Le niveau potentiel de performance d’un groupe dépend, dans une large mesure, des ressources que ses membres apportent individuellement au groupe. Nous voulons examiner deux ressources générales qui ont reçu le plus d’attention : les connaissances, les compétences et les capacités ; et les caractéristiques de la personnalité.
Connaissances, compétences et aptitudes :
Une partie de la performance d’un groupe peut être prédite en évaluant les connaissances, les compétences et les capacités de ses membres individuels. Il est vrai que nous lisons parfois des articles sur l’équipe athlétique composée de joueurs médiocres qui, en raison d’un excellent entraînement, d’une détermination et d’un travail d’équipe de précision, bat un groupe de joueurs beaucoup plus talentueux. Mais de tels cas font l’actualité précisément parce qu’ils représentent une aberration. Comme le dit le vieil adage, « La course ne va pas toujours au plus rapide ni la bataille au plus fort, mais c’est la façon de parier. » La performance d’un groupe n’est pas simplement la somme des capacités de ses membres individuels. Cependant, ces capacités définissent les paramètres de ce que les membres peuvent faire et de l’efficacité avec laquelle ils formeront un groupe.
Un examen des preuves a révélé que les compétences interpersonnelles ressortent systématiquement comme importantes pour une performance élevée en groupe de travail. Ceux-ci incluent la gestion et la résolution des conflits, la résolution collaborative des problèmes et la communication. Par exemple, les membres doivent être capables de reconnaître le type et la source du conflit auquel sont confrontés les groupes et de mettre en œuvre une stratégie appropriée de résolution des conflits ; identifier les situations nécessitant une résolution participative des problèmes en groupe et utiliser le degré et le type de participation appropriés ; et d’écouter correctement et d’utiliser des techniques actives.
Caractéristiques de la personnalité :
Il y a eu beaucoup de recherches sur la relation entre les traits de personnalité et les attitudes et comportements de groupe. La conclusion générale est que les attributs qui ont tendance à avoir une connotation positive dans notre culture ont tendance à être positivement liés à la productivité, au moral et à la cohésion du groupe.