Nick Goldberg, PDG d'EZRA, suggère que l'avenir du L&D réside dans le coaching, qui est un outil plus efficace que la formation, le mentorat ou le conseil.
En tant que priorité permanente, les équipes de formation et de développement (L&D) identifient systématiquement les lacunes en matière de compétences pour développer et dispenser des formations visant à encourager des employés plus engagés et plus productifs.
Les bouleversements intervenus dans nos méthodes de travail au cours des dernières années ont intensifié ce défi, obligeant les organisations à réfléchir à ce qu'il faudra faire pour réussir à l'avenir. Pour les fondateurs d’EZRA, plateforme digitale d’apprentissage et de formation au leadership, la question précise qu’ils se sont posée il y a trois ans en créant l’entreprise était : «Quel est l’avenir du L&D? »
L'avenir du L&D est dans le coaching, et c'est un outil plus efficace que la formation, le mentorat ou le conseil, comme l'a déclaré Nick Goldberg, PDG d'EZRA. Magazine RH Asie« Nous avions constaté le pouvoir du coaching appliqué aux cadres dirigeants pour transformer les dirigeants avec un grand impact, et nous savions que si davantage de personnes y avaient accès, nous pourrions transformer l'ensemble du personnel. »
EZRA définit le coaching comme un outil d'apprentissage personnel et de développement de la performance qui crée une relation utile grâce à un processus créatif et stimulant qui incite les participants à maximiser leur potentiel personnel et professionnel.
« Nous avons constaté le pouvoir du coaching appliqué aux cadres dirigeants pour transformer efficacement les dirigeants, et nous savions que si davantage de personnes y avaient accès, nous pourrions transformer l'ensemble du personnel. » – Nick Goldberg, PDG d'EZRA.
Ce qui différencie le coaching des autres outils L&D, c’est avant tout la personnalisation. « Nous savons que les employés sont plus engagés dans leur cheminement de croissance si leurs passions et objectifs individuels sont entendus et priorisés », a déclaré Goldberg. « Les gens ne répondent pas aux e-mails lors d'une séance de coaching comme ils le font lors d'une vidéo de formation de deux heures. Ils travaillent en tête-à-tête avec un coach professionnel qui se consacre à les aider à atteindre leurs objectifs personnels.
En plus d’aider les individus à développer leurs compétences et à devenir de meilleurs leaders, le coaching à grande échelle transforme également les organisations. Le coaching, a-t-il expliqué, aide à former de meilleurs managers et développe les compétences des dirigeants en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DE&I), ce qui à son tour accélère la croissance nécessaire pour retenir et engager les talents.
Créer une culture d’apprentissage en démocratisant le coaching
Reconnaissant les avantages potentiels que le coaching peut apporter aux organisations, l'objectif d'EZRA au cours des trois dernières années a été de rendre le coaching plus accessible et accessible à tous.
Goldberg a révélé : « Le coaching nécessite beaucoup de temps, c'est pourquoi il est traditionnellement réservé aux cadres supérieurs ou aux grandes organisations disposant de budgets plus importants. Lorsque nous avons décidé de démocratiser le coaching, nous savions qu’une partie de l’augmentation de l’accessibilité consistait à accroître l’accessibilité.
En créant une plateforme numérique et en tirant parti de son accès aux leaders du secteur par l'intermédiaire de sa société mère LHH du groupe Adecco, EZRA a été en mesure de proposer un coaching à la demande à un coût plus abordable et a aidé ses clients à mettre en œuvre des changements à tous les niveaux de leur organisation.
« Du niveau débutant au cadre intermédiaire et au-delà, plus les employés sont impliqués dans un programme de coaching, plus une organisation peut mener des initiatives à l'échelle de l'entreprise, telles que l'amélioration des compétences en matière de service client ou la collaboration entre les équipes », a expliqué Goldberg.
« EZRA est vraiment né de mon expérience en tant que PDG chez LHH, où j'ai encouragé chaque membre de mon équipe à faire appel à nos formateurs professionnels de classe mondiale. J'ai vu cela changer la façon dont nos employés se présentent au travail, et pour nos clients, cela contribue à créer une culture de meilleur équilibre travail-vie personnelle, d'engagement, de rétention, de collaboration et d'égalité.
S'appuyant sur des récits tels que La Grande Démission et la « sortie tranquille », il souhaite également souligner comment, pour une myriade de raisons, de nombreux employés sont aujourd'hui désengagés, et comment le coaching peut y remédier.
En travaillant avec des leaders du secteur tels que Lazada et Standard Chartered, EZRA a découvert que la mise en œuvre d'un coaching à grande échelle peut conduire à une amélioration de 28 % de la priorisation et jusqu'à 72 % de l'engagement.
Les dernières données d'EZRA montrent en outre que lorsque les organisations investissent dans des outils tels que la formation professionnelle, 77 % des employés font preuve d'une plus grande loyauté envers leur employeur, car la croissance et le développement de carrière à long terme sont assurés.
Le coaching peut également encourager une participation plus active des employés car au lieu de leur dire quoi faire, le coaching leur donne l'occasion de vérifier ce qu'ils font avec ce qu'ils veulent.
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Sur le lieu de travail, le coaching peut être utilisé comme un outil à long terme pour responsabiliser la DE&I, gérer le changement organisationnel, former de meilleurs managers, améliorer le processus de recrutement et peut-être plus important encore, créer des équipes plus heureuses.
« Les travailleurs d'aujourd'hui ne tolèrent pas les lieux de travail toxiques ou insatisfaisants, ce qui est une bonne chose. Cela a poussé les entreprises à mieux investir dans leur culture et leurs collaborateurs, et comme vous pouvez le constater, cela porte ses fruits », a conclu Goldberg.
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