Le coaching crée un espace sûr où les gens peuvent réfléchir à leurs objectifs, à leurs processus internes et à leurs peurs les plus profondes.
L’une des plus grosses erreurs que j’ai commises au cours de mes premières années en tant qu’entraîneur a été de supposer que sécurité est synonyme de confort. Et je sais que je ne suis pas le seul coach qui, dans un effort pour créer un espace sûr, finit par créer un environnement confortable mais qui ne favorise pas toujours la croissance du client. En tant que coachs, nous avons parfois tendance à devenir un soutien émotionnel pour le client.
Je crois que cela se produit parce que nous comprenons mal le sens du mot « sécurité » dans le contexte du coaching.
La sécurité dans le coaching ne signifie pas être à l’aise. Cela signifie créer de la sécurité afin que le client puisse explorer ce qui est inconfortable.
Après tout, si les clients avaient vraiment besoin de réconfort, ils en parleraient à un ami ou à un membre de leur famille. Les gens viennent au coaching parce qu’ils ont besoin de quelqu’un capable de remettre en question leur façon de penser et de les aider à voir de nouvelles perspectives qui ne leur sont pas visibles.
En tant que coachs, notre travail consiste à mettre en lumière les zones sombres afin que les clients puissent y voir plus clair. Cela signifie souvent se pencher sur les situations inconfortables et leur dire ce que les autres ne diraient pas.
Le rôle de l’éclairage devient encore plus important lorsque les clients sont des hauts dirigeants ou des cadres habitués à être entourés de personnes qui les considèrent comme supérieurs ou qui ont trop peur de les contredire.
Les clients occupant de tels postes ont souvent besoin de soutien pour explorer leurs pensées et leurs comportements plus profondément que les autres.
Ce soutien pourrait concerner :
- Dénoncer des comportements et des modèles.
- Mettre en lumière les problèmes évités ou négligés.
- Remettre en question les croyances, les hypothèses et les intentions.
Explorer ce qui est inconfortable avec les clients n'est pas seulement un bon coaching, mais une exigence pour les coachs, car la croissance se produit dans le domaine de l'inconfort. Notre travail consiste à partager objectivement nos observations avec compassion et respect. Cela doit être fait sans jugement ni attachement, permettant au client de réfléchir et d'utiliser nos observations et nos questions d'une manière qui lui convient. Cela ouvre des possibilités et des options pour le client.
Pourquoi n’y a-t-il pas plus de coachs qui explorent ce qui est inconfortable avec les clients ?
Il existe plusieurs raisons:
- La plupart des coachs se soucient réellement de leurs clients et peuvent craindre de les contrarier ou de les blesser.
- Si le client a une personnalité dominante, les coachs peuvent craindre que le défier n’entraîne une réponse négative et une perte potentielle de marché.
- Les entraîneurs qui sont mal à l’aise face aux émotions ou qui explorent des conversations difficiles peuvent avoir l’impression que le « mal à l’aise » est trop difficile à gérer.
- Si la relation de coaching manque de sécurité, le coach peut craindre que le client se sente effrayé ou ne veuille pas se montrer ouvert ou vulnérable lorsqu'il explore ce qui est inconfortable.
Ces situations et bien d’autres empêchent les coachs de se lancer dans des conversations inconfortables. Pourtant, chacun d’eux est une raison suffisante pour qu’un coach travaille sur lui-même, sur la relation de coaching et sur la croissance du client.
Comment les entraîneurs peuvent-ils devenir plus à l’aise pour explorer l’inconfortable ?
- Tout d’abord, comprenez d’où vient votre inconfort ou votre hésitation. Cela peut être la personnalité du client, le problème discuté, votre propre inconfort face à des émotions difficiles ou autre chose.
- Travaillez sur vous-même pour vous sentir à l'aise dans des situations inconfortables et pour rester centré, quel que soit le sens de la conversation de coaching, les émotions exprimées par le client et votre propre réaction à la situation. Tenir un journal, travailler avec un coach mentor ou même une thérapie peuvent aider.
- Définissez votre intention de servir le client, même si cela signifie l'aider à explorer des sujets difficiles. Votre intention lors d'une séance informe sur tout, y compris ce qui est visible pour vous, votre choix de mots et la façon dont le client répond. Lorsque le client sent que le coach est véritablement engagé dans son développement, cela lui permet d’être ouvert et vulnérable.
- Développez votre capacité à challenger les clients. L’habitude d’être toujours gentil peut vous empêcher de les défier. Cela pourrait être un domaine de croissance pour vous.
Un mot d'avertissement: Parfois, les clients peuvent hésiter à explorer certains sujets s’ils sont associés à un traumatisme. En tant que coach, il est important de reconnaître cette possibilité et d’orienter le client dans la bonne direction si vous soupçonnez qu’une thérapie ou un autre soutien professionnel pourrait être bénéfique. N'oubliez pas non plus que c'est toujours au client de choisir la direction de sa séance. Même si c'est notre rôle de challenger le client, s'il exprime le désir de ne pas aller dans cette direction, il est important d'honorer sa décision, car le client sait ce qui est le mieux pour lui.
Rachel Gojer, PCC, BE, ITCA
Rachel GojerPCC, BE, ITCA, est un coach exécutif pour les individus et les équipes très performants. Elle possède plus de 3 000 heures d’expérience en coaching international. Avant de devenir coach, elle a travaillé dans le domaine de la technologie et possède plus de 14 ans d'expérience en leadership dans la gestion de la livraison technique et des opérations dans des environnements multi-produits et multi-géographies. Elle est accréditée par l'ICF et certifiée par l'EMCC en tant que coach et coach d'équipe. Elle est également Maître Praticienne PNL et certifiée en psychologie positive. Rachel travaille avec des individus et des équipes très performants pour les aider à rester concentrés, à gérer le dépassement et à avancer avec confiance et puissance. Elle a travaillé avec des PDG, des propriétaires d'entreprises, des cadres, des entrepreneurs et leurs équipes à l'échelle mondiale. Vous pouvez en apprendre davantage sur Rachel sur LinkedIn et à www.rachelgojer.com.
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