’agisse d’obtenir un coach, de développer leurs compétences en coaching ou de devenir certifié en tant que coach interne. Nous étudions également la possibilité d’offrir du coaching exécutif en interne et pas seulement avec des partenaires externes et nous développons la manière dont nous approfondissons l’apprentissage et la pratique pour nos deux programmes ouverts autour du coaching.