Ces dernières années, l’action de l’Église s’est considérablement transformée, la pandémie accélérant la transition vers l’engagement numérique.
À mesure que les gens passent plus de temps en ligne, ils hésitent à s’engager dans les institutions traditionnelles, notamment les églises.
Ce changement nécessite une nouvelle approche, qui exploite la technologie pour créer des interactions multiples et significatives, ou points de contactpour établir la confiance bien avant que quelqu’un n’envisage d’entrer dans une église.
L'impact de la pandémie sur l'engagement de l'Église
La pandémie a transformé la façon dont les gens se connectent, accélérant la transition vers les relations numériques.
Les rassemblements en personne ayant été suspendus, les gens se sont tournés vers les espaces en ligne (appels Zoom, réseaux sociaux et applications de messagerie) pour se connecter, s'associer à la communauté et même obtenir un soutien spirituel.
Pour les églises, ce fut un tournant. Les méthodes traditionnelles de sensibilisation – comme les événements et les invitations en personne – n’étaient plus possibles. Les églises ont dû s’adapter rapidement, en créant des interactions significatives en ligne pour rester engagées auprès de leurs communautés.
Ce changement a mis en évidence un besoin crucial : rencontrer les gens là où ils se trouvent déjà : en ligne. Chaque message texte, publication sur les réseaux sociaux ou conversation virtuelle est devenu une opportunité de point de contact, une prochaine étape dans l'établissement de la confiance et de la connexion.
Ces points de contact il ne s'agissait pas seulement de solutions temporaires ; ils sont devenus des étapes essentielles de la modernité engagement à l'église.
Les visiteurs ont désormais besoin de 12 à 15 points de contact avant de visiter
Dans les communications, les points de contact désignent toute interaction entre une marque et une personne, qu'elle soit physique ou virtuelle.
Chaque interaction qu'une personne a peut façonner sa perception de la marque ou son sentiment de connexion ou non. Ces moments, qu'ils soient grands ou petits, renforcent la confiance au fil du temps et encouragent les gens à passer à l'étape suivante.
Pour les églises, les points de contact pourraient inclure l'envoi d'une invitation textuelle personnalisée, le partage d'une dévotion qui parle de leurs luttes actuelles, l'offre d'une prière ou l'envoi d'un lien de sermon pertinent qui résonne avec leur saison.
Avant la pandémie, il suffisait de 3 à 5 points de contact (des interactions comme une invitation personnelle ou la participation à un événement religieux) pour que quelqu'un se sente à l'aise en visite.
Aujourd'hui, ce chiffre est passé à 12 à 15 points de contactselon une étude de VisitorReach.
Les systèmes de communication et d’assimilation de votre église prévoient-ils ce nombre de points de contact avec les gens ?
Les gens ne sont plus attirés par une seule interaction ou une simple invitation. Ils veulent un engagement constant qui montre qu'ils sont vus, connus et valorisés.
Le déficit de confiance
L’un des obstacles les plus importants auxquels sont confrontées les Églises modernes est la méfiance croissante à l’égard des institutions.
Cette situation est motivée par des facteurs tels que les troubles politiques et sociaux et une culture généralisée de scepticisme à l’égard des religions organisées.
Pourtant, des études récentes révèlent que près de la moitié des Américains sont plus ouverts à Dieu aujourd’hui qu’avant la pandémie. Alors que les gens sont plus spirituellement ouvert plus que jamais, nombreux sont ceux qui hésitent de plus en plus à s’engager auprès des organisations religieuses traditionnelles.
Pour les Églises, ce paradoxe est à la fois un défi et une opportunité.
Les gens recherchent des réponses spirituelles, mais se méfient de savoir vers qui ils se tournent pour obtenir des conseils. Pour combler ce fossé, les Églises doivent instaurer la confiance et faire preuve d’une véritable sollicitude de manière constante et sur une longue période.
Tirer parti de la technologie pour augmenter le nombre de points de contact de l'Église
Augmenter le nombre de points de contact individualisés et personnalisés constitue un défi de taille. Pour réussir ce changement, les églises ont besoin des bons outils pour créer ces points de contact significatifs et entretenir des relations avec les visiteurs potentiels.
