LE ROI de réparer les gens
Une partie de ce qui afflige le secteur des services de garde d’enfants est l’incohérence. Tous les prestataires de services de garde diront qu'ils aiment les enfants, mais rares sont ceux qui effectuent suffisamment de recherches sur ce qui est le plus important pour le développement de l'enfant ou mettent en œuvre les meilleures pratiques. Comment peuvent-ils vraiment savoir qu’ils ont les meilleurs enseignants, le meilleur environnement ou les meilleures valeurs pour servir les familles et les enfants ?
KinderCare s'est rendu compte qu'un une approche scientifique du talent — embaucher des éducateurs véritablement inspirés et créer un environnement exceptionnel pour eux et les enfants — pourrait non seulement redresser l'entreprise, mais constituer un effort unique en son genre dans l'industrie. Wyatt voulait savoir ce qui faisait un très bon professeur.
Gallup a ensuite contribué au développement du tout premier outil d'évaluation des talents axé sur le secteur de l'éducation de la petite enfance. Gallup a interrogé plus de 700 enseignants de KinderCare pour découvrir ce qui les motive et comment ils ont le don de créer des salles de classe remplies d'enfants heureux et confiants. L'approche fondée sur la recherche s'appuie sur les enseignants les plus talentueux de KinderCare, ce qui leur permet de trouver des enseignants partageant les mêmes idées et possédant les mêmes dons.
« Ce qui était si beau dans notre partenariat avec Gallup dès le premier jour, c'est qu'ils nous ont aidés à comprendre qu'il s'agissait du lien émotionnel entre nos employés. Vous pouvez sentir la différence dans ce qui se passe dans nos centres. C'est la beauté du travail que vous faites tous : vous nous fournissez des données pour nous aider à avoir des conversations autour du lien émotionnel, et dans une entreprise comme la nôtre, c'est le pain quotidien de ce que nous faisons. »— Jessica Harrah, directrice commerciale, KinderCare
Lorsque KinderCare a commencé à s'appuyer sur son nouvel outil de sélection, qui associe les talents innés d'un candidat à des enseignants exceptionnels du groupe de recherche, les résultats ont été presque immédiats en termes de performances.
L’approche basée sur l’analyse a produit des résultats positifs mesurables :
Les enfants avec un enseignant recommandé par l'outil d'évaluation ont montré un avantage de deux mois en lecture et en mathématiques.
Les centres et programmes comptant plus de 75 % d’enseignants recommandés par l’évaluation affichent un quatre mois d'avance sur le développement.
Ils disposaient de centres et de programmes avec plus de 75% d'enseignants recommandés par l'évaluation 13% d'enfants en plus identifiés comme « surdoués ».
Cette approche affecte également directement les performances de l'entreprise : les familles veulent rester connectées aux programmes d'apprentissage de la petite enfance qui aident réellement leurs enfants à s'épanouir. Les programmes bénéficiant de recommandations d'enseignants supérieures à la moyenne ont enregistré une croissance de leurs revenus nets 2,5 fois supérieure et une croissance de leurs bénéfices près de 13 fois supérieure à celle des autres programmes, principalement due au fait qu'un plus grand nombre de familles s'inscrivent et restent à KinderCare à long terme. Il y a un retour sur investissement élevé lorsque vous faites en sorte que les gens soient bons.