Le pasteur Marc Estes (PDG de VisitorReach) explique : « Ce que nous constatons, c'est que la plupart des églises échouent lamentablement à avoir une stratégie [to create] autant de points de contact. Ce que nous essayons de faire chez VisitorReach, c'est de rencontrer les gens là où ils se trouvent – en fonction de leurs besoins – et d'entamer cette conversation personnelle en tête-à-tête avec un individu.
La technologie joue un rôle crucial en permettant aux églises d’être disponibles au moment où une personne en a besoin.
Par exemple, une personne souffrant de dépression peut demander de l'aide à 22 heures du soir et Portée des visiteurs permet à une église d’être disponible pour le confort et l’orientation. Lorsqu'ils sont dans leur espace sûr, qui se trouve peut-être dans leur salon, leur chambre ou quelque part au téléphone, en train d'envoyer des SMS, c'est l'endroit où ils sont prêts à s'ouvrir.
Le pouvoir de la personnalisation est au cœur d’une sensibilisation significative
En fin de compte, les changements qui se produisent ne concernent pas seulement la montée de l’engagement numérique ; ils reflètent une attente plus profonde d’une communication intentionnelle et personnalisée.
Le 12 Règle du point de contact prospère lorsque la sensibilisation est personnalisée. Chaque interaction, qu'il s'agisse d'un message d'encouragement, d'une ressource soigneusement sélectionnée ou d'une réponse sincère à une question, est une opportunité de rencontrer des personnes là où elles en sont dans leur parcours.
Les églises doivent donner la priorité à la personnalisation. Si la technologie fournit des outils largement accessibles, c'est la personnalisation qui transforme points de contact en des moments significatifs et favorise une implication plus profonde.
La personnalisation peut être différente pour chaque interaction. Par exemple, cela peut signifier offrir une prière à une personne anxieuse, partager des ressources sur le renforcement des relations ou inviter quelqu'un à un événement qui correspond à ses intérêts.
En abordant les luttes individuelles, les Églises peuvent faire preuve d’une véritable attention et instaurer la confiance.
La personnalisation transforme les points de contact en tremplins qui établissent des liens, de la confiance et, en fin de compte, un sentiment d'appartenance plus fort au sein de votre communauté ecclésiale.
La Grande Commission nous appelle à « Allez et faites des disciples » (Matthieu 28 : 19).
Aujourd’hui, cela signifie rencontrer les gens là où ils se trouvent déjà – sur leur téléphone, sur les réseaux sociaux et autres espaces numériques – aux moments où ils ont le plus besoin de l’Église.
VisitorReach : combler le fossé
Pour donner vie à une sensibilisation personnalisée, les églises ont besoin des bons outils. Portée des visiteurs aide les églises à naviguer dans le paysage numérique et à impliquer les gens là où ils se trouvent. Grâce à une technologie avancée, la plateforme aide les églises à établir des liens significatifs avec les individus en :
- Aider les gens à trouver votre église : Rendez votre église visible en ligne via les moteurs de recherche, les recherches vocales et cartographiques et les réseaux sociaux, afin qu'il soit facile pour ceux qui recherchent des conseils spirituels de vous découvrir.
- Conversations 1:1 par texte : Utilisez l'application VisitorReach pour interagir personnellement avec les gens. Des outils tels que les outils NurturePoint Journeys et Quick Replies permettent une communication cohérente.
- Visites d’accueil à l’église : Les nouveaux visiteurs se sentent déjà valorisés en raison de toutes les interactions qu'ils ont eues auparavant avec votre église.
- Rester connecté après la visite : Maintenez l’engagement des visiteurs grâce à une communication continue et à des suivis personnalisés, en les aidant à s’assimiler à votre communauté ecclésiale.
Les églises utilisant Portée des visiteurs démarrez 20 à 120 nouvelles conversations avec des personnes de votre région chaque mois. Ces conversations établissent des relations, créent des points de contact continus et mènent à des visites en personne.